电大【信息化管理与运作】形成性考核册答案
电大【信息化管理与运作】形考作业一： 一、填空题
1、材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本参数。
2、信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。 3、信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。
4、“信息化”在全球范围内获得极大关注和成为社会发展主流，源于信息技术发展波浪的两次高潮：个人计算机的发明和迅速普及和互联网技术的发展和普及。
5、一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
6、社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、企业和其他。 7、管理具有计划、组织、指挥、控制四大职能。
8、企业经营管理包括人力资源管理、财务会计基础和生产运作管理。
9、企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。 10、人力资源，是指一个国家和地区中，能为社会创造物质精神财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。
11、企业人力资源管理通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。 12、会计两大职能：核算和监督。
13、会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 14、会计等式：资产=负债+所有者权益
15、生产运作管理目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。 17、生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。 二、问答题
1、我国国家信息化的含义是什么？
答：1）统筹规划，国家主导，统一标准，联合建设，互联互通，资源共享；
2）以信息资源开发利用为核心，按照领域信息化、区域信息化、企业信息化，开展国家信息化建设的思路。
2、阐述企业信息化的内涵和意义？
企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和行业最佳实践，可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。 3、列举常见的企业管理信息系统。
办公自动化（OA）、计算机辅助设计（CAD）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EC）、企业信息门户（EIP）、决策支持系统（DSS）。 4、什么是财务管理？它包括哪些内容？
财务管理是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理活动。内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理四个方面。
5、简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
计算机集成制造系统把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需要的各种孤立的子系统，利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统。
系统组成：1）管理信息子系统；2）产品设计与制造工程设计自动化子系统；3）制造自动化或柔性制造子系统；4）质量保证子系统。
电大天堂【信息化管理与运作】形考作业二： 一、填空题
1、信息的本质：为主体消除或减少不确定性。
2、广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合。
4、IRM的历史演变主要经历了四个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源管理、知识管理。
3、从管理内容来看，信息资源管理是对信息资源进行组织、控制、加工和协调等。 5、信息资源存储的主要技术：缩放存储技术、声像存储技术、计算机存储技术和光盘存储技术。
6、增值信息产品通常包括两类：商业性的增值信息产品和创新型的增值信息产品。 7、信息资源的形成领域：政府文书管理和企业信息管理。
8、战略管理包括4个基本阶段：环境分析、战略制订、战略实施、评估与控制。 9、战略经营有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性。 10、SWOT四大战略因素分别指：优势、劣势、机会、威胁。
11、企业信息化战略规划的目标包括业务匹配、竞争优势、资源管理和技术结构四个方面。
12、企业信息化战略规划的方法包括企业系统规划法、信息系统架构法、价值链分析法、关键成功因素法。 13、企业信息资源规划分为两个阶段：进行需求分析和系统建模，其中需求分析包括业务梳理和数据流分析，系统建模主要包括功能模型、数据模型、系统体系结构模型。
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14、目前信息资源规划所采用的工具软件是国内自行研发的IRP2000。
15、企业信息资源开发利用的综合模式中，其中通信网和计算机网是企业信息化建设的重要物理基础，信息资源网是企业的综合信息平台，集成化信息系统是指能实现企业内各部门信息共享，能与企业外部的客户，供应商和业务伙伴进行自动化的信息交换的系统。
二、判断题
1、知识是信息，信息不完全是知识。（T）
2、所谓资源即指“从自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在的形式。”（T）
3、信息、物质和能源是现代社会发展的三大支柱性资源。（T）
W4、IT黑洞指企业对IT投入巨资，却收效甚微。原因是缺少IT规划。（T）
蜗牛三、问答题
1、什么是信息需求以及组织信息需求的特征？
信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
信息需求的特征：
1）高层管理人员需要更多的与组织未来发展有关的信息；
2）中层管理人员不仅需要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还需要与组织未来相
关的信息；
基层管理人员则需要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对与组织未来相关的信息需求较少。
2、信息资源采集的基本原则是什么？主要方法是什么？
原则：目的性原则；系统性原则；及时性原则；经济性原则；计划性原则；可靠性原则；
预见性原则。
方法：定向采集法、定题采集法、定点采集法、主动采集法、跟踪采集法、社交采集法、现场采集法、积累采集法、委托采集法、间谍采集法。 3、信息资源加工的原则和作用是什么？
原则：标准性、系统性、准确性、及时性、通俗性。 作用：去除糟粕、信息整序、综合创新。 4、信息资源开发的意义是什么？ 1）提高组织工作效率； 2）改善组织经营效果；
3）增强组织的灵活性和适应性；
提高组织的创新能力
5、什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤？
信息化战略规划是指以整个企业的的发展目标，发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。
信息化战略规划的步骤： 1）基础信息调研； 2）能力和现状分析； 3）信息化战略目标设计； 4）战略制订。
6、什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的原因有哪些？怎样避免“信息孤岛”？ “信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。
形成原因：
1）信息化发展的阶段产物； 2）标准不统一；
3）缺乏统一的信息化规划。
避免方法：对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处理平台，以达到资源共享和协同工作的目的。
7、什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？
信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规
划，是信息化建设的基础工程。
三者的关系：信息资源规划是企业发展战略规划的延伸，是企业信息化建设的基础工程。信息资源规划侧重于企业信息资源整合与应用系统集成化开发的策略方法制订。
电大天堂【信息化管理与运作】形考作业三：
一、填空题
1、信息化是随着业务发展历程而不断调整的过程，在信息化第一阶段，重点是局部引入信息系统，随着组织的信息化意识的加强，重点则放在信息系统的整合、业务流程优化，再随着信息化的推进，信息化工作则转向信息资源的深入开发。
2、信息化组织机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门w 3、CIO的职能：战略的参谋者、战略的执行者和信息的传播中介。
4、CIO应该具备技术和管理方面的知识，而且要有沟通能力、协调能力和项目管理能力。 5、信息化项目是指在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列动。 6、信息化项目的特征：目标的模糊性和渐进性、涉及多个项目干系人、高度依赖智力资本和较高的不确定性。
7、从项目生命周期的角度，可以将信息化项目管理分为项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾5个阶段。
8、项目启动阶段的管理活动包括2个部分：制订项目章程、拟订初步项目范围计划。9、由于任何规模的项目都必须满足任务、时间、资源这三个硬约束，因此，范围计划、进度计划、成本计划是必不可少的主要的项目计划。
10、项目范围计划是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。包括在合同基础上编制项目范围说明书，用WBS生成范围计划。WBS是工作分解结构（Work Breakdown）。 11、项目进度有2种主要的调整方法：第一种方法是改变活动的顺序，将顺序工作改为并行工作，第二种方法是改变关键路径上的单项活动的作业时间。
12、项目成本计划是指在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动。
13、项目实施过程中，项目经理的主要项目管理活动包括：建设项目团队、跟踪项目进展状况和向项目干系人发送信息、进行项目采购。 二、判断题
1、建立稳定而领导有力的信息化管理专门机构是信息化成功的关键。（T）
2、当项目不确定性高时，项目成本计划要预留风险准备金，通常按照项目总成本的10%计题。（F） 3、墨菲定律，是指如果某件事可能出错，它就会出错。（T）
三、问答题
1、什么是信息化组织？
信息化组织是为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大的效用。 2．信息化组织的步骤有哪些？ 1）确定信息化目标；
2）将总目标分解为目标体系； 3）明确相应的活动； 4）进行活动资源的匹配； 5）建立信息化组织机构；
6）赋予各类人员相应的责、权、利。 3．什么是信息化组织机构？它的岗位？
信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门。 岗位：系统研发与管理部；系统运行维护与管理部；信息资源管理与服务部。 4．信息化组织机构的职能是什么？ 1）信息化战略制订及管理工作的组织； 2）信息系统研发与管理； 3）信息系统运行维护与管理； 4）信息资源管理与服务。
6、已知一个一年期的项目，最初的预算是120000，在项目进展过程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，请问：该项目是提前于进度，还是滞后于进度？是超出预算，还是在预算范围内？该项目的成本偏差、进度偏差、成本执行指数？进度执行指数分别是多少？ 该项目超出预算，进度滞后。 成本偏差：ACWP-BCWP=5000 进度偏差：BCWS-BCWP=3000 7．项目控制包括哪些内容？
项目控制涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块：项目综合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度
管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目质量管理领域中的质量控制；项目人力资源管理领域中的管理项目团队；项目沟通管理领域中的绩效报。 8．项目绩效报告发送的对象是谁？包括哪些内容？
发送对象：项目客户、管理层、团队成员；
内容：项目交付物一览表；项目进度管理表；项目质量管理表；项目人力资源管理表；项目成本管理表；项目风险管理表；项目变更申请；审批汇总表。
电大天堂【信息化管理与运作】形考作业四：
一、填空题
1．信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程5个元素构成的有机整体。
2．信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3．涉及信息系统运行过程的人员分为两类：终端用户、系统维护管理人员。其中前者是信息系统的应用者，后者是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。
4．信息系统文档主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程及其相应的管理制度。 5．信息系统操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。
6．维护操作是系统维护人员对信息系统的操作，主要包括信息系统的维护、安全控制、数据库管理等重要内容。其中信息系统的维护有以下4种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
7．信息系统的安全是为了防止破坏系统软硬件及信息资源行为的发生而采取的措施。信息系统的保密是为了防止有意窃取信息资源行为的发生而采取的措施。
8．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。
9．人员管理主要是规范人员的行为，重点体现为各种管理制度的建立和执行。 10．IT服务管理主要包括配置管理、性能管理、问题管理、故障管理等。
11．COBIT是一套较为全面系统的信息化管理和控制模型，它包括信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源三大要素，核心是4大领域，34个过程。 二、判断题
1、F 2、T 3、T 4、T 5、T 三、问答题
1．什么是信息系统运作？其重要内容是什么？
信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。信息系统运作包括以下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。
2．信息系统运作与信息系统运行有何不同？
运作有运用与操作的内涵。“运用”含有运筹与应用的意思，有针对某种应用目的而进行的策划；“操作”是指具体的、切实可行的、规范的运作。从组织管理的需要出发，信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。 3．信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？
人员有终端用户、系统维护管理人员。终端用户是信息系统的应用者；而系统维护管理人员是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。 4．用户培训的主要内容和方式是什么？
主要内容：计算机知识、管理知识、信息系统的概念和目标系统的概况。方式：让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识；把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培；在系统投入使用前后对人员进行各种操作掊训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式；举办多种形式的短期班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发。 5．信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？ 战备层：经理信息系统；
管理层：决策支持系统、管理信息系统； 知识层：办公自动化系统、知识工作系统； 操作层：事务处理系统。
6．信息系统运行管理主要包括什么内容？
系统运行情况的记录、审计跟踪、审查应急措施的落实、系统资源的管理、系统升级与退化等内容。
7．信息化评价的内涵和意义？
信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。
包括对信息化过程的结果所进行的状态评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较；其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施；再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象；最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。 8．信息化评价的基本步骤是什么？
评价步骤：明确评价主体和客体、确定评价目标和原则、建立评价指标体系、确定评价模型、调查、统计各指标值、评价计算与分析。 9．阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
COBIT定义了三大模型要素：信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。IT过程相当于组织信息化过程，包括规划与组织、建设与实施、运行与支持、监控与评价等环节。COBIT将三者与企业的策略和目标联系起来，形成一个三维的体系结构。
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2017年电大电大计算机专科【信息化管理与运作】形成性考核册答案(附题目)
