2017企业声誉管理六大预测
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来源：《国际公关》 2017年第1期
新年伊始，罗德全球声誉与风险管理业务部执行副总裁Charles Lankester先生发布了2017年企业声誉管理领域六大预测——挑战传统的理念和僵化的思维、鼓励更加充满活力、富有新意的数字化的声誉管理模式。
一、首席应变官（Chief Resilience Officer）的应运而生
这里的“R”不是指“危机（Risk）”或者“声誉（Reputation）”，而是指“应对
（Resilience）”。其实，在不少地方政府的公共部门，首席应变官早已存在，为所有企业提供咨询服务。“首席应变官”由洛克菲勒基金会 (The Rockefeller Foundation)定义，是向市长直接汇报的“顶级顾问”，与各大部门和当地社区紧密合作，为其所在城市建立起一整套令人信服的应对愿景，在最大限度创新的同时最小化不可预见事件的影响。万岁！这正是在2017年的业务需求。
二、数字营销的整合
罗德集团最近对138位公关总监进行了一项调研，其中85%表示社会化媒体是其获取新闻的主要渠道，但是仅有23%认为自己有信心在数字时代正确处理声誉危机。2017年，这样的危机可能被人为的重蹈覆辙。不要悲伤，请诚实地面对：社会化媒体被真正运用到了吗？风险评估和即时响应很快将全部由手机实现并全面实现数字化。企业应当将社会化媒体置于其应对策略的重中之重，原因很简单，社会化媒体也是危机首先产生的地方。
三、质疑企业风险管理
企业风险管理（Enterprise Risk Management，“ERM”）已经被一次又一次地证明在现实的危机情况下价值极低。美国富国银行、马来西亚航空、Mylan/Epipen、Dreamworld或者大众汽车集团都能给出明确答案。企业风险管理在数字营销时代只是一个模拟计算机的工具。无论如何，不要相信ERM所带来的价值能改善危机之后的互相指责。
四、声誉管理已经成为排名第一的商业危机
这几年来，企业声誉在各项排名当中，名次都越来越高。尽管对危机排名并没有明确的标准，但是在2014年德勤参与的一项调研中表示企业声誉危机“越来越重要，或者比任何其他策略性危机都更重要”。一场全球性、甚至区域性的重大问题或者危机可以伤害到公司、同事和客户，导致业务长期脱轨。企业声誉是至关重要但脆弱的商业资产，需要很多的爱和关注。2017年请确保紧紧呵护它。
五、拥抱人工智能
联合利华、宝洁和众多投资公司已经开始充分利用人工智能，但是还有很多企业并未着手开展。Bottlenose (www.bottlenose.com)对于英国退出欧盟、Genic AI (www.genic.ai)对于特朗普当选新一任美国总统都提前几周预测成功。人工智能和数据分析是真实的，为企业提供巨大的竞争优势，弥补市场计划和分析的不足。所有公司都希望能运用真实的数据来建立业务和指导运营。
六、员工互动
2013年，HMV公司解雇实习生的过程被Twitter直播令其市场总监备受指责，以至于表示要关停自己的Twitter帐户。2017年，当企业面临声誉危机时，员工将会参与其中。为什么呢？在多数情况下，员工可以成为发生危机的企业的拥护者或向家人朋友负面传播。设想一下，如果你的企业雇用了10,000名员工，他们平均有338为脸谱朋友（数据来源2016 Pew
Research），那么仅靠15%的员工就可以通过社会化媒体接触到500,000人。作为参考比对，《金融时报》传统报纸和数字版的日发行量为800,000。因此，员工会成为问题和危机传播的一大主体。但是如果他们对公司充满信任，结果会怎么样呢？
2017企业声誉管理六大预测
