物业管理关
KPI 设备、设施检修维护的及时性 对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性 考核目的 保证公司设备、设施的正常运转 绩效标准 设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次 防止非生产性固定资产的流失 非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次 因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次 分户管理记录要全面，因服务不对租户服务的及时性、到位性 提高租户的满意度 到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次 楼宇卫生清洁工作保持一个清晰、卫生的办公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次 键绩效考核指标
物业管理的规范性 提供后勤支持 的经常性和及时性 公环境 车辆管理关
KPI 车辆调度的及时合理性 车辆维护的及时性、有效性 办理车辆年检等手续的及时性 车辆维护的计划性和维护费用的节俭性 车辆行驶的安全性 考核目的 最大限度地满足公司用车的需要 提高车辆的使用寿命和安全性 保证车辆行驶时手续齐全 科学维护，合理控制维护费用 确保车辆行驶过程中的安全，减少损失 保证车辆合理使用，安全行施 绩效标准 因调度不力而耽误用车的次数不超过[ ]次 车辆定期检修而漏检修的次数不超过[ ]次，因维护不力而发生事故的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 未能按时办理各种车辆手续的次数不超过[ ]次 实际维护费用不超过计划费用的[ ]% 组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次，交通事故发生次数不超过[ ]次 因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次 键绩效考核指标
车辆管理的科学性、规范性 三、信息资源部
KPI 部门工作的计划性 考核目的 保证部门工作的计划性、有序性 确保部门工作目标的有效实现 提高公司信息应用化水平 为公司的运营决策提供政策支持 全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率 在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内 建立信息丰富的公司网绩效标准 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处 重大政策收集遗失率不超过[ ]%，政策出台后[ ]天内收集且加入公司资料库 提出应用软件系统开发的可行性方案不少于[ ]次，对已开发系统的使用率不低于[ ]% 对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次，维护的费用不超过预算费用的[ ]% 公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处 资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处 每天都要更新，未有更新的天数经理关键绩效考核指标
部门工作计划完成率 制定公司信息化管理规划的合理性 国家政策及其他信息收集的及时性、完备性 公司应用软件系统开发和应用的及时性、有效性 计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性 公司网站建设规划市场信息库、承包商数据库、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性 公司网页信息的丰富性、更新的及时的创新性、完整性 站，加大和公众的交流 提高信息资料库的应用水平 及时向外发布公司最新动向，提高浏览的新颖度 不超过[ ]天，对公司重要信息迟性 公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性 对部门内其他成员的指导力度 全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平 提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性 发不超过[ ]天，平均每天的浏览人数不少于[ ]人 组织培训每年不少于[ ]次，受训员工的满意率不低于[ ]% 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 网络管理关
KPI 制定公司网络管理规划的合理性 对计算机硬件购置所提建议的合理性 公司网站建设规划市场信息库、承包商、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性 公司网络系统、服务器、工作站的安全运行合格率 公司网络系统、服务器、工作站的病毒防护安全性 监控、维护公司信息系统工作畅通 公司信息系统无故障运行率不低于[ ]% 防病毒软件的安装率不低于杜绝病毒对公司信息系统造成损失 [ ]%，防病毒软件的及时率更新不低于[ ]%，遭病毒侵害的设备恢复率不低于[ ]% （三者权重各占三分之一） 公司网页信息的丰富性、更新的及时性 公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性 每天都要更新，未有更新的天数及时向外发布公司最新不超过[ ]天，对公司重要信息迟人数不少于[ ]人 全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平 组织培训不少于 [ ]次，计算机培训的人员覆盖面不低于[ ]%，公司员工对计算机培训的不及时和不到位的投诉不超过[ ]次 动向，提高浏览的新颖度 发不超过[ ]天，平均每天的浏览提高信息资料库的应用水平 资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处 考核目的 提高公司网络化应用水平 在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内 建立信息丰富的公司网绩效标准 规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处 对购置的计算机硬件提出合理化建议不少于[ ]条 公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处 键绩效考核指标
的创新性、完整性 站，加大和公众的交流
2020(KPI绩效考核)房地产企业绩效考核指标库
