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中山大学管理学
第二部分：管理学原理
一、解释下列名词术语（选作五题，每题3分，共15分）： 1、效益（效能）
2、有限合理决策（有限理性决策） 3、管理幅度 4、Y理论 5、前馈控制 6、变革型领导 7、业务流程再造
二、回答下列问题（选作三题，每题20分，共60分） 1、试述管理人员的社会责任。 2、试述策略（战略） 3、试述管理幅度 4、试述公平理论 5、试述委员会
第二部分：管理学原理
一、1-10题为名词解释，选作五题，每题4分，共20分。 1、Reengineering
2、Total quality management
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3、Growth strategy 4、TOWS matrix
5、Non-programmed decision 6、Span of management 7、Customer departmentalization 8、Conceptual skill 9、Profit center 10、Organization culture
二、11-17题为简答题，选作3题，每题10分，共30分。 11、简述企业应该承担社会责任的理由。 12、简述道德的功利观及其对管理活动的影响。 13、简述政府政策对企业经营活动的影响。 14、简述决策的合理性。 15、简述利用委员会的理由。 16、简述目标设定理论。
17、简述控制过程对人的行为的影响。 三、18-20题为论述题，选作1题，25分。 18、试论学习型组织。 19、试论变革型管理。 20、试论组织重组。
第二部分：管理学原理
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一、解释下列名词术语（以下两组，任选一组。每组中每小题5分，本大题共25分） 第一组： 1、平衡记分卡 2、扁平化 3、竞争优势 4、PEST分析 5、需求层次 第二组： 1、关键绩效指标 2、学习型组织 3、矩阵组织 4、SWOT分析 5、核心竞争力
二、回答下列问题（四题任选两题，每题15分。本大题共30分） 1、选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务的各种因素。 2、宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炊具和冰箱，并提供相关售后服务。经过几年的发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户这些商店还经
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营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20000平方米的新商店和服务中心，并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售带脑子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立的智能部门。假设你是兰格请来的顾问，你会建议兰格怎么做？为什么？
3、白小鸭是一家拥有17家分店的干洗连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前，几位高层经理都曾经的其中的一个分店进行过调研，员工们看起来为客户提供了良好的服务，洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了，熨衣工也确实做得挺好，连丝绸那样难熨的衣服也熨得很好。在调研过程中有客户抱怨干洗过的衣服古上的污迹没有去掉，衣服熨得不好。事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待的时间太长。假设你是公司高层经理，请设计一个店员激励水平的计划，使他们即使在没有人监督的情况下，也能为客户提供迅速及时周到的服务。
4、维新公司是一家大型服装连锁公司。最近该公司面临着来自两个方面的竞争威胁。首先，沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购，该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺去了许多低价位的消费者。其次精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。假设你是该公司的总经理，请你就以下问题做出决策：
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是进行国际化采购还是集中精力于高端市场消费者？
三、以下述论题为题目写一篇小论文（两题任选一题。本题20分） 1、组织文化与控制。 2、流程再造与组织设计。 第二部分：管理学原理
一、解释与辨析下列名词术语。（每题6分，共24分） 1、分权、授权和赋权 2、使命、远景和目标 3、动机、激励和诱因 4、战略（策略）、政策和计划
二、分析并回答下列问题（每题6分，共36分）
5、泰勒的科学管理是在上个世纪初提出来的，至今已逾90年，在当今信息社会、网络时代、知识经济，科学管理有没有过时？为什么？ 6、管理大师德鲁克说“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话多组织确定使命陈述有什么启示？
7、西蒙将人类解决问题的思维过程由三个步骤发展为决策的四个阶段，增加了对决策的评价。这一改动有意义吗？为什么？
8、泰勒主张多头指挥，法约尔则坚持统一指挥的原则，统一指挥的原则和发挥参谋部门的职能作用两者可以调和吗？为什么？ 9、马斯洛的需求层次理论和麦克莱兰的激励需要理论有什么联系和不同？
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