客服工作总结

客服工作总结

客服工作总结_个人工作总结优质5篇

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发明问题，汲取经验教训。以下是 WTT精心收集整理的客服工作总结,下面WTT就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作总结1

从在网上 报名 参加听试 笔试 面试 复试到 参加培训，不知不觉来到 客服中心这个大家庭已经有 _个多月的时 光了____，在这_个月的时 光里我经历的是 从一个刚走出校园的大学生到 一个上 班族的改变;从一个独立的个体到 成为__银行电话银行客服中心的一员。

在那 里，我 们每一天早上 召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注重哪些问题;在那 里，我 们小组成员之间 组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发明我 们的不足之处，强化我 们的标准话术，让我 们在应对各种刁难的客户时 都能游刃有 余;在那 里，我 们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参与到 讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到 制作;在那 里，我 们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有 进步的学员进行激励;在那 里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我 们感受到 的是 我 们电

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话银行__中心大家庭般的温暖;在那 里，我 们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我 们工作中的点点滴滴;更重要的是____，在那 里，我 们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我 们自身的综合素养，不断完善自我--这担心忙碌的气氛，使平日里有 些懒散的我感到 有 些压力。但老坐席和新学员 们的热情 欢迎 微笑感染了 我，使我简单起来。听着老员工 们亲切熟练的话语，看着他 们娴熟的操作，体会着他 们在工作时 的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了 一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点： 一 立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 专心 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时____，能毫无怨言地 放下歇息时 光，做好工作计划，坚定服从公司的安排，全身心的投入工作.

二 勤奋学习，与时 俱进

记得_主任给我 们新员工上 过的一堂课的上 有 讲过这样一句话：“选取了 建行就是 选取了 不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到 业务的学习不仅仅是 任务，而且是 一种职责，更是 一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学

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习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了 分析问题和解决问题的潜力，增强了 工作中的原则性 系统性 预见性和创新性.

2 注重克服思想上 的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是 按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的艰难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一 效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地 方的特点，善于发明各地 区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地 区的个贷催收时____，一般在下午的时 光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我 们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他 们理解潜力和反映潜力偏慢，我 们在进行外呼时 需要放慢语速，做到 与客户匹配。做到 数量 质量 效率三者结合。

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二 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时 能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我 们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到 准确完整的答复客户的问题。

三 不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有 声有 色，学会把工作当成是 一种享受。客服工作总结2

来到 __的工作时 间虽然不是 很长，但是 学习到 了 许多新知识 新技术，接触了 以前没有 接触甚至没有 想过要接触的工作内容，这一切都是 对自己的一种挑战 一种提升 更是 一种成长。

回忆十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是 网站内容的更新，二是 53客服，因为没有 将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是 很满足。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一 网络工作内容

1 更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态 考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩 掌握我校每日动态 学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2 在新浪 搜狐 网易 百度 和讯 凤凰网 博客网等网站的博客频道发表，宣传__英语。

3 向搜索引擎提交更新的和博客，争取被搜索引擎抓取。

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4 查看百度贴吧 百度知道中涉及到 __英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，假如遇到 有 恶意中伤和广告及时 向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时 间没有 发明恶意问题)

5 在培训网站 分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地 论坛，百度贴吧等地 方公布广告。

6 撰写__英语公益活动--高中建设的。

7 编写__英语网站新增版块--雅思保分计划的相关内容。 二 客服咨询情况

在学校众多来访人员中有 一项来访方式就是 通过网络咨询来约访学员，这也就是 和53客服能否有 效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有 了 更高的要求，除了 将网站整理好，也必须提高和客户在网上 交流的能力。

网络是 虚拟的，我不知道在与我对话的人是 什么性格的人，到 底有 什么真正的想法，也不知道他 是 好意还是 恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他 对我 们学校有 极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是 需要很好的钻研。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是 很满足，主要存在一下问题：

1 咨询量本身与上 月相比有 所降低。 2 针对咨询的人约访数量降低。

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