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(6)要发展绿色物流体B．15--25％ 是( C )。 系，倡导节能减排，走向与环境 C．10—15% A．网上零售 和谐发展的道路；加大政策保障D．10％以下 B．网上贸易 力度。(2分) 6．决定我国零售商业组 C．网上交易市场
(7)在发展理念上，鼓励织化、规模化水平的关键是D．网上商店 轨道交通，限制大排量汽车消( B )的发展。 14．“零售引力法则”是费，淘汰尾气排放污染大气不合 A．正规连锁 由 ( D )提出的。 格的标准。(2分) B．自由连锁 A．豪尔 B．戴
(8)其他。(1分) C．特许连锁 维·霍夫 试卷代号：1054 中央广播电视大学2012—2013学年度第二学期“开放本科”期末考试 流通概论试题 2013年7月 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分) 1．按( C )进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。 A．业种 B．流通阶段 C．业态 D．流通围 2．从宏观上看，( A )的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新代能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。 A．商业组织 B．商品 C．大型商业企业 D．批发商业 3．零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以( D )为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。 A．青少年 B．男性 C．大众 D．女性 4．百货商店的目标市场是( A)。 A．高中档顾客 B．普通大众 C．流动顾客 D．各个消费层次的顾客 5．一般来说，核心商圈的顾客大约占( A)。 A．55--70％ Word 文档
D．组织连锁 7．采购批量与采购费用的关系是( B )。 A．成正比 B．成反比 C．没有比例关系 D．不确定 8．在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( D )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 A．公司连锁 B．自愿连锁 C．分店连锁 D．同业店铺 9．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫 ( C ) A．制造批发商 B．代理商 C．商人批发商 D．共同批发商 10．在以下物流自动化构成容中，属于基础性工作的是：( D )。 A．商品配送自动化 B．商品仓储自动化 C．商品包装加工自动化 D．商品分类编码 11．一般来说，商品列高度的有效围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在( B )之间。 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．1—0.85米 D．0.1—0.5米 12．( B )是各国最主要的商品流通政策。 A．大型店政策 B ．反垄断政策 C．消费者保护政策 D．专卖政策 13．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的 C．尼尔森 D．威廉·赖利 15．在流通过程中，以 下 哪 一个因素起决定作用( C )。 A．物流 B．信息流 C．商流 D．资金流 二、多项选择题(在下列各题
的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
16．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( ABCDE )。
A．消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长 B．其他产业部门对商
业部门的“中间服务需求”的不断增长
C．商业劳动生产率的增长低于其他产业
D．商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向 E．与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低
17．正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点
( ABCDE )。 A．服务对象是最终消
费者 B．事业容是零售经营活动 C．经营的商品是消费
品而不是投资品 D．事业主体是个体零售商和法人零售商
E．对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等
有特别的要求 18．便利店生存与发展
需要的基本条件有( ABC )。 A．消费者夜生活时间
延长 B．单身家庭或单身消
费者的大量存在 .
C．家务劳动的外部依( × )27．消费者到商店购赖程度高 物所支付的成本就是指消费者
D．讲求购物环境 购买商品的价格 E．商品经营多样化 ( √ )28．零售商业是“城19．店铺的部设计主要包括市服务产业”，批发商业是“城市( ABCDE )。 形成产业”。
A．卖场设计 ( √ )29．零售商的销售但现代物流不仅强调物流系统
本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。(1分)
(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、B．通道设计 C．货柜与货架设计 D-照明设计 E．音响设计 20．一个地区的商业区或购物区类型大体包括( ABCDE )。 A．中心商业区 B．辅助商业区 C．商业小区 D．购物中心 E．独立区 21．消费者产生购买信心主要来自于( ABD )。 A．相信商品 B．相信商店或制造商 C．相信广告 D．相信营业员介绍 E．相信第一印象 22．批发商业面临的挑战主要是来自( ABCD )。 A．制造商的挑战 B．零售商的挑战 C．信息化的挑战 D．物流产业化的挑战 E．供应商的挑战 23．批发市场的保证金主要有( AC )。 A．委托保证金 B．清算保证金 C．合同保证金 D．变更追加保证金 24．物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( ABCDE )。 A．运输 B．储存 C．包装 D．装卸 E．物流信息 25．商品流通政策的一般目标是(ABCD )。 A．经济发展 B．经济稳定 C．经济公 D．经济自由 三、判断题(你认为正确的画“√”。不正确的画“×”。每小题1分，共15分) (× )26．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 Word 文档
过程是销售人员与顾客自始至
终的双向沟通过程。 ( × )30．店铺出人口设计
时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。 (√ )31．严格来说，购物中心不是一种零售业态。
( √ )32．作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。
( √ )33．集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳
定性。 ( √ )34．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同
的销售策略。 (× )35．顾客服务的容就
是销售货真价实的商品。 ( √ )36．现代物流管理
以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要容。
( √ )37．商品条码技术主要是针对商品信息的录入与
处理，特别是在商店的商品销售和仓
储配送过程中起到了重要的作用。 ( √ )38．离开了物流信
息化，现代物流很难取得发展。 ( √ )39．商品流通政策
的含义要比商品流通产业的含义宽泛。
( × )40．日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。
四、筒答题(每小题10分，共30分) 41．说明现代物流与传
统物流的区别。(10分) 答：现代物流与传统物
流的区别主要表现在以下几个方面：
(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要
素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。(1分)退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。(1分)而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。(1分)
(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是惟一目标。(1分)而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。(1分)
(4)传统物流认为物流是“部事务”，只对组织体部产生影响，其服务对象是组织部的生产或销售部门。(1分)而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。(1分)
(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。(1分)而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。(1分)
42．商品列有哪些技术要求?(10分)
答：商品列的技术要求主要有以下几个方面：
(2)必须是替代性商品。(1分)这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(1分)
(3)必须是大量需求与大量供给的商品。(1分)这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。(2分)
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。(1分)这一
条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。(1分)
43．商品交易所对上市商品有哪些规定?(10分)
答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：
（1） 必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。
（2） 必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。而只有商品易于标准化，才能形成标准化的期货合约，进而才能进行标准化合约的买卖。
（3） 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。
（4） 必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。
五、案例分析(15分) 44． 淘宝年成交额超沃尔玛3倍，传统零售业面临变革
最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。据淘宝发布的《2007年网络购物报告》显示，
2007年全年，中国网络购物市场总成交额达594亿，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4％。其中仅淘宝一家2007年就完成了433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，实现了156％的增长率，远远超过家乐福、国美等传统零售巨头的增长。网络购物报告在印证了网络世界强大的同时，也让传统零售业面临发展的压力。
(一)网络零售业赶超传统零售业 Word 文档
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根据报告显示，2007年，淘宝网全年交易总额比2006年同期增长156.3％，淘宝网持续5年增长速度超过100％，而2004—2007年间我国社会消费品零售总额年增幅在15％左右，大型连锁零售企业年增幅在40％左右。调查数据显示，在淘宝网上每天有近900万人上淘宝“逛街”。900万人是什么概念?据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字几乎相当于2006年底，沃尔玛、家乐福等11家外资零售商门店总和。同时，来自淘宝网的部数据显示，淘宝网用户数2007年达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅达76.7％。淘宝网在线商品达到1．16亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网2007年人均消费达817元。淘宝网的服装类商品销售额超过市所有亿元大卖场销售额的总和；淘宝网的母婴用品频道成为中国最大的母婴用品卖场；手机频道销售额逼近全国手机连锁卖场冠军迪信通；化妆品一个频道的销售额，超越了雅芳在中国约6000家专卖店的总销售额；2007年全年，淘宝共销售了17.6亿元的充值卡，与2006年相比增长427．7 9，6，这个数值已经接近2007年上半年中国联通的净利润。
(二)电子商务势不可挡 根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年全年，中国网络购物市场总成交额超过500亿元，达到594亿元，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4％。其中仅淘宝一家的成交额就达到433亿元，同比增长156％。对传统零售业来说，500亿元是一个门槛，为了实现这一数字，家电零售的老大国美花了19年，而中国网络零售只花了9年。而按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2012年，中国网络购物市场有望突破1万亿元大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5—8％的份额。而目前，
中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.64％。2．1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7％，它标志着中国的网购被主流消费人群普遍接受，已经成为这类人群的主流消费方式。
(三)传统零售业面临变革
在终端为王的时代，通过整合传统线性产业链上的采购、物流、销售，沃尔玛这样的零售商成为话语权最强的角色。而在互联网时代，以淘宝为代表的网购势力对传统零售业的赶超带来的有可能是对所有传统行业的市场份额的替代。因此，在新型电子商务经营模式攻城略地的时候，传统零售业面临的是模式的突围。而线上、线下相结合的“鼠标+水泥”模式成为一个方向。传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上、线下相结合的方式，被业界称作“鼠标+水泥”。中国互联网协会营销工作委员会认为，“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所趋。
据统计，目前在美国开展网络营销的企业中，70％来自于传统企业。而英国著名的传统商Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90％的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸，日益显示出其巨大黻展潜力。“我现在周末都不去家乐福店里，而是直接在网上选购，网上购物送货到家，省了跑来跑去的麻烦!”平时忙于工作的女士对家乐福的网上超市情有独钟。
据了解，除了家乐福、沃尔玛等国外零售企业开通了网上购物以外，国传统零售企业的网上业务也开展的如火如荼。中国互联网协会营销工作委员会表示，尽管我国网络店铺发展相当迅速，但较发达国家相比仍
有差距。据统计，目前在美国开展网络营销的企业，70％来自于传统企业。当国外企业巨头倚仗资金优势忙着四处开店时，在门店数量上并不占优的国零售企业应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。
案例思考：
(1)你认为网络零售这种新业态兴起的原因有哪些?请用零售业态变迁理论加以解释?(7分)
(2)与传统零售业比较，网络零售业在商品组合、经营成本、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性等方面的不同。(可选择四个方面进行比较，8分)
答案：
1. 一个是消费需求量，一个是消费需求结构。
从消费需求结构来看，主要表现为效率需求、便利需求、经济需求、服务需求、信用需求等。随着经济的快速发展，人民收入提高，生活丰富度也是极丰富了。快节奏的生活方式、生活水平的提高引起的消费者消费行为和消费方式的变化，使得网络销售有了市场需求基础;
从企业角度来看，进入新世纪开始，国的消费市场已经成为买方市场，由于生产力的不断提高，产品的丰富性,消费者可选择性很大，满足消费者的个性需求已经逐渐成为各生产企业的立业之本，企业必须采用一种更贴近消费者的零售模式。因此，企业通过网络销售可以直接和消费者取得联系，了解他们的需求，并且能收集到足够多的对于产品意见的反馈信息，有助于企业完善自身产品的缺陷，提供给消费者满意的服务.
从网络技术发展的角度来看，技术发展是产品开发的基础，同样的作为网络销售的发展也绝对离不开网络技术的快速推层出新。在现如今网络已经蔓延到了人们生活的每一个角落，使得人们的消费趋向于通过网络进行购物，即什么样的消费需求，产生什么样的新业态，但产生的时间与质量取决于技术发展的状况，技术发展是产生新业态的外在条件。 Word 文档
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2.网络销售相对于传统销售所具有的优势有：在同类产品的销售过程中，网络销售所能提供的产品种类、适合度的信息量是传统销售模式所不能比拟的。
在产品价格上，传统销售模式由于受限制于房屋、装修、仓库等租用支出费用，往往使得成本价格较高，而通过网络销售不需要建立传统的房屋进行产品展示，取而代之的是通过网络图片文字展示，节省了成本，同时网络销售的人员数量也较传统销售的人员数量要少得多，人力成本的降低也必将进一步降低商品的价格。
通过物流送货的模式，节省了消费者购物时的搬运程序，节省了消费者的时间，方便消费者的消费行为，这也是传统销售模式所不能企及的。
因此，网络销售相对于以往的传统销售模式是有着巨大的优势的，也适应与未来的人们生活方式需求，有着远大的发展前景和空间。
试卷代号：1054
中央广播电视大学2012—2013学年度第一学期“开放本
科”期末考试 流通概论 试题
2013年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分)
1．商人资本是最早出现的( A )。
A．资本形态 B．货币形态
C．商品形态 D．交换形态
2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按( B )进行分类。
A. 流通围 B．业种
C．流通阶段 D．业态
3．以下属于无店铺零
售商业的是( C )。
A. 专卖店 B．仓储式商店
C. 邮寄商店 D．便利店 4．零售商业的首项功能是( C )。
A. 服务 B. 休闲娱乐
C. 分类、组合、备货 D．信息传递
5．仓储式商店的目标顾客为( B )。
A．家庭主妇 B. 中小商人和团体
C．普通大众 D. 高中档消费者
6．商流费用不包括( C )。 A．搜寻费用 B．谈判费用
C. 保管费用 D．签约履约费用
7．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在( D )之间。
A．0．5—0．6米 B，0．6—0．7米
C. 0．7—0．8米 D．0．8—0．9米
8. 以零售业务为主的网上交易形式是( A )。
A．网上商店 B．网上拍卖市场
C．网上贸易市场 D. 网上采购市场
9．下列哪类商品不能进入商品交易所交易( C )。
A. 大量需求与大量供给的商品 B. 耐久性商品
C. 具有垄断性质的商品 D．替代性商品
10．以下坚持了可持续发展理念的物流是( D )。
A．服务化物流 B．第四方物流
C．社会化物流 D. 绿色物流
11．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( D )。
A. 物流模式 B．授权模式
C．自营模式 D．配销模式
12．供应链管理的本质是( B )。
A. 一个企业的物流管理 B．跨企业的物流管理
.
C. 采购物流管理 C．店流动自由和安全“√”，不正确的画“X”。每小题1
D. 销售物流管理 13．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是( B )。 A. 现金退还、商品调节、价格调节 B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意 14．“零售引力法则”是由( A )提出的。 A．威廉·赖利 B．戴维，霍夫 C. 尼尔森 D. 戴维. 索尼特尔 15．根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为( A )。 A. 延期生产 B．投机生产 C．变动生产 D. 固定生产 二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16．零售商业三次革命的代表性业态是( BCD )。 A．购物中心 B．百货店 C．连锁商店 D. 超级市场 17．从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点( BCD )。 A．城市的快速车道旁 B．集中于城市中心商业区 C. 郊外与农村零售店密度较小 D. 各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷 18．特许连锁方式包括的当事人有(BC )。 A. 政府主管部门 B．特许权所有方 C. 特许权接受方 D. 经营者 19．下面哪些属于店铺的设计原则( ABCD )。 A．满足需要和魅力原则 B．效率原则和经济原则 Word 文档
的原则 D. 便于挑选原则
E．装修坚则 20．核心商圈的基本顾客来
源是( ABD )。 A．工作人口 B．流
动人口 C. 居住人口 D．外地人口
E．常住人口 21．按照经营商品的构
成划分，商品可以分为( AC )。
A. 辅助商品 B．关联商品
C．主力商品 D．高档商品
E．低档商品 22．与传统的市场营销
相比，网络营销有许多变化，其主要特点是(ABCE )。 A. 通过互联网传递信
息，在网上完成交易活动 B．营销策略发生了变
化 C．是一种互动式的定
制营销 D．适用于所有商品的销售 E. 网络客户有独特的
消费心理和消费需求 23．下面关于配送的描
述正确的是(ACD )。 A．配送是按用户需求
进行的商品组配与送货活动 B．配送是服务促销的
一种手段 C. 配送是一个综合性的物流运动
D. 配送的功能是多样化的 24．反垄断政策是各国
最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要容包括 ( ABC ) A. 禁止垄断 B．禁止不正当的交易限制
C. 禁止不公正交易 D．鼓励自由竞争
25．未来批发商业的发展方向是( BCDE )。
A. 网络化 B．组织化
C．信息化 D．物流化
E. 专业化 三、判断题(你认为正确的画分，共15分)
( X )26．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。
( √ )27．零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。
( X )28．自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。
( √ )29．商业的事业容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织部的产品分配、调拨。
( √ )30．店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的，也就是说，商圈围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。
( √ )3L经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。
( √ )32．可以运用网络营销开展国际贸易。
( √ )33．清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。
(X )34．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。 、
(X )35．供求调节功能是批发商业的首要功能。
( √ )36．网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。
( √ )37．在计划经济体制下，不存在真正意义的商品流通。
(X )38．服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。
( √ )39．物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。
( √ )40．区域型配送中心配送规模较大，主要是向
2018电大《流通概论》期末考试试题(含答案)
