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组织架构及各部门职责
一、基本组织架构
董事长 总经理
业务部 工程项目部 总经办 生产部 业务 设计组 办公室 木工组 采购 财务室 封边组 客服部（含跟单、售后、物流计划组） 油漆组 包装组 学习资料整理
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二、组织架构
总经理（陈立） 办公室（吴碧燕） 厂长（江开满） 客服跟单组 成品仓 售后服务 市场策划 专卖店设计 市场督导 饰品组 华 东 大 区 华 南 大 区 西南西北大区 业务（李霞） 销售部经理 生产计划 华北大区
三、成品仓主管
直接上级：客户服务部经理
直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员
岗位工作描述：
按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理 及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。
岗位职责：
1．成品仓全面工作规划与监督执行。
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2．根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。
3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。 4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。
8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。
9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。
11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
3、成品仓主管
直接上级：成品仓主管 直接下级：所属搬运工
岗位工作描述：
负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；
岗位职责：
1．入库、出库帐务管理。
2．库位合理调整、提货及6S管理。
3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。
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4．完成主管助理交办的各项工作任务。 5．负责出入库帐物准确性。
6．成品入库、出库、储存管理工作执行。
7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。 9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。
10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。 4、售后服务主管
直接上级：客户服务部经理
岗位工作描述：
负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪；拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。
岗位职责：
1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；
2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；
5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；
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汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告 范文范例 指导参考
7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量； 8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9．督促及时解决处理客户提出的问题；
10．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、
统计、分析；
5、跟单组长：
直接上级：客户服务部经理 直接下级：跟单员
岗位工作描述：
对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。
岗位职责：
1． 客户订单和订货合约的审核工作；
2． 对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。 3． 对新建店工作的跟进与监督。 4． 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。 5． 对定制产品的收费标准的审核。
6. 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。
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家具公司组织架构及各部门职责
