18、 权益用户的（D）决定业务留存率。 A. 办理率 B. 知晓度 C. 领取率 D. 活跃度
19、 智享套餐128档用户每月可以领取（A）次套内权益？ A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
20、 以下哪个不属于全球通全网统一服务？（C） A. 专属客户经理 B. 网络优先服务 C. 积分倍享 D. 免费换卡
多选(共30分)
1、 产品融合化包含？（ABC）
A. 家庭融合 B. 内容融合 C. 权益融合 D. 资费融合
2、 以下哪些属于5G时代品牌建设的目的？（ABC） A. 以客户为中心，避免客户暴露在价格战炮火下
B. 打造产品和回馈差异化优势，让客户获得身份认同感和权益优先感，稳定和拓展客户
C. 摆脱对技术的依赖，用品牌形象占据客户心智份额，增强客户粘性
3、 5G商用以来，各手机厂商纷纷推出5G智能手机，以下智能手机中哪些是5G手机？（ABCD） A. 华为Mate 30 B. 小米10 C. Vivo iQOO Neo3 D. OPPO Reno3
4、 权益运营是通过合作引入异业服务，或基于自有业务提供特色服务，经过（ABCD）等运营手段，为客户提供多样化多层次的消费服务，建立差异化优势。
A. 产品销售 B. 营销策划 C. 渠道推广 D. 品牌运营
5、 当前计费资源分为哪几类？（ABCD） A. 语音类 B. 短彩类 C. 手机流量 D. WLAN
判断(共10分)
1、 以下说法是否正确：“沟通从心开始”是全球通的广告词。(B) 正确 错误
2、 以下说法是否正确：“全球通”是GSM网络的中文意译。(A) 正确 错误
3、 以下说法是否正确：产品与资费的关系可表述为公司对外销售的产品，在支撑系统侧对应为产品的资费编码(A) 正确 错误
4、 以下说法是否正确：短号家庭网是指省内客户组网后，拨打亲人号码时只需直接拨打短号，无需再查找电话簿，家庭成员间可享受短号通话免费的优惠。(A) 正确 错误
5、 以下说法是否正确：所有移动用户在权益超市中购买会员的价格与主站连续包月销售价格完全一致。(B) 正确 错误 个人市场 第二套
单选(共60分)
1、 智享套餐（B）档次以上可以包含大中华（使用范围包括港澳台）套内流量？ A. 238 B. 298 C. 398 D. 598
2、 渠道在携号转网时，我们能给渠道支付（C）性质的激励。 A. 基础酬金 B. 达量酬金 C. 手续费 D. 房租补贴
3、 WLAN类资源的计费单位除了字节还有？（A） A. 分钟 B. 条数 C. MB D. 流量
4、 以下哪个是国内移动通信营销史上首个客户细分品牌（B） A. 全球通
“全员CHBN知识赋能行动”题库(全五门)
