③维持本企业的道德责任感，以诚信为原则； ④永远以客户的需求为第一考虑；
⑤确实掌握生产和服务成本，获取合理利润； ⑥确保安全性和效率；
⑦不要做违法和不道德的行为。
（6）健康心理。1946年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义：“所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态”。心理健康已成为现代人越来越关注的一个重要问题，而心态是一个生命的控制塔，积极的心态是成功、健康和快乐的源流。对于创业者来说，具有健康的心态是成功的一半。 4、创业者应如何识别并抓住创业机会？
创业机会即商业机会或市场机会，是指有吸引力的、较为持久和适时的一种商务活动的空间，并最终体现在能够为顾客创造价值或增加价值的产品或服务中。好的创业机会，必然具有特定的市场定位，专注于满足顾客需求，同时能为顾客带来增值的效果。创业需要机会，机会要靠发现。创业难，发掘创业机会更难。要想寻找到合适的创业机会，创业者应识别或辨别以下创业机会： 1.现有市场机会和潜在市场机会2.行业市场机会与边缘市场机会3.目前市场机会与未来市场机会4.全面市场机会与局部市场机会把握创业机会有六招。创业者不仅要善于发现机会，更需要正确把握并果敢行动，将机会变成现实的结果。1.着眼于问题把握机会2.利用变化把握机会3.跟踪技术创新把握机会4.在市场夹缝中把握机会5.捕捉政策变化把握机会6.弥补对手缺陷把握机会。 5、选择创业项目的着眼点有哪些？
答：(一)项目选择的原则1创业项目应符合国家经济政策2.创业项目应有良好的市场前景3.创业项目应能充分发挥自身资源优势
（二）项目选择路径（小企业创业的项目选择着眼点）1.把我生活方式，环境变化产生的需求2.重视日常生活用品和服务项目的开发3.满足不同顾客的需求特点4.从问题中寻找机会5.把握市场上热销商品背后隐藏的机会。
6、为什么创业计划书一定要由创业者亲自参与编写？
创业计划书是干嘛的?它是记录关于企业的介绍，目标，以及未来关于企业一切发展运作的文书，从财务到融资，从生产到销售，都需要完整的计划好，才能万事俱备，只欠行动。 初创企业为何需要一份商业计划书?
商业计划书提供了企业介绍、目标概述，并且是各种未来业务活动──从处理始料未及的复杂情况到偿还借款──的路线图。这份计划书应随着企业的成长而充实完善，并随着您的远大构想从概念发展为成功企业而不断调整变化。
一份优秀的商业计划书实质上是企业的基石，但是临到写商业计划书时，仍有许多企业家裹足不前──原因可能在于撰写商业计划书牵涉到大量工作，还会让人想起儿时写的冗长乏味的暑期读书报告。但至关重要的是，在撰写商业计划书的过程中，你不仅可以整理出企业运营思路，还可以使计划正式成型落于纸上。原因如下：
商业计划书促使你找出自身(以及你的公司)的优势和弱势。你一定不想开办一家还没开张就出现问题的公司。坐下来，写一份计划书，思考你所拥有的(不管是对杯型蛋糕还是对医学软件的热情)以及你所缺乏的(不管是营销技巧还是电脑技术)，这可以让你大致了解现实的成功机会。你的目标应该集中于自身的优势，并解决可能阻碍企业成长的任何问题。
商业计划书帮你计算出你需要多少资金。初创企业家习惯于低估创业所需的资金。切记：资本短缺是企业在第一年就举步维艰甚至关门大吉的主要原因之一。撰写商业计划书促使你了解资金从哪儿来，到哪儿去，以及资金是否足够──不仅能使企业起步，而且还能使其在后续年份中持续成长。
商业计划书为你指出明确的方向，这有助于消除压力。作为企业所有者，你经常要扮演多重角色──从簿记员到首席执行官的各种职务──这会让你感到头绪纷杂、混乱无序、筋疲力尽。一份概述未来任务与计划的文件可以避免负担过重，帮助你制定现实目标、保持有序经营并提高生产率。
当你寻找贷款人、投资者或合作伙伴时，商业计划书的作用就好比是简历。多数贷款人，当然还有天
使投资人或风险资本家等专业投资者都希望在投资之前看到商业计划书。即使你目前没有从外部融资的打算，商业计划书在租赁场地(房东可能会要求阅读商业计划书)或寻找商业合作伙伴时也会很有帮助。对于一起创业的合作伙伴而言，撰写商业计划书确保每个人对公司宗旨和战略的理解都一致。
商业计划书会促使你评估自己的产品或服务的市场，并估计竞争的规模。撰写商业计划书时，你会对当前的市场进行调研，了解你的产品或服务如何与现有产品或服务竞争。通过份析竞争环境，你将了解如何为产品或服务定价，如何进行正确的顾客定位，以及如何让你的公司脱颍而出──尤其是在激烈的市场竞争中。在整理商业计划书的内容时，你将看到许多机会，利用这些机会，可以进行细致的理念调整、避免可能酿成灾难的问题并最终增加成功的机会。
7、小企业融资难的原因有哪些？你在创业中遇到哪些这方面的困惑？ (一)中小企业融资难的内因
1、缺乏现代经营管理理念，经营风险高。随着企业的发展。创业初期使用的传统经营管理方式已经跟不上企业的发展步伐。部分中小企业仍存在着法人治理结构不完善、经营管理能力不强、产品技术含量低、企业抗风险能力弱等问题，缺乏可持续发展能力，而且中小企业负债水平整体偏高，从而使金融机构信贷风险过高。一般而言，中小企业没有中长期目标，经营行为短期化(一般只有3年-4年)，有较高的倒闭或者破产的可能。根据工信部2009年12月发布的报告显示，按照10分为满分打分，中国中小企业的平均健康指数为6，57分，处于亚健康状态，而其内部管理水平也处在中下游水平。我国浙江省的调查结果表明，二十世纪九十年代，70%左右的小企业在开业后的1-3年便倒闭破产。中小企业生命周期的短暂和经营的不确定性，一定程度抑制了金融机构的放贷意愿。
2、中小企业的规模和信用水平低下，制约其融资能力。一般而言，企业融资要具备“5C”，即品德、能力、资本、担保和经营环境，而目前我国的中小企业多采用业主制和合伙制，规模偏小。同时，许多中小企业内部管理制度特别是财务管理制度不健全。许多中小企业没有建立完善的财务制度，有的甚至没有建立会计账目，资金管理较为混乱，大大降低了自身的信用度，严重削弱了其融资能力。2009年中国人民银行对部分中小企业集中地区的调查表明，50%以上的中小企业财务管理制度不健全，60%以上的中小企业的信用等级在3B或3B以下。另外，由于社会征信系统建设和信用信息网络系统建设的滞后，信用信息传输渠道不通畅，导致银企双方信息不对称，极大降低了中小企业的信贷满足率。
3、缺少可供担保抵押的财产，融资成本高。由于银行对中小企业固定资产抵押的偏好，一般不愿接受中小企业的流动资产抵押。而中小企业的资产结构中固定资产比例小，特别是高科技企业，无形资产占有比较高的比例，缺乏可以作为抵押的不动产，风险大，难以满足金融机构的放贷要求。中小企业在寻求担保机构担保时，由于多数担保贷款的期限在半年以内，最长不超过一年;信用担保机构基本上只对短期的流动资金贷款而不对设备投资等长期性的贷款提供担保，增加了中小企业的融资难度。另外，由于担保公司在自负盈亏的经营情况下往往提高担保条件，无形中限制了中小企业资金的融通，或者通过繁杂的担保手续，高昂的担保费用，增加了企业的融资成本，影响了融资效率。 (二)中小企业融资难的外因
1、金融机构体系的缺陷。在我国的融资格局中，银行贷款在企业融资来源中占有绝对比重，并且由于近年来信贷余额快速增长，而直接融资发展相对缓慢，贷款和直接融资余额的差距越来越大。截至2009年10月份，我国银行贷款、直接融资(包含企业债、股票首发、增发和配股)的比重分别为73%和27%。而我国四大国有和国家控股的商业银行在存款、贷款市场上处于主导地位，在银行贷款的市场份额中，四大国有商业银行仍然占有70%以上。四大国有银行的高度垄断减少了中小金融机构能够获得的金融资源，限制了它们为中小企业服务的能力，而大银行追求贷款规模效益和风险平衡又不愿为中小企业提供贷款。据统计，目前阶段我国占企业总量0.5%的大型企业拥有50%以上的贷款份额，而占88.1%的小型企业的贷款份额不足20%。
2、资本市场的缺陷。从直接融资渠道上来看。主要有债券融资和股票融资两种方式。由于我国资本市场发展较晚、发育不完善且迟缓，企业通过股票市场和债券市场直接融资所占比重较小。从发行债券融资的情况看，国家对企业发行债券筹资的要求十分严格，目前只有少数经营状况好、经济效益佳、信誉良好的国有大型企业能通过债券市场融资;股票市场上，虽然创建了中小企业板市场及创业板市场，但截至2010
年1月中小板上市公司共有346家，对数量众多的中小企业来说上市融资门槛仍然很高。据统计。中小企业股票融资仅占国内融资总量的1%左右，中小企业主要的筹资方式还是银行借款。 3、信用担保环境在一定程度上影响着中小企业的融资。目前，全国虽有各类中小企业担保机构3700多家，担保总额接近2000亿元，累计为中小企业提供1.35万亿元贷款，但仍不能有效满足中小企业的担保需求，迫切需要进一步加强信用担保体系建设。信用担保体系的欠缺和不完善在一定程度上影响着中小企业的融资。尽管我国一些地方在尝试建立中小企业信用担保体系，但都处于初级阶段。在我国企业信用低下、中小企业融资的要素不完全时，靠中小企业自身所具有的信用担保条件，难以顺利完成融资任务。
4、政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因。政府对中小企业融资支持力度不够。迄今为止我国还未出台一部完整的有关中小企业的法律，导致各种所有制性质的中小企业在法律和权利上的不平等。许多发达国家都建立了中小企业特殊融资机制。如韩国的中小企业银行、日本的中小企业融资库等，这些机构一般由政府设立，并在不同程度上依靠政府资金来扶持中小企业的发展。而在我国，目前还是大企业受到政府更多的重视和政策方面倾斜，中小企业得不到资金上的便利和优惠。
8、近年来关于政府扶持小企业的政策和措施，你了解哪些？
金融危机有危险，又有机会，各大媒体轮番宣传政府保增长、扩内需、调结构的政策。这一系列的政策中有宏观发展导向，也有具体的战略投资规划，在这些政策的背后是实实在在的资金、市场。如何解读政策，利用政策，吸引着中小企业主们的眼球。
无论是国家专项资金还是地方的匹配资金，无论是政策扶持还是政策退税，想从政府的口袋里掏钱就需要了解资金的走向。从业十几年的时间，国家机构合并了许多，政府每年都有新政出台，也有许多旧政终止，但说到底，执行政策的部门无非就是几个部门的，政策导向也和国家的大政方针是相同的。
从“十五”计划到“十一五”规划，从纯资金扶持到政策扶持，从大中型国企到中小型民企，国家的政策导向是从大到小，从窄到宽，惠及面越来越广。国家对企业的扶持政策种类繁多，包括:资金扶持，退税，政策性补贴，政策性贷款，国债项目，奖金，融资，甚至有阶段还出台了投资控股等方式。所以，企业无论大小，只要符合产业发展方向都会有相关的政策可以运用，而且政策的优惠程度也在不断加深。如果一个企业只会蒙头做事而不知道抬头看天，那么天上真的掉下馅饼怕是也不敢接，那样就闹笑话了。 为了确保资金准确到位，政府在资金监控上下足文章。从机关下文，到财政拨款，定时审计，公开透明。所以，只要企业项目符合政策，享受政策是没什么问题的。所谓的“暗箱”，只不过是政府的资金还是比较愿意给一些知名度较大的企业。那么，政府机关那么多部门谁是有资金的呢?其实这不是什么大问题，国家支持企业从财政拨付一定资金给企业，无非是几大块，一块是从科技方面，另一块是从发改委(经委)，还有外贸的出口退税及补助。当然还有一些政策是地方性的，是地方财政补贴的，这种政策是在招商时就说清楚的，是暗的不便公开的。从原则上说，国家每一个政策后，中央、省、市级都有配套资金，一般龙头企业通过大项目申请国家或省级资金，普通民营企业也有一块地方资金可以申请。 2003年国家出台了《中小企业促进法》，明确了扶持中小企业的发展方向。资金和政策都是摆在明处的，企业如何申请资金，首选是要学会包装了，通俗的说就是向政策靠拢。一是技术创新，科技口的扶持资金及政策，可以分为资金扶持和高新技术企业税收优惠政策。科技口的资金可以表述为好要、麻烦。好要是指这类资金公开，只要企业符合条件就能申请，说不准就能要个几十万，一是项目种类五花八门，过程麻烦申请、审计、验收，关关卡卡很多。高新技术企业税收优惠很大，高新技术产品税前抵扣也很实惠，关键是税务局的认同上如何一致。科技口的资金主要在科技厅、局，信息产业厅也有一块，这些资金相对比较大，省级可以到50万以上，国家级有百万级的，但对于中小企业来说是望梅止渴。科协、知识产权局、外专局等也有资金就少了许多，最多也不会超过5万。
另外，发改委也是一个扶持资金大户，建设项目、技改项目、出口项目、技术中心凡是固定资产投入的，符合产业政策的，这部分资金主要用于固定资产的投入，有基础建设的比如发改委的中大项目，也有针对新产品技改的，设备投资部门，所有的资金申请对投资时间、投资期限的要求非常严格，所以在申报前一定要做相应的计划。中小企业加大投资时一定要向政策靠，发改委有专门的企业处和技装处 对于中小企业来说，如何迅速获取政府部门的青睐，主要要注意三个方面，一是科技型，二是再投资，三是外贸。科技型企业最主要的一个指标就是专利，再投资就是相关的科技投入，技改中的固定资产投入，
一个运转良好的企业，在固定资产、无形资产、销售收入、利润等指标都会在财务报表上体现出来。而政府部门在对企业初评时，也会让其提供资产负债表和利润表。对于上报的真实性，一般会通过会计师事务所审计报告来验证。
综上所述，中小企业在发展的过程中，新技术的开发应用，扩大规模的再投资，都是企业良性循环的基础，而这一切都可以额外的从政府得到支持。企业从小规模到中等规模的发展，借用政府的力量可能不是很多，但从中小型企业飞跃到中大型，不用好、用活政府政策进行借风出海，那将是巨大的损失。
9、新建一个小企业存在哪些优势与风险？ 从优势方面来说，主要表现在：
（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。 （2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。 相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：
（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。
（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。 （3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
10、试分析家族企业的优势与劣势，并评价它在我国的发展趋势。 家族企业的优势
1、创业时期，凭借家族成员之间特有的血缘关系、类似血缘关系、亲缘关系和相关的社会网络资源，以较低的成本迅速集聚人才，全情投入，团结奋斗，甚至可以不计报酬，能够在很短的一个时期内获得竞争优势，较快的完成原始资本的积累。
2、反应迅速。以家族整体利益来看，在通常情况下，利益的一致性使得各成员对外部环境变化具有天然的敏感性，外部尤其是市场变化的信息能很快传递至企业的每位成员；同时，家长制的权威领导，可使得公司的决策速度最快；在执行上，由于内部信息沟通顺畅，成员之间容易达成共识，在政策贯彻，决定执行得力；家族整体利益使得家族成员本身具有更高的诱因努力工作，自然地帮助公司的价值趋向最大化。
3、心理契约成本低，可以帮助企业降低监控成本，因此家族企业的总代理成本相对于其他类型的企业低。家族成员彼此间的信任及了解的程度远高于其它非家族企业的成员，家族企业成员之间可能负担较低心理契约成本。成员之间特有的血缘、亲缘关系，使家族企业具有强烈的凝聚力，加上心理契约成本较低，再加上经营权与所有权的合一，家族企业的总代理成本可能较非家族企业为低。 家族企业的劣势
难以得到最优秀的人才。企业要做大，要发展需突破的一个重要的瓶颈就是专业化和规范化，家族企业也不例外。吸收大量的专业人才进入公司的核心层是专业化和规范化的必由之路。单纯在家族成员中选择人才的结果，就是选择面会变的越来越窄，可用的人会越来越少；而长期的家长制管理，会使领导者变得自负，总觉得自己是最能干的，这恰恰排斥了社会上更优秀的人才的加盟；另外，基于家族关系建立起来的内部信任，会自然对没有类似关系的员工产生不信任感。因此，家族企业的劣势首先表现在深知自己的企业因缺乏人才而长不大，却又很难创建获得和留住人才的环境。
11、加盟特许经营有哪些好处？
特许经营已有一百多年的发展历史，它所取得的成功已为世人瞩目。近几年，特许经营在我国也有巨大发
展。这一分销方式之所以长盛不衰，有其经营优势。
1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张 对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优势：
(1)特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。
(2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。
(3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本身所必需处理的员工问题相对较少。 (4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。
(5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络，确保产品的市场开拓。有人讲，有人的地方就有可口可乐，有色彩的地方就有柯达。为什么这些品牌能够无处不在?原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张。 2.加盟商借助特许经营\扩印底版\
有人形象地把加盟特许经营比喻成\扩印底盘\，即借助特许商的商标、特殊技能、经营模式来反复利用，并借此扩大规模。
(1)可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象，使许多工作得以顺利开展。否则，借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。
(2)避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。 (3)分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。
(4)获取多方面支持。加盟商可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。
3.特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎
特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。
12、 试比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。
(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。
个人独资企业的优点： (1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。 (2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。 (4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。 个人独资企业的缺点： (1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。 (2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。
(3)企业主的个人能力有限。 (4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。 (5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。
(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。 合伙企业的优点： (1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。 (2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的
2018年小企业管理必考题
