名词解释：
1.项目：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的彼此相互关联的任务或活动的一次性过程。
2.项目管理;项目管理是在项目相应的环境下，通过项目各方干系人的合作，把各种资源运用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求和期望得到不同程度的满足的过程。 3.项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的文件，目前广泛应用于项目的国家立项审批工作中。它要从宏观上论述项目设立的必要性和可能性，把项目投资的设想变为概略的投资建议。项目建议书的呈报可以供项目审批机关作出初步决策。它可以减少项目选择的盲目性，为下一步可行性研究打下基础。
4.项目可行性研究是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析的科学论证，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。
5.项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产项目风险管理流程生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。 6.项目的质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。其目的是确保项目按规定的要求实现，包括使项目所有的功能活动按照原有的质量及目标要求得以实施。
7.散点分析是一种通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间是否相关来预测企业未来人员需求的技术。
8.香蕉曲线比较法:是工程项目施工进度控制的方法之一，“香蕉”曲线是由两条以同一开始时间、同一结束时间的S型曲线组合而成。
9.帕罗比较法：是员工和员工的平行比较,是一种常用的绩效考评方法。
10.S型比较法：多存在于分类评定模型，逻辑回归模型，属于多重变数分析范畴。
问答题：
1.项目的一般组织形式
机械结构、矩阵结构、有机结构性 2项目评估与可行性研究的区别 可行性研究是论证项目的可操作性；而项目评估是评估可行性研究的客观性。一般必经的阶段是：项目机会--项目可行性研究--项目评估--项目实施--项目实施监察--项目完成。 3影响项目的因素
项目经验是否丰富，项目目标是否清晰，客户需求是否了解，计划编制是否重视，沟通是否充分。 4项目质量规划
确认项目相关的标准，以及这些标准适用于工艺、产品和流程的程度 5可行性研究分为几个阶段
1、市场需求；2、技术能力；采购能力；3、制造能力；4、效益分析；5、项目生命周期
6项目进度的输出形式 甘特图、网络图
7项目预算有哪两种基本方法
定额是由国家制定，是统一的计价规范，它的制定是按社会平均水平，内容详细（一般按工艺、工序作项）力求简明适用，但是因为是政府定价所有比较死板，不利于招投标和体现产品的优质优价。
清单计价一般使用企业定额，相比较定额计价更为灵活，更有利于控制成本和招投标竞争，体现企业产品竞争力，是现在国际上通行的计价方式。 8、项目质量、成本、进度三者之间的关系
首先是进度，进度决定能取得多少收入。进度过快往往质量得不到保障，过缓往往保证不了收入。取得收入并开了发票同时要接转成本。成本大了质量有可能得到保证，如果成本降下来了，有可能就是偷工减料，不能保证质量。 以上是项目成本、进度、质量的关系 9常用的项目采购的方式
公开竞争性招标：又分国际竞争性招标，国内竞争性招标。公开刊登招标公告，吸引所有感兴趣的承包商参加投标，并按规定程序从中选定中标者。
有限竞争性招标：又称邀请招标或选择招标。根据自我了解或权威咨询机构提供的信息，选择一些合格的承包商（3家以上）发出邀请。 询价采购：即比价方式，“货比三家”，根据3家以上供应商报价决定，无需正式招标文件。适于能够直接取得的现货采购，或价值较小、属于标准规格的产品采购。
直接采购：不竞争，直接签定合同，适于竞争招标优势不存在，不便或不需进行招标，如产品具有专卖性质，只能从一家获得。 10.合同纠纷的解决途径 一是用协商的方式．自行解决，这是最好的方式； 二是用调解的方式，由有关部门帮助解决； 三是用仲裁的方式由仲裁机关解决；
四是用诉讼的方式，即向人民法院提起诉讼以寻求纠纷的解决。 11项目采购的原则和重要性
(1)成本效益原则。采购时应注意节约和效率，争取用最少的钱办最多的事。 (2)质量原则。采购的产品应质量良好，符合项目的要求。
(3)时间原则。采购的产品应及时到达，采购时间应与整个项目实施进度相适应。 (4)公平原则。即应给予符合条件的承包商均等的机会。 12合同的构成文件（几个部分构成）
（一）当事人的名称或者姓名和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量；
（五）价款或者报酬；
（六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任；
（八）解决争议的方法。 13项目招标的方式有哪几种
公开招标：符合条件的都可以投标
限制性招标：一般限制性招标和邀请招标 两段招标：公开招标+邀请招标 协商议标：招标单位指定投标单位前来协商议标。这种方式只适合受客观条件限制或不易形成竞争局面的招标项目 14怎样进行项目质量审查 质量控制的方法
检查：包括度量、考察和测试；
控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。 统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。 流图：流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。 趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：
技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正 费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成 15项目质量控制的特点 1．复杂性
项目的影响因素多、经历的环节多、涉及的主体多和质量风险多等，使得项目质量管理具有复杂性。 2．动态性
项目要经历从概念阶段至收尾阶段的完整的生命周期。由于不同阶段影响项目质量的因素不同，质量管理的内容和项目的不同，所以项目质量管理的侧重点和方法要随着阶段的不同而做出相应的调整。即使在同一阶段，由于时间不同，影响项目质量的因素也可能有所不同，同样需要进行有针对性的质量管理。所以，项目质量管理具有动态性。 3．不可逆性
项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都予以高度重视，否则就可能造成无法挽回的影响。项目质量管理可以说是“机不可失，时不再来。” 4．系统性
项目质量并不是孤立存在的，它受到其他因素和目标的制约，同时它也制约着其他的因素和目标。所以，项目质量管理是系统管理 16项目招标的一般程序 招标准备阶段 投标准备阶段 开标评标阶段 决标签约阶段
17项目成本控制的内容
（1）监视项目的成本变动，确保实际发生的项目变动都能够有据可查。
（2）防止不正确的、不合适的或未授权的项目变动所产生的费用被列入项目成本预算。 （3）采取相应的成本变动管理措施等。 18项目质量控制系统 1、核检清单法
核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 2、质量检验法
质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。
3、控制图法
控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。
4、帕累斯图法
帕累斯（Pareto）图法是一种表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表，它也是质量控制中经常使用的一种方法。帕累斯图又叫排列图，它将有关质量问题的要素进行分类，从而找出“重要的少数”（A类），和“次要的多数”（C类），以便对这些要素采取ABC分类管理的方法。 5、统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 6、流程图法
这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 7、趋势分析法
趋势分析法是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法。
论述题
1如何编写规范的可行性研究报告
可行性研究报告的写作要求主要包括以下四个方面：
（1）设计方案。可行性研究报告的主要任务是对预先设计的方案进行论证， 所以必须设计研究方案，才能明确研究对象。
（2）内容真实。可行性研究报告涉及的内容以及反映情况的数据，必须绝对 真实 可 靠，不 许有 任 何 偏 差 及 失 误。可 行 性 研 究 报 告中 所 运用 资 料、数 据， 都要经过反复核实，以确保内容的真实性。 （3）预测准确。可行性研究是投资决策前的活动。它是在事件没发生之前的研究，是对事物未来发展的情况、可能遇到的问题和结果的估计，具有预测性。因此，必须进行深入地调查研究，充分地占有资料，运用切合实际的预测方法，科学地预测未来前景。
（4）论证严密。论证性是可行性研究报告的一个显著特点。要使其有论证性，必须做到运用系统的分析方法，围绕影响项目的各种因素进行全面、系统的分析，既要作宏观的分析，又要作微观的分析。
2如何进行项目的风险管理
在全面分析评估风险因素的基础上，制定有效的管理方案是风险管理工作的成败之关键，它直接决定管理的效率和效果。因此，详实、全面、有效成为方案的基本要求，其内容应包括：风险管理方案的制定原则和框架、风险管理的措施、风险管理的工作程序等。 3.项目谈判的策略和技能
我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准： （1）谈判要达成一个明智的协议 明智协议的核心特点就是双赢， 谈判的结果应满足谈判各方的合 法利益，能够公平地解决谈判各方的利益冲突，而且还要考虑到符合 公众利益。考察立场争辩式谈判，我们认为，立场争辩式谈判方式使 谈判内容和立场局限在一个方面，双方只重视各自的立场，而往往忽 视了满足谈判双方的实际潜在的需要。 （2）谈判的方式必须有效率 谈判的方式之所以应有助于提供谈判效率， 是因为谈判达成协议 的效率也应该是双方都追求的双赢的内容之一。 效率高的谈判使双方 都有更多的精力拓展商业机会。 而立场争辩式谈判往往局限了双方更 多的选择方案，有时简直是无谓地消耗时间，从而给谈判各方带来压 力，增加谈判不成功的风险。 （3）谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系 谈判的结果是要
取得利益，然而，利益的取得却不能以破坏或伤 害谈判各方的关系为代价。从发展的眼光看，商务上的合作关系会给 你带来更多的商业机会。然而，立场争辩式谈判往往却忽视了保持商 业关系的重要性，往往使谈判变成了各方意愿的较量，看谁在谈判中 更执着或更容易让步。 这样的谈判往往会式谈判者在心理产生不良的 反应，容易伤害“脸面”，从而破坏谈判各方的续存关系。
4如何建设有效的项目团队
了解一个团队的层次可以明确每一层次的人才需求，及时做出调整。按照组建团队的目的不同，对项目团队进行不同的分类，一般比较常见的，也是理论研究中比较认同的是三种常见的类型：问题解决型团队、自我管理团队、多功能团队。根据不同类型有不同特点，经总结归纳项目团队的特点主要有以下几点：
（1）共同的目标这是团队的基本特点。对一个项目来说，为使项目团队工作有成效，就必须有一个统一明确的共同目标，并且对要实现的目标，每一个团队成员都要有共同的思考。
（2）合理的角色定位即在一个团队里面要有明确合理的分工与协作，每个成员都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标明确之后，进一步明晰团队成员之间的相互关系。 （3）高度的凝聚力凝聚力是指成员在项目内的团结与相互吸引力向心力，也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚性越强。 （4）团队成员相互信任信任也是团队成功的一个必要因素，一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的影响。在一个具有凝聚力的高效团队里，成员之间会相互关心，承认彼此之间存在的差异，信任他人所作的工作，这也是避免冲突的一个主要前提。
（5）有效沟通有效的沟通，能营造团队的开放、坦诚的氛围，使得团队在一个友好的环境中，发挥更高的工作效率，创造一个和谐的团体，也因此促进团队的高度凝聚力。 计算题
1假如有一条高速收费公路,该项目能否按时建成，并收回投资。主要风险来自征地，资金筹集，设计和施工，以及将来使用车辆数目，这些风险给项目可能造成的后果有工期拖延，费用超支，收入不佳。
2假定项目管理人员是使征地严重受阻，建设债券发行不顺，设计和施工严重拖延，局部重新设计，车辆数不到语气数的百分之四，超过预算的百分之十八，工期拖延不到两年，年现金流入未达到预计的百分之二十，试用风险评价法来评价该项目的风险。
旅游项目管理期末复习资料
