商务礼仪培训课程
文/着名礼仪培训讲师王思齐
王思齐商务礼仪培训课程:现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。
商务礼仪培训课程:商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面,发挥着越来越重要的作用。在对外活动中,当销售人员在进行商务拜访和洽谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,配合恰当的商务礼仪,必能给对方良好的第一印象,从而提升个人和公司的形象,获取更多的商业机会; 在公司的日常工作中,文职人员若能掌握良好的商务礼仪,将有助于同事间建立融洽互信的人际关系,形成良好的公司文化,促进工作的开展。有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪,塑造全新的职业形象,为个人、为公司带来不可估量的收益。 商务礼仪案例分析
1961年,尼克松参加总统竞选,却败在对手肯尼迪手下,失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统,已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷,善于表达,富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中,尼克松以50%:44%的多数票领先于肯尼迪。
但竞选过程中,尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料,尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖,致使身体消瘦,屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲惫憔悴,委靡不振。可此时的肯尼迪正好相反,他高大魁梧,衣着大方,精神饱满,气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%:49.6%取得了胜利。
一个人的仪容,大体上受到两大因素的左右。其一,是本人的先天条件。一个人相貌如何,通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”,还是长得丑陋不堪,实际上一降生到人世便已“命中注定如此”,其后的发展变化往往不会与之相去甚远。
其二,是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要,然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人,便可以过分地自恃其长,而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
在任何情况下,一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护,往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理,做到“内正其心,外正其容”。 商务礼仪常识 商务着装礼仪 一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。 –发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。 –手:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
–脸部:皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。 –口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。 –女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的 香水。
二、着装——男士 挺括合体;
贴和环境、场合的要求; 符合身份; 体现个人风格;
男士穿品牌,女士穿时尚 ……
二、着装
衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;
领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛; 鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋; 袜子:男士深色为首选; 手表:男士应选择品牌;
饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品; 色彩:不超过3种。 二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化; 不可以休闲装代替商务装; 不可以内衣外穿或外现;
衣扣、衣领要系到位,不要太低;
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子; 服装搭配要协调,以同色系为首选;
袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选; 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选; 手表:女士尽量不选择时装表; 色彩:不超过3种。 商务电话礼仪
一、接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 二、顺序 基本用语 注意事项
1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名 “您好,现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接
起
在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名
2.确认对方 “╳先生,您好!”
“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录
谈话时不要离题
4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由
如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 三、重 点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 四、电话的拨打礼仪
顺序 基本用语 注意事项
1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好!我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好!我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后,应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方
如是比较复杂的事情,请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
商务礼仪培训课程简介 主讲老师:王思齐 课程时间:1-2天
培训对象:企业全体人员 课程背景:
商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。礼仪修养,不仅是人们必备的基本素质,而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为一名商务人员,其各种活动,如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等,大都是为了商务活动而服务的。 在商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
随着社会的发展,人们的商务活动越来越频繁,商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。一方面,它有利于促进商务活动的沟通和协调,另一方面,还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。随着我国对外经济开放力度的加大,积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重要的现实意义。 课程大纲:
第一部分:认识商务礼仪 一、礼仪概述 礼仪及其特征 礼仪的功能与原则 二、商务礼仪概述 商务礼仪的重要性 商务礼仪的特征
商务礼仪的重要原则 本章小结 知识与应用
第二部分:商务人员服饰礼仪 【案例导入】
一、商务人员服饰功能与原则 服饰的功能 服饰打扮的原则 二、男士着装礼仪 男士礼服礼仪 男士西装礼仪 三、女士服饰礼仪 遵循着装的TPO原则 女士礼服礼仪
职业套裙的穿着礼仪 职业女性着装注意事项
四、饰物的佩戴 佩饰的基本原则 常见佩饰的佩戴 常见首饰的佩戴 饰物的注意事项 本章小结 知识与应用
第三部分:商务见面礼仪 【案例导入】 一、称呼的礼仪 称呼的重要性 称谓的用法 国际称谓习惯 二、介绍的礼仪
如何恰当地介绍别入 自我介绍
相互介绍中应注意的问题 三、握手礼仪 正确的握手方法 应当握手的场合 握手的注意事项 握手的禁忌
世界各国的握手习惯 四、问候礼仪 问候的规矩 问候的方式
问候中的礼貌语言 问候的内容 不同形式的问候 五、名片使用礼仪 商务名片的设计
把握好出示名片的时机 交换名片的学问 使用名片的禁忌 本章小结 知识与应用
第四部分:商务拜访礼仪 【案例导入】
一、商务拜访的事前准备工作 计划准备