26、家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效
的。（对）
27、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）
28、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）
29、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（错）
30、美国哈佛大学著名战略学家迈克尔?波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在
原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他投资者。（错）
31、民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快
获得资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。（错）
32、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价
值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（错）
33、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付
借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（对）
34、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，
以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对）
35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从
最好到最差依次进行排序。（错）
36、所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪
酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错）
37、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）
38、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；
税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对）
39、税收筹划具有狭义和广义之分。狭义的税收筹划是指积极性的税收筹划策略的运用，具有事先策划的
性质。（对）
40、为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与
之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（对）
41、物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（错） 42、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（错） 43、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对）
44、小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资
本和权益资本的合理比例。（错）
45、小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面
的问题。（错）
46、小企业采用低成本战略参与市场竞争，通常有三种方式：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更
好的质量，更好的质量、较低的价格。最后一种是最好的，也最容易达到。（错）
47、小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这
样差异化的产品都会被顾客接受。（错）
48、小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对）
49、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服
务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错）
50、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对） 51、小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是在迫不得已时加以考虑的。（对）
52、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错） 53、项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（错）
54、与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，原股东的
股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度，有利于利用资本市场进行后续的融资。（错） 55、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）
56、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和
心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错） 57、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错）
58、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错） 59、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错） 60、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（对）
61、资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一
个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。（对）
62、资产负债表是一种动态报表，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资
本结构状况等财务信息。（错）
63、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减
少或消除风险侵害和避免损失。（错） 四、配伍题
1、 差异化战略 – 小企业对其或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也
有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。
2、 创业资源——创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。
3、 风险管理 -企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管
理活动。
4、 个人独资企业 – 也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人
所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
5、 供应链管理 ——对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手
中的这一系列过程。
6、 价值链法 – 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途
径以及这些活动本身的经济效益。,
7、 人力资源 – 一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常
智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
8、 精益生产 – 它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零
缺陷，全员参与持续改进的生产方式。
9、 集中化战略 – 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的
目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。
10、合伙企业 – 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对
合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
11、目标市场 – 小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服
务的特定市场。
12、企业社会责任——企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环
境等其他利益相关者的责任。
13、人力资源——一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常
智力。
14、人力资源管理——企业在人本思想指导下，通过工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考评，
薪酬管理，员工激励，人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
15、SWOT分析法 – 一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、
劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。
16、特许经营——人将自己所特有的商标、名称、产品、专利和专有技术。经营模式等以合同的形式授予
被告特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的模式下经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
17、小企业市场细分——小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费
者群体。
18、小企业市场营销——小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品
和价值。
19、小企业劳动关系——小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中
所形成的各种责任、权利与义务关系。
20、小企业经营的经济价值——小企业是国民经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。 21、小主业经营的社会价值——小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的
动力。
22、现金流量表——以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况
以及。
23、运营管理——对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。
24、质量管理——企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。 25、准时制生产 – 一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生
产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。
26、资产负债表——用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。 四、案例分析题：
1、丹佛运动产品商店
（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争吗？ 丹佛感到不公平的感受是没有道理的。
在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。 （2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？
沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，吸引顾客的注意。总之，应从服务等细节上做到比竞争者更好。 2、腌菜之战
（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？
答：家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。 （2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？
答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。
（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？
答：家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 3、格兰仕的竞争优势！
（1）格兰仕的竞争优势是什么？
答：格兰仕的竞争优势是成本领先。 （2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？
答：格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
（3）实现这种战略有哪些方法？
答：低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。
4、工匠的理想
（1）对创业者来说会有哪些预期回报？
答：收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。 （2）根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？
答：他是定于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具有管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。因此，他要获得成功，还必须学习管理方面的知识，并在实践中不断提升自己的能力。
（3）你愿意对他的新企业投资吗？
答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求，创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好检查。
5、年轻人辞职引发的风波
（1）企业怎样留住优秀的人才？
答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 （2）这样的企业能进行薪酬改革吗？
答：薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？
答：企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 6、老张的创业
（1）老张采取的是哪种竞争战略？ 答：老张采取的是差异化竞争战略。
（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？
答：老张利用人们贪图使得的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。
7、麦当劳的公共关系活动
（1）小企业应承担怎样的社会责任？
答：保障员工权益的，保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
（2）通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
答：企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。 五、思考题
1、结合小企业的特征分析其在国民经济中的地位和作用。
(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量;(2)小型企业是经济增长的重要推动力;(3)小型
企业是增加就
业的主要渠道、稳定社会的重要力量;(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉;(5)小型企业是培育企业家
的摇篮.
2、互联网技术为小企业带来了发展的机遇。请结合自己的创业经验谈谈这方面的体会。
(1)企业网站为中小企业发展创造了机会
企业网站是企业通向世界的一扇窗户，中小企业在互联网上建立网站已成为必然，网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益。
①扩大产品的推广与宣传。企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台，也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台，企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量，扩大产品的推广和宣传。
②提升企业形象。企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息，介绍企业技术实力、专利、获奖等情况，这些都有利于企业形象的提高。
③快速沟通。企业网站是一个交互式的、一对一的平台，企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动，在为客户服务的同时掌握客户需求的变化。另一方面，企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流，提高了公司的沟通效率。 (2)网络营销为企业快速发展提供了机会
互联网时代，企业的营销活动增添了网络营销，网络营销是建立在互联网基础之上的，借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段。网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分。
①建立全球信息网和贸易网。利用互联网，中小企业只需花较少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网，将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去，与大型企业展开平等竞争。
②利用商业网站开展广告传播。商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台。互联网的发展兴起了一大批商业网站，例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等，这些网站有固定的浏览群体，这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众，因此，中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会。
③建立新的竞争优势。网络营销以消费者的需求为导向，强调个性化的营销，具有很强的互动性，因此，网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务，企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素，企业传统竞争优势如代理渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用，所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势，使自己快速的发展以来。
④3G时代的网络营销机会。未来的3G通讯技术和互联网技术的结合，将会给中小企业的发展带来更多的机会。例如当手机能轻松快速地连接到互联网时，中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动，这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效。 3、创业者需要具备哪些素质？ 创业者的素质，是指创业者自身所具备的基本条件和内在要素的总和。创业者一般情况下的素质条件： （1）创新求异精神。创新就是要“求异”，求异就是要追求理念“个性化”，也是创业者最重要的素质特质。因为没有创新求异精神，创办企业就不会有“个性”特色，或者开办后的企业就会停滞不前，就会在激烈的市场竞争中被无情地淘汰，所以，这就需要新创企业的小业者要有卓越的远见、超前的意识，从而适应变化莫测的市场。
（2）冒险精神和洞察力。当今时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场也稍纵即逝。只有走在市场前头，才能获得丰硕的利益回报。冒险精神就是要求创业者时时刻刻拥有对市场决断的勇气与洞察力。敏锐的洞察力能使创业者有独树一帜的预见能力，能使创业者能有效地预测和把握方向。 （3）知人善用的能力。知人善用的能力是创业者具有难能可贵的将帅胸怀精神素质。知人善用贵在“用”，必须学会“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提条件。
（4）破陈出新的变通能力。创业者不能只拘于常规，死守陈条，成功的新创企业业主常常是先声夺人地打破一些不成文的规则。创业者为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题——创造力。创新充满混乱、难以预测，是在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌生盎然生机。
（5）道德规范自律。成功的创业者必须要有较高的道德素质。商业道德生涯水准已不仅仅是过去人们所忽视的问题，它常常影响创业者的创业生涯。所以，创业者必须遵循商业道德，其主要内容有： ①捍卫本企业所定的道德规范； ②强化本企业在业界的形象和声誉；
2018年小企业管理必考题
