序号 服务模块 内容描述 提供方 对系统进行软件或硬件的升3 升级服务 级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 按服务级别：7×24小时 5×8小时 4 现场故障诊断 5 电话远程技术支持 7×24小时 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 对客户系统的括主机、存储设 7 系统优化 备、操作系统、提供优化服务。 现场值守人员可进行监控管理的内容包括：
? CPU 性能管理； ? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；
? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
? 监控主机硬盘运行状态；
? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；
? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度； ? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；
? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备型号 参考标准 设备序列号 设备名： 管理IP： 检查内容 检查结状态是否正巡检方法果 常 ▅正常 □描述 巡检周期 电源指示灯 异常 ▅正常 面板指示灯 硬件运行状态 内存状态 CPU 状态 内置磁带机 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 磁盘状态 □异常 网卡状态 ▅正常 小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备型号 参考标准 设备序列号 设备名： 管理IP： 检查内容 检查结状态是否正巡检方法果 常 □异常 描述 巡检周期 HBA卡运行状态 ▅正常 □异常 ▅正常 系统日志 □异常 ▅正常 Mail 系统检文件系统，包括磁盘卷 □异常 ▅正常 查 剩余空间 □异常 硬件检测 ▅正常 □异常 交换分区 ▅正常 小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备型号 参考标准 设备序列号 设备名： 管理IP： 检查内容 检查结状态是否正巡检方法果 常 □异常 ▅正常 描述 巡检周期 固件版本 □异常 ▅正常 补丁包版本 □异常 ▅正常 系统镜像 □异常 ▅正常 存储磁盘 □异常 ▅正常 存储驱动 □异常 ▅正常 进程状态 □异常
信息系统运行维护服务方案（IT运维服务方案）
