“全员CHBN知识赋能行动”题库(全五门)

A.成员拜访 B.家庭业务融合 C.个人合约融合 D.集团统付融合

77、 融合发展的载体是（B） A.用户融合 B.云网融合 C.产品融合 D.渠道融合

78、 公司发展定位变化中，业务市场变化是（A）。 A.从通信服务向信息服务拓展延伸

B.从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴“四轮”市场全向发力 C.从资源要素驱动向创新驱动转型升级 D.从要素竞争向要素+能力竞争转变

79、 公司通过搭建（A）,以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。 A.一级客服运营管理系统 B.经营分析系统 C.满意度测评系统