错误
1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ）
1. 2. 3. 4.
A 热炉原则强调的是批评的即时性 B 这种惩罚不能受个人情感来左右
C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急
错误
2.在进行离职面谈时，哪一点不准确（ ）
1. 2. 3. 4.
A 至少一天前作计划
B 面谈中至少留10分钟时间通知员工 C 尽量使用经理办公室 D 保证员工守约前往
正确
3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ）
1. 2. 3. 4.
A 快放假的时候
B 快要评奖金、升迁的时候 C 年底人员突出业绩或旺季的时候 D 正常工作中
正确
4.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ）
1. 2. 3. 4.
A 表述的不清晰 B 表述的不简短 C 内容表述不完整 D 沟通时缺乏礼貌
正确
5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ）
1. 2. 3. 4.
A 80% B 60% C 40% D 20%
正确
6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ）
1. 2. 3. 4.
A 人力资源部人员 B 部门经理 C 总经理 D 员工
错误
7.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（ ）
1. 2. 3. 4.
A 适时组织公司的大会 B 及时公布公司政策、通知 C 加强对公司内部网的管理 D 办好内部期刊
错误
8.下列哪种说法是错误的（ ）
1. 2. 3. 4.
A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容
B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 C 并购的目标就是争取双赢
D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容
错误
9.对劳动关系的理解错误的是（ ）
1. 2. 3. 4.
A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种
B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位 C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约
正确
10.员工满意度更多的是指（ ）
1. 2. 3. 4.
A 工资 B 福利 C 股票期权 D 组织的承诺和关心
错误
11.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ）
1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿
的条款为止
2. 3. 4.
B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 D 辞退面谈尽量要短
正确
12.对心理咨询服务的理解错误的是（ ）
1. 2. 3. 4.
A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节
D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面
错误
13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ）
1. 2. 3. 4.
A 自动减薪 B 自动无薪休假 C 招聘临时工 D 以上都不正确
正确
14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ）
1. 2. 3. 4.
A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处 B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久 C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责 D 沟通时要对事不对人
错误
15.对劳动关系的理解错误的是（ ）
1. 2. 3. 4.
A 劳动关系由主体和客体两个因素构成
B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解 D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系
1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） 回答：错误
员工关系管理答案
