《民航旅客运输》 期末考试卷二
一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1、下列关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的一项是（ B ）。
A、航站楼商业布局与乘机流程结合
B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流线方向安排商业
C、尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障 D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合
2、下列关于“机场商业服务运行管理模式”的说法完全正确的一项是（ A ）。
A、“自营”模式是早期机场的商业经营模式，现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰。
B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营
C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营
D、“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式 3、下面图示表示的含义是（ B ）。
A、悬停 B、水平运动 C、向下运动 D、向上运动
4、为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大，在征得旅客同意后
可签转给其他航班或承运人承运，签转时应遵循的顺序是（ D ）。
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A、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给本航空公司的其他航班。
B、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。
C、首选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。
D、首选，签转给本航空公司的其他航班。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。
5、就轮椅旅客而言，WCHR是指（ A ）。
A、能自行上下，自己能走到座位上去 B、不能自行上下，自己能走到座位上去 C、不能自行上下，自己不能走到座位上去 D、能自行上下，自己不能走到座位上去
6、对于国内航班成人旅客而言，其有效乘机身份证件不包括（ C ）。
A、中国籍旅客的居民身份证 B、中国籍旅客的临时身份证 C、有效期内的驾驶证
D、军官证、武警警官证、士兵证
7、一般情况下，每位旅客可以携带一件自理行李，其重量不能超过（ D ），体积不能超过（ ）。
A、5公斤，20厘米×40厘米×55厘米 B、5公斤，40厘米×60厘米×100厘米 C、10公斤，40厘米×60厘米×100厘米 D、10公斤，20厘米×40厘米×55厘米 8、不属于航班舱位预订的方式（ A ）。
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A、电话订舱 B、传真订舱 C、计算机系统订舱 D、电报订舱 9、工商企业界重要旅客是指（ C ）。
A、VVIP B、VIP C、CIP D、IIP
10、属于IATA 1区范围的是（ B ） A、法国 B、加拿大 C、中国 D、澳大利亚
二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、下面属于特殊旅客的有（ ABCD ）。
A、病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客） B、特殊餐饮旅客 C、无成人陪伴儿童旅客 D、犯罪嫌疑人及其押解人
2、所谓航班不正常就是指航空器（ ABCD ）。
A、未在航班时刻表上公布的离站时间前关好舱门 B、未在公布的离站时间15分钟内起飞或提前起飞 C、未在公布的到达站正常着陆的航班 D、上述三种情况之和
3、禁止作为行李运输的物品有（ ABC ）。
A、易燃的液体和固体 B、爆炸物
C、有毒放射性物质 D、水果刀、工艺品刀
4、下列计算最大业务载重量公式正确的是（ ABD ）。
A、最大业务载重量=最大起飞重量－修正后的基本重量－起飞油量 B、最大业务载重量=最大着陆重量－修正后的基本重量－备用油量 C、最大业务载重量=最大着陆重量－修正后的基本重量－航段耗油量
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D、最大业务载重量=最大无油重量－修正后的基本重量 5、行李运输的两大体系包括（ BC ）。
A、轻泡体系 B、计件体系 C、计重体系 D、运输体系
三、名词解释（本大题共6小题，每小题4分，共24分） 1、重要旅客
是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客，属于特殊旅客中的一类。
2、BW
basic weight的缩写，即飞机的基本重量，是指除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量。
3、航空器监护
航空器监护是指对出、过港航空器在客机坪短暂停留期间实行安全监护和警卫。
4、固定配额
经与始发站及其他中途站商定，某中途站在每次航班中固定地装载一定数量的货物，销售一定数量的客票，称为固定配额。
5、TOF
take off fuel的缩写，是指飞机执行航班任务时携带的全部燃油量。
6、非航空性收入
是指为了满足航空器、旅客、货物等基本位移之外的衍生需求而产生的收入，
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例如机场停车费、广告费、休闲娱乐消费等。
四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分） 1、除了要客外其他特殊旅客具体有哪些？
婴幼儿旅客、病患（伤）旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客、老年人旅客、孕妇旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、酒（麻）醉旅客、额外占座旅客、保密旅客、机要交通员/外交信使、特殊餐饮旅客等。
2、接受病残旅客运输时，需要旅客具备哪些条件？
（1）诊断证明书。医生诊断证明书，一式三份；诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效，病重者起飞前48小时内填开有效。
（2）填写特殊旅客（病残）乘机申请书。一式两份申请书，由病人本人签字或家属监护人代签。
（3）旅行途中有陪伴人员。病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同，以便旅途中照料旅客。
3、航班不正常情况具体表现为哪几种？ （1）航班提前起飞。 （2）航班延误。 （3）航班取消。 （4）航班合并。 （5）航班加降。 （6）航班备降。 （7）航班飞越。 （8）航班改期。 （9）飞机返航等。
4、如果旅客晚到，民航服务工作人员在办理值机时该如何去做？
（1）值机员或值机主任以最快的速度为旅客办理乘机手续，一般应在2分钟内
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