导游服务技能模拟试题 （三）参考答案
一．单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)
1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务 2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。 A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象 3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染 4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务 5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识 6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触
7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪 8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）
A.服务技能 B.引导旅游者 C.导游方法 D.处理问题的能力 9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团队旅游计划
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10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ C ）。
A.领队 B.全陪 C.区域导游 D.地陪 11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A.全陪 B.领队 C.地陪 D.景区导游
12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A.文化素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.综合素养 13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（ D ）
A、消除导游工作的随意性，保证接待质量 B、指导导游活动的正常运行 C、规范风险的必要手段
D、制定《导游服务质量》国家标准
14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ B ），到问询处
询问飞机到达的准确时间。
A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时
15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（ AB ）结合，就能获得良好的导游效果。
A 知识是宝库的土壤 B 口语艺术是种子 C 知识是宝库的窗口 D 口语艺术是彩虹
16、导游员从接到旅行社下发的（ B ）开始，进入服务准备，到前往接站点
之前均为准备阶段。
A、导游任务书 B、接待计划书 C、接待通知书 D、意见反馈书 17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ A ）
反映，维护旅游者权益。
A、商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导 D、旅游者 18、导游服务集体的任务是（ B ）旅游接待计划。
A、制定 B、实施 C、修改 D、完善
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19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（A ）。
A 导游方式更加人情化 B 导游方式更加细心化 C 导游方式更加标准化 D 导游方式更加规范化
20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ D ）
A、正确 B、清楚 C、生动 D、幽默
21、旅游者大多数时间在景点中度过，景点导游（ D ），是导游讲解的核心所 。
A 即兴讲解 B 生动讲解 C 灵活讲解 D边走边讲
22、导游员在讲解时提出（ A ）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。
A 感兴趣 B 敏感 C 发人深省 D 有深度
23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 （ C ）。
A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性 C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜 24、如天气变化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行程取消，它属于旅游故障的（ C ）特点。
A 危害性 B 复杂性 C 突发性 D 多变性
25、对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可采取（ B ）的方式。 A 不以理睬 B 以柔克刚 C 耐心说明 D 微笑不语
26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A、医院相关专科负责人 B、旅行社领导 C、部分游客 D、领队
27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ C ）。
A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管
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C、随身携带 D、交给全陪保管
28、对于个别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，这是服务理念的（ D ）。
A 诚信待人 B 服务意识 C 加以引导 D宽容理解
29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A ）。 A、游客应自理费用 B、旅行社承担全部责任 C、导游承担全部责任 D、旅行社与游客各承担一半责任 30、导游员应注重交往技巧，对待入境的游客，特别是在问候语上，（ D ）就不妥当。
A 早上好 B 大家好 C 各位辛苦了 D您吃了吗
31、旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象，一般情况下大家本着（ A ）的原则，通过协商矛盾是容易解决的。 A 求同存异 B 协商 C 少数服从多数 D领队裁决
32、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这是导游在引导旅游者去观赏景物时常用的（ B ）方法。
A 空间距离和角度 B 心理距离 C 情感距离 D 景观距离 33、促销旅游产品是产品实现（ C ）的手段。 A 经济 B 信誉 C 价值 D 超值
34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ C ）。
A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物
B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃
C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜
D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一
35、( B )是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。 A 目标市场选择 B 市场调查 C 目标市场细分 D组织实施合同标的
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36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。
A、确保旅游日程 B、损失最小化 C、按规章办事 D、自行处理 37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（ C ）。
A、责任性旅游故障 B、单一性旅游故障 C、一般旅游故障 D、重大旅游故障
38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上
应按合同执行，若有特殊情况应上报（ B ）。 A、组团社 B、地接社 C、领队 D、旅游局 39、旅游接待对旅游者而言，旅游接待是其进行（ A ）的过程。 A 产品消费 B 产品享受 C 产品服务 D产品信誉
40、发生交通事故出现伤亡时 ，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅
游者，特别是抢救（ A ）。
A、重伤员 B、身份显赫的人 C、和导游员关系好的人 D、所有游客
41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（ A ）可协助其自行处理。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、其他旅游者 42、VIP意为重要的旅游者、贵宾以及具有较高身份地位或因各种原因对饭店有（ B ）的人。
A 绝对影响力 B 较大影响力 C 一般影响力 D 超值影响力 43、若旅游者要求住单间，导游员应请（ C ）调解。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅游团个地位高的人
44、在旅游团快离开本地时，要（ D ）旅游者单独外出购物。 A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻 45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提
出到市中心购物的要求，导游人员应（ A ）。 A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求
B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负
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导游服务技能模拟试题(三)及参考答案
