邮政业务发展经验交流
电子商务业务是邮政一项战略性业务,作为企业的一个专业中心,兼负着全局电商业务的经营、管理、培训等职责。本人于10年从事电子商务管理工作,在近三年中,在领导的关心与同事的支持与帮助下,使我在工作中有了很大的收获,并对电商主任一职有了更深的理解。 我认为,作为一位电商主任,应做好以下几点：
首先,要有创新的意识。作为企业的生产经营部门,首当要思考的是业务的发展和管理,而业务要发展,创新则是推动力。记得刚接手电子商务专业时,专业收入不到百万,10年经过一年的拼博,收入终于冲过百万大关,收入规模和发展速度列居全市前列,面对成绩,我倍感压力,高的成绩,高的起点。面对新的任务,新的起点,让我意识到电商要规模发展：首先短信发展是重点,考核务必要创新,。
为调动员工业务发展的积极性,在考核方面不断创新,力争在业务发展上确保效果。一是注重环节,确保发展稳健。一年中,抓住首季和三季度学生开学期二个开户高峰期,做好短信业务营销工作,抓好这两个业务发展旺季就等于为全年打下坚实的基础。二是重点考核邮储短信、速递短信及汇兑短信加办率,改变以往仅考核邮储短信加办率一项指标,将速递及汇兑短信作为短信业务的一个增长点,使得邮储、速递及汇兑短信加办率均衡发展;三是注重奖励的方式。短信的激励标准已明确,但奖励的方式要不断的改变。就如酒店同一种菜,定要做出不同的菜肴方可吸引客户来品尝,不断的改变奖励方式,让员工在发展中体验到不同的奖励,从而刺激发展,促进业务持续快速发展。最大
限度的调动了支局管理者和一线员工业务发展的积极性,使得各级人员保持了积极向上的发展动力。
其次,要乐于减压并善于合作。电商中心团队比较特殊,电商主任既是战斗员也是指挥员。面对工作的繁琐,我正视压力,通过不同的方法,释放压力,将工作的压力转化为工作的动力,以良好的心态对待工作。我深知,任何一个部门都不可能独立完成所有的工作,需要其他部门的合作和支局的配合,作为部门负责人就应善于与人沟通,学会领导别人和被别人领导,这样我们的工作才能轻松、顺利的开展,才能真正的实现“快乐的工作”的目标。
最后,制度先行,精细管理。营业网是邮政企业发展的前沿阵地,直接展示了企业的形象和信誉,只有不断提高营业的管理和服务水平才能推进企业持续稳定发展。
围绕“规范服务”发展目标,明确了营业管理工作思路和目标,对基础管理标准、员工培训作出了具体要求。
一是出台了《关于开展邮政营业能力建设及服务达标活动的通知》,将邮政营业规范重点纳入了评分体系,引导支局对内推进电子化支局运行指标管理,对外提高了服务规范水平。
二是针对电子化支局、营业规范等内容,采取了集中、生产现场指导等方式,组织了相关人员培训工作。确保了电子化支局二期系统的顺利升级。
总之,在今后的工作中,我将认真总结前阶段的工作经验,继续探索、创新经营发展模式,积极履行好主任一职的职责,以最棒的佳绩为企
业的发展贡献更大的力量。
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