疫情对柜面业务的影响
互联网、大数据、人工智能、云计算和区块链，这是近年最常见的几个词语，技术对数字化转型时代下银行业的普惠金融提供了很好的支持，部分业务早已由柜面成功转移到了线上，此次疫情更是催化了线上业务的蓬勃发展，线上业务发展了是否就代表柜面业务萧条了呢？随着线上业务替代率的增加，柜面操作型业务确实会减少，这并不代表柜面业务从此萧条，也不代表网点会立刻消失。
疫情促进了柜面业务的分流
由于银行工作人员未能及时返岗，网点又属于人流聚集的场所，银行机构既要安排部分网点正常运转又要顾虑员工的身心健康，疫情期间无法每个网点都正常营业，有金融需求的客户更多的是通过微信公众号、网上银行、手机银行、自助设备来办理业务，尤其是简单快捷的业务，尽量不接触其他人。
更让人意外的是，平时不擅于使用智能手机的父母，疫情期间也主动要求开通手机银行。无形之中，疫情提升了网点柜面业务的分流率，一些以前从未使用线上业务的人也被“形势所迫”，开始尝试线上业务。一直头疼分流率上不去的某些银行，迎来了客户教育的“最佳时期”。
并且，手机银行APP比你想象中更精彩。就平安银行的口袋银行而言，可以完成开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险等多项高效的金融服务，还能办理个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等外汇业务，可谓是丰富多彩、引人入胜。
柜面服务仍然有价值
一台机器业务办得再好，始终是冷冰无情的，没有微笑、没有温度、没有个性化服务，更挖掘不到客户的潜在需求。相比之下，柜员的微笑更让人倍感温暖，一句“您好，欢迎光临”，让人倍感亲切，能给客户留下深刻印象的一定是服务。网点是银行服务的重要载体，外在形式再变，也不能改变其提供金融服务的本质。
线上业务暂时无法完全替代网点
尽管近几年线上业务迅速发展，功能不断增加，但是电子银行仍然无法完全替代传统网点，比如大额取现、首次购入理财等业务仍须客户亲自去网点柜台办理。银行与我们的“钱包”紧密相关，一些业务出于安全考虑需要客户到现场办理；对于一些高净值人群来说，大额资金投资来网点详细咨询、聆听专业人员的规划建议更有利于投资；对于老年人这类客户来说，通过网银、手机银行操作不太方便，到银行网点办理业务的频率相对较高，借助工作人员的帮助，他们能更好地享受金融服务。线下网点不会消失，但一定会转型，网点会根据市场需求调整定位、数量、经营策略。
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