58、 动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果，以下没有代言过动感地带品牌的是？（D） A.周杰伦 B.淄玮柏 C.S.H.E D.葛优
59、 通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单, 逐步取缔现有的纸质工单，以实现（D）目动稽核。 A.智能化 B.信息化 C.专业化 D.电子化
60、 298元的5G智享套餐可享受5Gplus会员年包的（C）折购优惠。 A.6 B.5 C.2 D.0
61、 简勤副总裁强调：连接价值趋同形势下，只有通过不断丰富（D）,才能提升客户价值，实现收入増长。
A.产品 B.应用 C.权益 D.应用+权益
62、 客户服务五条禁令中不包含的内容为（D）。 A.泄露客户信息 B.交易客户信息 C.擅自开通业务 D.服务态度不佳
63、 权益运营鼓励各省开展（C）运营。 A.属地 B.集中 C.创新 D.灵活
64、 细分市场在概念上应该容易区分，并对不同的市场营销组合要素和计划有不同的反应，是指细分市场的（D）。 A.可操作性 C.可接近性 B.可测危性 D.可差别性
65、 权益运营强化（B）运营机制，形成发展合力，带动价值増长。 A.属地 B.集中 C.创新 D.灵活
66、 下列届于5G主套餐的是？（B） A.19元移动花卡 B.128元5G智享套餐 C.神州行轻松卡 D.9元36流量卡
67、 智享套餐128档用户每月可以领取（A）次套内权益？ A.1 B.2 C.3 D.4
68、 5G融合权益不包含以下哪个业务？（B） A.随心选会员 B.爱奇艺流量包 C.爱奇艺随心看会员
D.5G直通车
69、 以下不属于个人业务资料范围的是？（C） A.业务受理单 B.身份证明材料 C.电话录音 D.人脸照片
70、 智享套餐用户158档可以享受全球通（A）等级权益。 A.银卡权益 B.金卡权益 C.白金卡权益 D.钻卡权益
71、 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、（D）。 A.重复投诉 B.特殊投诉 C.紧急投诉 D.重大投诉
72、 营业厅办理简单业务平均办理时长不超过（B）。 A.3分钟 B.5分钟
C.10分钟 D.15分钟
73、 意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？（A） A.3PP B.4PP C.5PP D.6PP
74、 中国移动服务质量监管热线电话是（B） A.10086 B.10080 C.10085 D.10088
75、 现行满意度评价体系按照（A）打分制进行评测. A.10分制 B.100分制 C.随机分制 D.9分制
76、 哪项不是集团成员保拓的常用融合手段？ （A）
A.成员拜访 B.家庭业务融合 C.个人合约融合 D.集团统付融合
77、 融合发展的载体是（B） A.用户融合 B.云网融合 C.产品融合 D.渠道融合
78、 公司发展定位变化中，业务市场变化是（A）。 A.从通信服务向信息服务拓展延伸
B.从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴“四轮”市场全向发力 C.从资源要素驱动向创新驱动转型升级 D.从要素竞争向要素+能力竞争转变
79、 公司通过搭建（A）,以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。 A.一级客服运营管理系统 B.经营分析系统 C.满意度测评系统
“全员CHBN知识赋能行动”题库(全五门)
