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B2C电子商务网站用户体验评价分析
作者：常适坤
来源：《商情》2016年第18期
【摘要】计算机、信息技术在商务各领域的渗透，形成了很多新型事物，其中电子商务作为技术与商务之间结合的产物，以其自身便利性等优势对传统商务产生了极大的冲击。B2C电子商务模式是电子商务的常见形式之一，应用范围较广。但在推广中，也存在一些问题，如网站用户体验，是直观体现客户满意度的重要衡量指标，如何更好地实现对用户体验的评价成为提高网站交易量的关键。文章在已有研究成果基础之上，明确用户体验定义后，对B2C网站用户体验进行评价，最后提升用户体验的建议与措施。 【关键词】B2C，电子商务，用户体验，网站评价
前言：近年来，电子商务作为一种影响力较强的新型商业运营模式，其中B2C网络购物是人们常用的方式。面临着激烈的竞争，为了能够争取更多客户资源，加强对网站用户体验评价成为每个企业需要面对的问题。因此加强对用户体验评价的研究具有积极意义，能够帮助电子商务企业对自身存在的不足进行相应的调整和优化，从而占据更加有利的竞争地位。 1、用户体验定义
用户体验，是指用户在网站中操作之后，获取的服务及其产生的感想等。随着电子商务迅速发展，越来越多的学者加大了对用户体验的研究，形成了相对完善的理论体系，如一些国外学者认为用户体验体系包括框架层、战略层等内容。由于对用户体验影响因素较多，为了能够更为全面、系统地评价用户体验，掌握不同指标的影响程度，需要构建一个有效的体验评价模型。
2、B2C电子商务网站用户体验评价 2.1构建体验模型
上文提到，从理论层面上来说，影响用户体验的五个要素具体表现如下：战略层——网站目标与用户需求；范围层——功能规格与内容说明；结构层——交互设计等；架构层——界面、导航及信息设计；表现层：视觉设计。上述要素是对用户体验最基本影响。随着人们需求多元、个性化发展，用户对于B2C电子商务网站提出了更多要求。因此本文采取体验蜂窝图将所有影响因素都纳入其中，除了上述因素外，还有货物配送度、网站支付等要素，实现对支付、物理与售后等其他方面因素的评价。 2.2实证分析
B2C电子商务网站用户体验评价分析
