二、绿色营销的特点 ：营销观念的升华；营销目标的差异；营销手段的不同。 三、绿色营销的实施
（一）树立绿色营销观念。 （二）收集绿色需求信息。 （三）制定绿色营销战略。 （四）确定绿色营销组合。
第四节 整合营销与整合营销传播 一、整合营销
二、整合营销传播 墨者资讯www.cnmoker.org 第五节 关系营销 一、关系营销及其本质特征 （一）关系的涵义
关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。
关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组织之间的互动，不同于个人交往关系。 （三）关系营销的本质特征： 1.信息沟通的双向性。 2.战略过程的协同性。 3.营销活动的互利性。 4.信息反馈的及时性。 二、关系营销的类型和层次 （一）关系营销的类型：
1.企业内部的关系；2.企业与竞争者的关系；3.企业与顾客的关系；4.企业与供应商的关系；5.企业与影响者的关系。
（二）关系营销的层次
1.基本型关系营销。 2.鼓动型关系营销。3.负责型关系营销4.能动型关系营销。 5.伙伴型关系营销。 （三）关系营销的目标：维系现有顾客
“零顾客背离”（Zero Defection） 目标：让顾客没有离去的机会 三、关系营销的实施过程
（一）关系营销的组织设计；（二）关系营销的资源配置；（三）关系营销的效率提升。 第六节 网络营销 本文来自墨者资讯
网络营销的涵义：指利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术最大程度地满足顾客的需求，来达到开拓市场，增加盈利的营销过程。 网络营销的特点：
网络营销的最大优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息； 网络营销真正体现了目标市场营销的个性化需求； 网络营销使目标的范畴发生了根本性的变化； 网络营销使企业与顾客的地位发生了变化； 网络营销使顾客以较低的价格获取产品； 网络营销需要用先进的信息技术做后盾。 网络营销与网站建设
网络营销的应用:1.发布网络广告；2.建立电子商场；3.开展市场调研；4.分析消费需求；5.提供网络服务。 （二）网站建设注意事项
1.快捷的信息提供；2.提供网站的质量和专业性；3.加强网站的推广和宣传；4.把方便留给访问者。
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自考市场营销学笔记资料--全(代码：0058)
