教育顾问咨询工作案例分析
案例之一：关切
赵嘉成妈妈来咨询的那两天恰好是上海市下雨降温最明显的那两天，因为之前周盛华老师就提示咱们要善意的提示家长出门注意做好防护工作，真正关切家长，因此她第一次来临走的时候，我就提示她注意防雨保温，我说完那些话的时候，能够明显的看到嘉成妈妈的脸上先是很惊讶，然后又很高兴的笑了，并主动和我要名片，第二次她带小孩来聊的时候大体也很顺利，小孩妈妈和我聊得也很高兴。
那个案例给我的体会确实是真的关切家长，让家长感觉到咱们是很用心的在做这些服务，才能真正博得家长的认可。
案例之二：定金or预付款
李世文妈妈是个很注重细节的人，我和她第一次聊制定学习打算的进程超级顺利，尽管她感觉咱们那个地址的学费仍是很贵的，可是听我介绍我的北大身世的时候，她对我超级信任，以为咱们的确能够帮到她的儿子，开定金收据的时候小孩妈妈也很安心的看都没看，直接收到包里就走了，我也就没有说明收据的一些相关细节，4天后，世文妈妈突然气急败坏地打电话给我，质问我什么缘故开的是“定金”收据，反复说作为一家正规机构，不可能不明白定金的意思，以后对我就完全不信任了，第二天就过来要退款，尽管后来校长尽力挽单，可是家长对咱们的信任感仍是大打折扣。
那个案例给我的体会确实是要防患于未然，很多细节的问题若是咱们不事前主动说明，等抵家长跑过来质问的时候可能就很难挽回了。 案例之三：换位试探
目前签下的三单，我都会做一件情形，当把小孩支出去做测评的时候，回来和家长先不提推打算的事，而是先在他们眼前感慨一下现代学生求学的艰辛和家长的不易，这句话我感觉能够说抵家长们的心坎上，因为那个时候家长一样都会口若悬河的和我谈他们的家庭教育和他们付出的心血，而且把我当他们的知音说出他们很多内心的真实方式。如此在心理上取得对方的认可，然后再寻觅一个适合的切入点，向对方介绍我的打算，取得对方认可的机遇就大了很多。
那个案例给我的体会确实是要真正设身处地的为家长试探，了解他们的真实方式，才能真正在心灵上走近对方，交流才会加倍融洽。 案例之四：自信心
曹吕卿是陈萍呼出上门的客户，妈妈带小孩过来的最初目的确实是学科分析，到咱们那个地址以后了解了这边的课外辅导情形以后也有些辅导的意向。咨询进程中我有些过于追求咨询流程的完整性，一心想把学科分析做好以后顺利过渡推打算的进程，只是曹吕卿是个很执拗的小孩，对我说的一些建议和学科分析都不是很认可，那个时候我一方面不够自信，感觉是不是我的分析出了问题，一方面又有些偏执，一心要让那个小孩认可我，致使咨询流程头重脚轻，学科分析过于冗长，介绍精锐和推打算很慌忙，最后因为时刻太晚，小孩妈妈带小孩先归去了。
那个案例给我的体会确实是在咨询的进程中必然要超级自信，要有“咱们是专家，咱们说的话无可置疑”的霸气，自信才可能让家长信，不自信则自乱阵脚。 案例之五：铺垫
俞梦婕也是一个呼出上门的客户，因为小孩开学就读初三了，而且小孩在语文和英语上都相对薄弱，因此妈妈的危机感本身就已经很强了，希望能够在咱们那个地址补全科。不管是学科分析仍是推打算的进程，咱们聊得都很高兴，在家庭教育问题上我也给与了她一些可行的建议，能够看出来，她仍是很认可我的，可是推打算的进程展开得不是专门多，没有足够地提高对方的心理价位，致使在报价的环节上对方仍是感觉很惊讶，逼单再三，对方仍是说要归去考虑，第三天回访的时候，家长很冷淡地和我说，小孩已经找抵家教了，负责全科教学。
那个案例给我的体会确实是在推打算的进程必然要条分缕析的展开，不断渗透咱们的优势，提高对方那里的心理价位，以后的逼单才成心义，成功率才能提高。 案例之六：送行
吉敏是我自己呼出上门的一个小孩，和她聊的进程仍是比较艰巨的，小孩从最开始的拘谨和不信任到后来的无话不谈和信任，聊了快要两个小时，最后我送她去城铁站的时候她和我说了很多她的小秘密，这也是意外的收成，送行关于小孩是个很温情的进程，我自己也有种被认同的知足感和幸福感，让我感觉所有的尽力都是值得的。
那个案例给我的体会确实是很多看似流程化的进程事实上表现的是咱们的服务精神和对对方无微不至的关
切，或许还会收到奇效。 案例之七：
学生陈颖 小四 女 就读于闵行区景东小学，家住龙吴路吴泾一村陈家宅化工厂宿舍，家住最高学历初中，职业:工人。是妈妈王女士带小孩来的。
学生学习情形：语文三年级开始下滑，主若是作文题目分析不行；数学做题粗心，碰到难题不肯意做，只有60多分的成绩；英语老师是班主任相对照较好，有时能够考90多分。
咨询进程：要紧从小四的年级重要性，家庭教育和学生目前情形级学习适应方式着手。家长很是信服，可是关于一般工人来讲，到最后当我推出一年的打算时，她简直不感相信。然后我又给她讲在那个地址很多学生家庭情形更糟糕。可是她仍是要归去商量，在我的建议下他此刻给老公打了电话，可是没有人接，最后我站在家长的角度，让她交部份预付款
细节注意：真正为家长考虑；告知家长咱们那个地址很多类似情形的小孩。 案例之八：
学生黄续昊 男 初一 爱国学校 家住龙伯四村。妈妈是会计，爸爸是司机。 学习情形：数学和英语都90多分，语文只有70多。
咨询进程：走进咨询室家长看上去不是很热情，我简单和家长寒暄一下，想只能从小孩下手了，学生很内向不肯多发言，问一句答一句。我就请老师帮忙小孩测试，我和妈妈谈小孩的情形。可能过了一个钟头我向家长推了一年的打算。家长反映很自然之说回家考虑，爸爸在外地。
细节注意：做好铺垫，要让家长多说，听听家长的方式不肯急于推方案。 案例之九：
学生顾雨露 女 延安低级中学 家住天山路 家长职业 销售总监妈妈和爸爸一路来的。 学习情形：班级前三名 要紧问题是不主动写作文。
咨询进程：简单寒暄以后，爸爸就质问价钱，因为小孩在场，因此我几回试图转移话题，但家长仍是问。我只能请老师带小孩做测试。爸爸是销售总监，给了我专门大压力。他不肯坐下来在外面转悠，他问我的名师是不是代课，还说咱们那个地址的老师太年轻。我给他奖励一下他也表示认可，可是最后要要求2月一付。结果回家
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