IT外包服务方案三篇
篇一：IT外包服务方案
*******有限公司 项目背景
*********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT服务外包公司来运维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
*****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。公司成立于20XX年，自19XX年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。
本着“服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务
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发展提供动力和支持。 方案设计
****服务公司针对****公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。本方案的制定遵循以下原则： 业务为中心：
本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。 重在措施：
注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，做好****公司的系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。****服务公司项目经理统一调度，指挥技术、应用、商务及服务监督等人员，在各个环节紧密与****公司方配合。 服务承诺 服务方式 故障解决率 用户满意度 提供5*8的驻场服务，7*24的电话支持 ≥100% ≥95% 响应时间≤10分钟，故障恢复时间≤4小时，硬件故障故障处理时间 恢复时间≤2个工作日； 故障处理方式 现场维修
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备件服务 为****公司单位提供备件，备件到达现场的时间≤4小时 定期巡检 每月至少1次 培训承诺： ****服务公司每年度将为****公司免费提供不少于2次，合计不少于4个工作日的培训。 应急预案演练： ****服务公司每年度将免费提供至少2次的应急预案演其它 练服务，完善紧急预案的可用性，确保其可操作、可执承诺 行。 针对性服务： 1、 1、根据服务数据，****服务公司对****公司设备故障情况进行统计分析，从而提出有针对性的预防改进建议。 2、 2、协助****公司进行IT设备产品选型。 1、未经****公司负责人授权许可，凡涉及****公司的机型配置、IP地址、软件等信息****服务公司不得向第三方泄露。 保密措施 2、未经****公司负责人授权许可，凡涉及****公司系统的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息），****服务公司不得带离****公司工作现场。 服务报告 提供故障处理单、巡检表、季/年度服务报告等 第3页共32页
服务内容
****服务公司的驻场工程师接到****公司用户的服务请求后，服务人员10分钟内完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、咨询等，服务人员1小时内到达现场服务，对需要更换硬件的故障，服务人员2个工作日内完成配件更换，恢复设备运行，并向****公司用户提供当次的服务报告。 ****服务公司服务的具体内容如下： 桌面设备运维服务
****服务公司为****公司提供桌面端(包括台式机、笔记本)计算机系统技术支持维护的服务，包括各类软件系统及计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种问题，以确保用户计算机操作系统平台及各业务、应用系统的正常使用。 1. 软件维护工作
（一）各类操作系统及各类办公应用系统软件、****公司办公终端设备标准标软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作；
（二）各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；
（三）客户端计算机系统及数据的修复、按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作；
（四）客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀（包括分区病毒、文件病毒、邮件病毒等）、检测、清除、预防、软件升级等维护工作； （五）各业务系统、应用系统客户端的安装、配置、调试及故障维护等； （六）向用户提供各类计算机各软件应用系统使用操作上的咨询、指导、示范等协助服务；
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（七）经客户电脑室授权的其他维护操作。 2. 硬件维护服务工作
（八）办公终端设备设备安装服务：基于PC、笔记本电脑、显示器、或其它和PC相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设）；
（九）硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案；
（十）在合同期内，配合客户单位对范围内的计算机设备进行资产清查、抽查核对登记，检查资产标签是否相符。 3. 其它服务工作
（十一）办公电脑清洁：每半年定期对****公司办公电脑进行清洁，清洁服务主要是对办公电脑硬件上进行清洁，由我司提供清洁工具，清洁服务可通过日常维护维修、维护的过程中进行；清洁的办公电脑能达到清洁、去灰尘、除菌、除污垢、除静电的目的，通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿命；
（十二）用户资料收集：项目启动后，项目组人员会主动性进行全面检查，主要是办公终端设备的数量、设备及用户信息流动性的统计。而后每一季度进行一次用户资料收集，并将相关统计数据提交电脑室进行审核。 外设设备维护服务
包括了对电脑周边设备，如打印机、传真机、复印机的维修内容为： (1) 硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、耗材更换、零配件更换、故障
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IT外包服务方案三篇
