广东立胜电力工程有限公司绩效管理研究
【摘要】：
在竞争日益激烈的市场环境中，企业在绩效管理方面是否成功，将直接关系到企业是否能够发展甚至关系到企业的生存。日常的绩效管理已成为组织实现自我价值最关键的因素，而有效的绩效管理决定了企业能否获得最大利益。绩效管理的有效性体现企业战略执行的能力，其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效管理是所有管理理念和管理手段的综合，可以说，企业的管理就是企业对绩效的管理。尽管绩效管理是一种非常有前途的管理模式，但这项工作的开展却并不顺利。尤其是在经历了金融危机后，科学而且有效的绩效管理尤为重要，中国的企业的绩效管理要更加国际化，以适应时代的发展。在后危机时期，企业间的竞争日益激烈。绩效管理的高低将成为企业制胜的关键点。
本文通过介绍广东立胜电力工程有限公司（下文简称“立胜公司”）的绩效管理现状，结合国内外绩效管理的研究现状，联系到课本知识当中的绩效管理意义和作用，指出企业在当前存在的误区和主要问题，没有完善的绩效管理体系，管理人员素质不高，员工对绩效管理缺乏理解，绩效管理注重结果，缺乏沟通与反馈机制等，对其存在的问题及原因进行分析，探求相应的解决之道。
【关键词】：绩效管理 绩效管理体系 反馈机制 【正文】： 一、绪论
（一）研究背景及目的
经济的全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者拓展了绩
效的内涵，并在总结绩效评价不足的基础上，于二十世纪七十年代后期提出了“绩效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。但是，实践证明：尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本（因此提高生产力），它们并不一定能改善绩效，不论是在哪一水平（组织、团队、个人）评价绩效和如何界定绩效，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性。
对现今的企业来讲，面对外部竞争和不确定性的经营环境，企业的高层或者说老板越来越感受到经营面临的压力，依据企业内外部现状采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施，高层忙得不亦乐乎，而身处企业中低层的员工却我自巍然不动，从而使这些变革措施难以达到预期的效果。那么，企业应该通过什么方式来传达这种至上而下的经营压力、转型和变革，促进企业不断发展，使企业各个层级都能行动起来，感受企业经营和自身工作的关系，积极投入到实际工作，而不是事不关己、隔岸观火。
自国际金融危机以来，中央采取了一系列应对金融危机的方针和计划，经济运行出现积极变化。但是，世界经济走势尚不明朗，企业发展面临的不确定因素和诸多问题依然存在。 在后危机时期，企业间的竞争日益激烈。人才竞争与企业学习力的高低将成为企业制胜的关键点。专家提出，学习力必将引领“后危机时代”企业发展趋势，只有不断“学习”的企业才能够在知识快速发展的时代生存和发展。企业培训
部门不再只是培训的管理者，更应从企业战略发展，人才培养规划，绩效改进等方面考虑构建企业未来的“学习战略”，成为企业真正的“业务驱动引擎”。
立胜公司经历了初期的发展，再经历了金融危机后现在已经到了企业转型期，原来的绩效管理模式已经不适合企业的发展需要，存在着各种问题，阻碍着企业的进一步发展，建立合乎企业战略方向的绩效管理制度成了当务之急。 本文通过介绍立胜公司的情况，分析公司在绩效管理方面存在的问题，目的是总结出能够有效解决问题的对策，从而促进企业的进一步发展。
二、广东立胜电力工程有限公司绩效管理现状 （一）立胜公司的概况与特点 1、立胜公司简介
立胜公司是一家大型的专业从事电气设备管理的企业，为各种用电客户提供高、低压电气设备托管、检修、抢修、试验、电力咨询、节能诊断、技术改造、节能技术应用、电力设备租赁、用电报装业务代理等多项专业电力服务。 立胜公司是佛山节能协会副会长企业，具有国家电力监管委员会南方电监局颁发的电力设施承修类三级、承装类五级、承试类五级资质。
立胜公司拥有业内资深技术专家、优秀管理者及专业的服务人才600多人，提供24小时用电抢修服务；配备有国际先进的电力检测设备和试验仪器，为用电客户提供全方位的用电服务和用电信息，确保电气设备保持最优良的运行状态，以此帮助客户提高用电效率、推行节能降耗、降低经营成本。 目前，立胜公司的服务网络已经全面覆盖佛山市的南海、禅城、顺德、三水、高明各区，签约服务客户8000多家；公司先进的服务模式、精湛的技术水平正在被越来越多的用电客户认可并接纳。
立胜公司始终坚持“客户为先、员工为本”的经营理念，为客户提供优质的电力服务，为员工创造理想的职业发展平台，努力将“立胜服务”打造成中国电力服务项目最齐全、最值得客户信赖的领军品牌。 2、立胜公司组织结构 公司组织结构图
3、立胜公司经营特点
立胜公司是佛山供电局下属的其中一家“三产”公司，所谓“三产”公司，
归属关系在主业（电力行业），主要围绕电力行业服务的私营企业。
随着社会的发展，国家逐步减弱电力行业的垄断地位，但由于电力行业的特殊性，于是衍生出“三产”公司为电力行业服务，电网“三产”企业的人员、资金、业务、经济效益紧紧依附于电网主业。
随着市场化的加剧，“三产”公司将逐步与电网分离，面对激励的市场竞争，立胜公司从2008年起调整发展方向，逐步将业务重心放于市场化的开拓，至今已形成了市场为主、主业为辅的电力服务公司。
但由于行业的特性，从国营垄断行业传承下来的思想与习惯难以全部改变，仅依靠主业生存，缺乏来自市场有效的监控、反馈和制约。因此，单纯依靠主业的企业发展，就会步履艰难、易生易灭。
（二）立胜公司现有绩效管理现状 1、职能部门绩效管理现状介绍
自2008年起，立胜公司初步实施了绩效管理。采用绩效考核的要求对每位员工进行考核。并将考核结果与员工的晋升，加薪挂钩，在一定程度上刺激了员工的积极性。该方案沿用至今，期间没有进行大更改。
立胜公司由职能部门与生产系统两大部分组成。职能部门的工作主要管理、监督及协助生产部门，而职能部门的不同岗位，工作性质及要求不同，对于职能部门的绩效考核采取了“KPI考核法+关键事件考核法”，考核周期为季度，通过绩效考核，明确了各岗位人员的职责，及工作的目标和要求。
2、生产系统绩效管理现状介绍
生产系统包括不同类型的生产的部门（电房维护、试验部、带电作业部、工程管理部门等）和市场拓展部门。 （1）公司人员构成：大部分属于年轻型的居多，他们共同的特点是充满了活力，有的是时间，但是缺少经验与引导，在业务的处理方法，与客户的关系处理、日常工作流程以及考核激励方面都要进行继续的培训和指导。从学历结构看，集中在高中、中专以及专科层次，具备了生产服务或市场拓展的基本素质和知识储备，但还是需要进行专业的知识培训，尤其是实践经验。
（2）公司生产系统绩效管理的现状：
A、缺少完善统一规范的绩效考核体系，与现代企业绩效管理的要求还存在着一定的差距。
B、生产部门人员对公司的管理制度不满意，特别是绩效管理制度，原因是评价的主体为部门负责人主观意愿，很难比较客观评价平时的工作表现，很难有培训、晋升的机会。
C、市场拓展部门人员主要是考核业绩结果及回款率，而对其他的指标不够重视。也导致市场拓展人员急功近利，
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