超市前台工作总结
2019宾馆前台工作总结范文2019宾馆前台工作总结范文篇1不知不觉在这个酒店已做了有半年时间，从刚开始对前台1去所知到现在独挡1面，我相信这里面除我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，和老员工和领导对我支持，半年时间里我学到了好多，＂客人永久是对的＂这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达1定的财务目标，不但要客人的物资需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人的要求，只要在不触犯法律和背背道德的条件下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：＂客人永久不会错，错的只会是我们＂，＂只有真诚的服务，才会换来客人的微笑＂.我1直深信顾客就是上帝的道理，总是在尽量的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班3个班，轮换工作，其中1人为专职收银，另外两人依照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为1人收银，1人登记推销，另外一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以减缓收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：1、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出1个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技能培训，接待员的礼节礼貌和售房技能培训，和外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进1步的提高，才能更好的为客人提供优良的服务。
2、加强我的销售意识和销售技能，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了1系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：＂只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来＂的主旨，争取更多的入住率。
3、重视各部门之间的调和工作酒店就像1个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行调和解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来1定的负面影响。
4、斟酌如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后1个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并不是由收银人员引发，这时候，最忌推委或指责造成困难的部门或个人，＂事不关已，高高挂起＂最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑全部酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，要求帮助。在问题解决以后，应再次征求客人意见，这时候客人常常被你的热忱帮助感化，
从而改变最初的不良印象，乃至会建立密切和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断＂、＂勤学后方知不足＂.只有学习才能不断磨砺1个人的品行，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的1片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！2019宾馆前台工作总结范文篇2过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的1年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为1名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对酒店前台接待工作的1无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交换！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做1个总结。
1、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出1个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对5个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技能培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技能培训；特别是今年7月份对前厅部所有员工进行了长达1个月的外语培训，为今年的星评复核打下1定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进1步的提高，才能更好的为客人提供优良的服务。
2、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好本钱“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号令，展开节俭、节支活动，控制好本钱。为节俭费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节俭了费用（原来不论是团队还是散客，每间房间都必
须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，1年可节俭1笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节俭用水电；控制好办公用品，用好每张纸、每支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
3、加强员工的销售意识和销售技能，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了1系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。
4、重视各部门之间的调和工作酒店就像1个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行调和解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来1定的负面影响。
5、加强各类报表及报关数据的管理前台依照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提示寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对照，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之
间的恶性竟争致使平均房价下降，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是的地方我们也深入地意识和体会到：1、在服务上缺少灵活性和主动性。
2、总机的装备老化造成线路不顺畅，经常引发客人投诉。 3、个别新员工对本职工作操作不熟练。
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有xxx元。
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