电子商务案例分析模拟试题 A
一、名词解释（写出下列英文缩写的英文全称和中文含义） SCM: Supply Chain Management
供应链管理
ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划
CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理 O2O：Offline to Online 线下线上，团购
B2B：Business to Business 企业与企业之间的电子商务 B2C：Business to Customer 企业与消费者之间的电子商务 C2C：Customer to Customer 消费者与消费者之间的电子商务 SNS：Social Networking Services 社会化网络服务
二、简答题
1.电子商务的定义是什么？
答：基于因特网的一种新的商业模式，在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。
2.阐述电子商务的分类，以及每种模式的具体含义，并就每种模式分别举出两 个案例。
答：①B2B:企业与企业之间的电子商务 阿里巴巴 、慧聪网
②B2C:企业与消费者之间的电子商务 ③C2C：消费者与消费者之间的电子商务 ④O2O：团购
美团网 、拉手网
当当网 、京东商城 淘宝网 、易趣网
3.试简述信息不对称理论的定义，并阐述柠檬市场的产生过程。
答：①信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充 分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。
② 为了清楚的说明这个现象，我们假设市场中好车与坏车并存，每 100 辆二手车中有 50 辆质量较 好的、 50 辆质量较差，质量较好的车在市场中的价值是 30 万元，质量较差的价值 10 万元（尽管经 过维修，换新后）。二手车市场的特性是卖方（经销商或原车主）知道自己的车是好车或坏车，但买方 在买卖交易时无法分辨。在买方无法确知车子的好坏时，聪明的卖方知道，无论自己手中的车是好车 还是坏车，宣称自己的车是为 “好车 ”一定是最好的策略（反正买方无法分辨）。尽管市场中有一半 好车、一半坏车。但如果你去问车况，卖方必有一个统一的答案 ——我们的车是好车。但消费者真的 会以好车的价格向卖方买车吗？不会 ！买方知道，他买的车有一半几率是好车、有一半几率是坏车， 因此最高只愿出价 20 万元（ 20=10x1/2+30x1/2）买车。
4.目前，国内引擎如百度和一些门户网站都使用竞价排名的机制，试阐述竞价 排名的定义。
答：是一种按效果付费的网络推广方式，企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信 息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。每吸引一个潜在的客户访问，企业只需要为此支付较少的费用。
5.说明网上商店模式的定义，以及网上商店模式的特征。
答：①定义：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单， 采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
②特征：店铺的虚拟性；商店的特殊性；顾客的特定性；经营的特色性；服务的针对性；功能的强大性； 支付的多样性。
6.什么是虚拟社区，列举常见的两个虚拟社区。
答：是指一群主要用计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信 息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。 天涯虚拟社区、百度贴吧虚拟社区
7.阐述企业整体电子商务模式的分类及优势。
答：分类：①门户式企业整体电子商务模式②集成式企业整体电子商务模式
优势：①能够提高企业内部团队合作效率②能够增加交易主体之间的协调性③能够提高企业管理能力和提 升企业的无形资产④能够促进信息的快速处理和精确分析
三、案例分析题
1、淘宝网成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝 网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。 经过 6 年的发展，截至 2009 年底，淘宝拥有注册会员 1.7 亿，注册用户还在 不断增长！据统计，淘宝网 2009 年的交易额为 2083 亿人民币，2010 年则高 达 4000 亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
结合以上介绍，试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在 的不足之处。
答：商业模式：①战略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于 全球最大的个人交易网站。②目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。如学生、上班族等。③收入和 利润来源：佣金和广告推广费。
优势：①本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变②间接拥有了阿里巴巴丰 富的商业资源③注重客户体验，服务优势明显。
不足：①次货当正品卖，假货当真品卖②虚假信用③信用评价体系不合理④采用搜索排名⑤企业内 部腐败现象严重。
2、戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之 列。截至 2000 年 1 月 28 日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到 270 亿 美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有 35800 名雇员。 在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要 个人计算机供应商。目前，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式， 再次处于业内领先地位。
（1）结合以上材料，试阐述网络直销的定义。
答：网络直销模式，属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通 过批发商或零售商的商业运作模式。
（2）戴尔公司采用网络直销模式，从而占据市场份额。结合网络直销模式的特 点，分析戴尔公司的优势之处。
答：网络直销模式的优势：①能够提供便捷高质量的服务；②具有高效的渠道；③信息反馈能力强；④有 利于成本的节约；⑤有利于促进市场运作的规范性。
3、Groupon 是一个团购网站，是美国近半年来比较流行的新模式之一。 Groupon 成立于 2008 年 11 月 11 日，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。
Groupon 在全球 150 多个城市为用户提供团购交易，其折扣为 50%甚至更多。
国内团购网站 2010 年年底达到 2000 多家，到 2011 年 7 月，这个数字变 成了 5000 家。而从 2011 年年底开始，大量团购网站纷纷倒闭，包括团宝网 等知名团购网站也出现了资金链断裂，已经有数以千计的中小团购网站悄无声 息的退出了团购“江湖”。
结合以上材料，试分析以下问题。 （1）Groupon 成功的因素有哪些？ 队负责，开拓当地商户资源，不盲目进行扩张
答：①本地化运营：业务运作与传统电子商务相比，具有较强的地域性。每个城市的业务由本地团 ② 社会化营销：整合社交网络服务，一方面通过 SNS、微博客等社交媒体宣传业务、达成与用 户间的沟通;另一方面通过用户间的社交网络进行口碑营销，迅速扩大网络影响 （2）结合国外团购网“GROUPON”的相关特点，试讨论，国内团购网与 groupon 的差异。 （3）谈谈，你对团购的理解，你认为团购会得到更好的发展吗，并说明理由。
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