一、总经理办公室
主任关键绩效考核指标
KPI 部门工作的计划性 部门工作计划完成率 公司战略规划的合理性和有效性 对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性 协调公司各部门之间关系的力度 公共关系维持的有效性 提高公司法律服务水平的力度 落实外聘律师的及时性 公司涉案诉讼目标完成的有效度 非诉讼业务办理的及时性 知识产权法律考核目的 保证部门工作的计划性、有序性 确保部门工作目标的有效实现 保证公司按照正确的规划快速发展 确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围 保证公司组织间运行的流畅性 使公司保持好和政府、社会公众的良好关系 严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益 保证公司诉讼活动的正常开展 绩效标准 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过[ ]处 对公司重大投资决策所提合理化建议不少于[ ]条。 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过[ ]次 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[ ]次，公司发生公众危机的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[ ]次，严重为[否决性指标] 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成维护公司合法利益 程度不低于[ ]%；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[ ]元或[否决性指标] 及时提供法律服务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过[ ]次 维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于[ ]% 事务的解决率 客户投诉处理的及时性和合理性 品牌建设的计划性和有效性 企业文化建设的计划性和完整性 对部门内其他成员的指导力度 提高客户服务意识，增加客户的满意度 使公司品牌资产的价值不断提升 创建A“以人为本，创新诚信”的企业文化 提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性 客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当的情况不超过[ ]次 公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过[ ]次 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 战略管理关键绩效考核指标
KPI 公司战略规划起草的及时性和规范性 收集各种宏观信息的时效性 收集市场信息和投资信息的准确性和时效性 对公司投资项目建议的合理性 公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性 公司规章制度的准确性和合理性 制作公司简报的及时性准确性 公司业务方案分析的时效性
充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确性 使公司年度计划充分和公司目标相吻合 严密科学的规章制度能够保证组织的高效率 及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通 通过对业务方案的深入分析，来指导公司战略、重大投资 对公司业务方案进行分析所提交的方案不少于[ ]份 对公司的投资项目的洽谈、评审和决策过程中，所提合理化建议不少于[ ]条 保证公司重大投资决策的科学性 收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析方案不少于[ ]份 考核目的 确保公司制定战略规划的及时和可操作 及时完善调整公司战略规划 绩效标准 战略规划在执行的过程中修改次数不超过[ ]次，战略规划草稿的明显错误不超过[ ]处 收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析方案不少于[ ]份 在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条 规章制度在执行的过程中修改次数不超过[ ]次，规章制度草稿的明显错误不超过[ ]处 没有按时制作简报的次数不超过[ ]次，错误不超过[ ]处 公共关系关键绩效考核指标
KPI 对外宣传的计划性 对外宣传的及时性、有效性 和政府部门关系的稳定性和实用性 项目合作公司设立手续办理的及时性 协助进行公司品牌建设的力度 会议、活动组织安排的完美性 客户投诉处理的及时性和合理性 考核目的 保证宣传工作的有序性 通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象 通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍 及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出 使公司品牌资产的价值不断提升 合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率 增强客户服务意识，提高客户的满意度 手续的办理比预期时间不超过[ ]天，费用支出比预期不超出[ ]% 在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[ ]条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 会议、活动组织安排不当的不超过[ ]次，别人提出的不满意见不超过[ ]条 客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当的情况不超过[ ]次 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[ ]次 绩效标准 计划是否按时完成，计划完成率不低于[ ]% 各种媒体宣传不少于[ ]次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过[ ]次 秘书关键绩效考核指标
KPI 公文起草的及时性和准确性 会议记录的准确性 会议纪要制作的及时性和准确性 日常文书工作的准确性、及时性 考核目的 提高公文质量 建立完整的会议过程档案 通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容 提高文书管理的水平 绩效标准 没有按时起草好公文的次数不超过[ ]次，出错不超过[ ]处 对重要问题的漏记不超过[ ]处，漏记会议次数不超过[ ]次 没有按时制作会议纪要的次数不超过[ ]次，纪要出现错误的次数不超过[ ]次 信函的处理不当次数不超过[ ]次，文件的传递催办失误次数不超过[ ]次 印章误用次数不超过[ ]次，或为[否决性指标]，介绍信使用不合理的次数不超过[ ]次 打字出错率不超过[ ]处，打字复印未及时完成的次数不超过[ ]次 印章、介绍信使严把印章、介绍信用的准确性、合使用关，避免重大理性 打字复印工作的准确性、及时提高工作效率 性
失误的发生
2020(KPI绩效考核)房地产企业绩效考核指标库
