第一章 管理活动与管理概论
1. 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ P5
管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过^^项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
（1管理的载体是组织。
（2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是
建立组织的原因。
2. 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相 互关
系又是如何？ P6
决策: 通过方案的产生和选择以及通过计划的制左表现出来。 通过组织结构的设il?和组织: 人员的配备表现岀来。
领导: 通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制: 通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新: 通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表
（1） （2） ⑶ （4） （5）
现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，il?划是决策的逻辑延续。
（2） 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 （3） 创新贯穿于^$种管理职能和各个组织层次之中。
3. 根据
明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些
角色？ P6-8 人际角色： 信息角色： 决策角色：
代表人角色、领导者角色和联络者角色。 监督者、传播者和发肓人角色。
企业家角色、冲突管理者、资源分配考和谈判者角色。
4. 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？ P8
技术技能、人际技能和概念技能。
5-简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价.P9-12 中国：（1）春秋，孙武《孙子兵
法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2） 战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水
平。
（3） 战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。 （4） ?墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当?斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对 迅速
扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
（2） 小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制
度。
（3） 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理中实
行所有权人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。
（4） 欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
（5） 巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制
度的研究。
（6） 亨利?汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的 （7） 哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面，消除了因刺激工资
而引起的常见的劳资纠纷。
6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ P13-24
（1） 古典管理理论
① 科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克?吉尔布需斯及其夫人莉莲的动作研究 和工作简化、甘特的“甘特图”。着重研究如何提高单个工人的生产率。
② 组织管理理论：包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出了“理想的行 政
组织体系”理论、巴纳徳《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。
（2） 行为管理理论:包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，
以后发展为行为科学，即组织行为理论。
（3） 数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学 的
成果为手段，运用数学模型，对皆理领域的人、财、物和信息资源进行系统的楚量分析, 并做出最优规划和决策。
（4） 系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，
特别是组织结构和模式进行分析的理论。运动系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组 织的整体效率。
（5） 权变管理理论：核心是力图研尢组织?与环境的联系，并确左外种变量的关系类型和结
构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
（6） 全而质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。要点: ①
关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。
（7 20世纪90年代的管理理论新发展
① 学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
② 精益思想：就是根据用户需求宦义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，便 要保
留下来的、创造价值的％个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品 硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda,不断完善，达到尽善尽美。
③ 业务流程再造：通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和増进 企业
的竞争力。
第五章决策与决策方法
1. 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么7 P98-99 决策是管理者识别并解决
问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。
（2） 决策的本质是一个过程。
（3） 决策的目的是解决问题或利用机会。
原则：满意原则。 依据：适量的信息。
2. 迄今为止，有关决策的理论经济了何种发展？ P99-100
（1） 古典决策理论 （2） 行为决策理论
3. 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ P101-103
（1） 诊断问题（识别机会）：尽力获取精确地、叮依赖的信息。 （2） 明确目标：所想要获得的结果的数呈和质量都要明确下来。
（3〉拟定方案：提出达到目标和解决问题的％种方案，为了提出更多、更好的方案，需要 从
多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。
（4）筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在评估过 程
中，要使用预左的决策标准并仔细思考每种方案的预期成本、收益、不确楚性和奉贤，最 后对各种方案进行排序。管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的
（5） 执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障：方案 的
执行将不可避免的会对各方遗成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害；方 案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。
（6） 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现 偏
差。如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施，确保已经出现的偏差 不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。
4. 决策的影响因素有哪些？ P104-108
（1环境因素：①环境的稳宦性②市场结构③卖卖双方在市场的地位
（2组织自身的因素：①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的应变模式 （3决策问题的性质：①问题的紧迫性②问题的重要性
（4决策主体的因素：①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融 洽
程度
5. 比较三种集体决策方法的异同，举例说明应用时应注意的问题.P109
相同 头脑风眾法 名义小组技术 德尔菲技术 不同 各■自发表自己的意见 集体意见的综合 ① 论 有研究或有经脸的小组成员讨论 听取专家意见 ③ 人越多越好，对别人的建议不作评 ① ② ③ 题 目的是为了管理者解决问 ② 6. 结合课本案例5.3讨论：风险的含义是什么？风险应该如何度量？ P117
风险是决策的问题涉及的条件中的一些随机因素，虽然不是确定型，但我们知道它们的概率 分布。
通过不同的准则，比如最大期望收益、最大期望效用准则来衡就il?算：还需特别考虑而对小 概率事件的问题；还应分多阶段分析决策问题、建立决策树。 第六章计划与计划工作
1.简述计划的概念及其性质。P125-128
从需词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织 内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，il- 划是指为了实现决策所确宦的目标，预先进行的活动安排。我们又是用“计划工作”表示动 词总义上的il?划内涵。因此，汁划工作是对决策缩确左的任务和目标提供一种合理的实现方 法。 性质：（1〉i卜划工作为了实现组织目标服务。
周三多管理学第三版课后思考题题复习资料
