市场部的工作手册

一九九九年

市场部工作手册

一、 市场部所应关注的三大领域：

1、

市场营销战略

（1） 制定营销方针和源自市场的检讨 （2） 市场细分的决定与适当的进入计划 （3） 订立广告推广计划 （4） 客户服务 2、

产品战略

（1） 市场调研 （2） 产品定位及管理 （3） 产品测评 3、

利益计划与管理策略

（1） 价格策略与管理

（2） 产品销售的预算与收益计划 （3） 品牌发展 （4）专利和契约问题

二、 营销方针的确立与贯彻

1、

营销方针的内容

（1） 营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管

理、广告促销、客户服务等方面的方针。

（2） 市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）

两种。

（3） 营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 2、

如何订立营销方针

（1） 明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适

合的营销方针。

（2） 市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、

价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 （3） 配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 3、

营销方针的贯彻

（1） 要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。

（2） 尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3） 营销方针公布后，仍需反复地加以说明。

三、 营销计划的要点

1、

营销计划的内容

（1） 市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的

实施步骤而已。

（2） 应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括

广告和宣传等）及费用的广义计划。