《企业中高层管理能力综合提升》
主讲老师：胡晓霞
课程时间：3天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者
授课方式：理论讲解+案例研讨+情景模拟+视频教学
课程背景：
企业经营致胜之道就是做好两件事情：一为战略，一是执行。 执行的主体显然是人，而有人未必是资源、在一起工作的人也未必是团队。要把人力变成资源、把聚在一起的人变成团队，需要领导力。我们知道，不同的时代需要不同的领导方式。在去中心化的时代背景下，领导方式必须实现从“管理型”向“引领赋能型”转变。
美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！在职场，情商比智商更重要！想做成功管理者，情商一定要高！100%成果=20%IQ（智商）+80%EQ（情商）因此，情商被称为是赢家的致胜关键！如何才能拥有上市公司总裁的超级情商？如何运用情商提高领导力，提升影响力？如何运用高情商进行团队管控、团队激励？《超级情商》为您架起情商与管理的桥梁，助您：认识自己，管理自己，主宰生活；认识他人，影响他人，赢在情商！
课程收益：
● 帮助学员树立正确的执行力观念，以助力其在实际工作中始终站在领导力的至高点上 ● 帮助学员掌握领导力的实用理论、方法与工具，助力其在实际工作中用理论指导实践 ● 提升学员的情商管理能力，掌握有效表达的技巧；培养积极反馈的习惯；提升口才水平！
课程大纲
第一讲：领导力与执行力
一、前言——团队领导力核心
1、领导力的要素探讨
1.1 见识决定视野，认知决定境界
1.2 “去中心化时代”管理者面临的四大挑战 1.3 领导力四层级 2、领导的情景分析 3、领导的方式转变 懂业务+懂管理+懂领导
重要观点：利他（卓越领导者的必备素质）
二、管理者自修之道——领导力打造之基石
1、管理者的12项自我修炼 2、管理者心态管理 2.1 管理者高能心态三要素 2.2 管理者修养之——大树法则 3、管理者情绪管理
3.1 人生三大困惑（情绪、欲望、思维定式） 3.2 情绪管理三重境界 3.3 情绪管理“四开关” 演练：小组练习“情绪的力量” 4、管理者格局修炼
4.1 心胸的宽度决定人生高度 4.2 管理者格局“四重天” 重要观点：团队领导力评价七维度
三、管理者识人之道——领导力发展之灵魂
1、人是组织基点，选对人才是成功的开始
1.1 人才没有优劣，只有“人岗是否匹配、人事是否契合” 1.2 人生而不同，“一本经”不能点醒策动所有“和尚”
2、知己知彼，方能悦己达人 2.1 职业性格测评工具现场测评 2.2 不同职业性格员工典型特征视频解析 2.3 不同职业性格员工激励关键及使用策略 2.4 关键岗位性格要素分析、讲解 3、高绩效团队四要素 3.1 有共同愿景和目标
3.2 团队成员各有专场，分工合作 3.3 团队成员个性互补，互相补位 3.4 团队领袖成就他人，影响力强
重要观点：宁愿选择一只“笨猴子”，也不要试图培养一头“聪明的猪”让其爬树
四、管理者沟通之道——领导力发展推进器
1、有效沟通是组织高绩效运转助推器 2、组织沟通之根本
2.1 沟通的前提与宗旨：抓住团队成员需求 2.2 沟通的目的与结果：组织绩效高效达成 3、组织沟通操作要点
3.1 组织沟通中常见的“陷阱” 3.2 高效沟通“七法则” 3.3 职场“非暴力沟通”
4、有效沟通课堂互动体验：鳄鱼河
重要观点：沟通应基于对方“自身的诉求”，而非我们自认为“对方应当的需求”
五、管理者理事之道——领导力发展高速通道
1、组织目标管理 1.1 目标管理五导向
1.2 目标设定”SMART”原则 1.3 目标管理”四式”
1.3.1 目标锁定：只谈必要性，不论合理性 1.3.2 目标分解：建立一对一责任
1.3.3 目标跟进：过程管控，防止责任转移 1.3.4 目标共享：创造一致性利益 2、目标分解、执行之计划管理 2.1 目标、计划与资源的关系
2.2 目标、计划执行之资源保障“两特性” 2.3 计划有效执行“两要素” 2.4 目标达成、计划执行“三保障” 3、检查考核
没有检查的计划是无效的，没有考核的目标是可怕的 4、复盘——组织执行力、学习力持续提升利器 4.1 做事的“PDF”方法 4.2 有效复盘“四步法”
重要观点：期待团队成员向哪个方向走，就要规划朝那个方向引导的机制、流程。正所谓，门从哪开，人往哪走
六、管理者激励之道——领导力发展之利器
1、需求决定目标，激励产生动力
2、长效机制激发组织活力，持续激励引发长期动力 3、有效组织激励 3.1组织激励两大理论
3.2 激励的“三大纪律八项注意” 3.3 高效低耗的四项激励措施
重要观点：没有激励的员工是低效的，不会激励的领导是平庸的
第二讲：情商口才能力
一、课程引子
1、EQ对于组织的意义 2、理性的工作和有限理性的人 3、从心底去领悟情商的重要性
（1）家庭 （2）生活 （3）社会 （4）企业
二、逆境中的情商管理 1、家庭责任 2、企业责任 3、自身责任
三、实战情商管理训练 1、语言组织训练 2、表达自我训练 3、接受能力训练 4、商务礼仪训练 游戏：贴标签
四、自我发现训练 1、察觉自己的情绪 3、知己知彼易沟通 4、自我心像助你认识自己 互动环节：个人情商现场测试
五、赏识别人训练 1、识别不同人际沟通风格 2、生理特征下的情绪心理 3、角色的转换与情绪的表现 4、与不同性格特征人群的相处之道
六、管理者的情商修炼 1、情商的修炼在于细节
2、自我训练：激励、控制与放松 3、EQ的最高风范：负起责任与培养自信 4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 游戏：24根牙签
七、EQ在管理工作中的应用 1、理清问题，识别自他情绪； 2、用心理辅导技术来与人沟通； 3、培养“通心力”与共情技术； 4、学习解读员工肢体心灵的能力； 分享：分析自我与他人的情绪模式；
八、情商管理中的高效沟通 1、1分钟性格绝对分析 2、针对对方性格作出沟通系统 分享：管理者沟通中的七大绝招
九、高情商经理人如何为组织“解毒”？ 1、倾听员工的诉苦 2、营造治疗的空间 3、高情商经理人的压力 4、帮助员工脱离痛苦的环境 5、化痛苦为力量，化压力为动力
十、演讲的重要&演讲的核心 1.演讲助力职场
1）演讲是发展的重要武器 2）演讲是个人成长的加速器 3）演讲是自信心提升的催化剂 2.提升演讲能力的核心
《企业中高层管理能力综合提升》
