理结果将反馈到发起投诉的地方。可查看投诉管理列表和详情，可进行新增、转派、填写核实信息、填写处理结果等操作。
3) 消息通知：民政局角色可以在此对下级单位发布消息通知。可查看消息通知列表和详情，可进行新增、指定通知对象等操作。
4) 服务预警：实现居家养老服务异常服务单等预警功能，服务监管机构可以根据预警信息对服务对象信息、服务商信息进行及时跟踪。可查看服务服务预警列表和详情，集中显示各种预警类型的服务单供民政局角色监管查看。
（7）服务监督统计查询
可进行各类数据统计，查看统计列表和详情，实现市局对县区、呼叫中心绩效考核的月报表，县区对服务承接商的绩效考核月报表，并导出Excel。具体可实现：对服务对象老人下单数量，服务项目，服务单满意度进行统计；对服务商的下单数量，接单状态，服务状态，超时的服务单数量统计并提供导出Excel功能；对每个区县的服务单的派单数量，服务单金额，服务状态数量进行统计并提供导出Excel功能；对服务项目、评价数量进行统计并提供导出Excel功能；对每个区县的服务单、服务项目数量，各评价数量进行统计并提供导出Excel功能；对每个区县的承接商的服务单数量，回访抽查数量，各回访评价数量进行统计并提供导出Excel功能。
（8）资金管理
民政局角色生成资金划拨明细，按照程序提交审核、支付。提供历史划拨记录的统计与导出Excel功能。包括市呼叫服务中心、县区服务承接商的资金划拨。需要注意的是：监察室和财务要有抽查权限和统计查询权限。
1) 资金划拨：民政局角色生成指定时间段的资金使用情况，然后按程序提交审核。对审核流程进度进行跟踪。
2) 未处理（审核管理）：民政局角色对提交的资金划拨申请进行审核或查看其审核进度。
3) 已处理（审核管理）：民政局角色查看已经处理资金划拨审核情况或跟踪其审核进度。
4) 资金统计：统计每月划拨的资金数额和年度合计划拨金额。 （9）服务人员（APP）
服务人员对承接商派单到他这的服务单进行接单，服务，金额结算。 1) 待接单：显示承接商派单到服务人员的服务单，服务人员可对其进行接单，拒单，老人退单。可查看待接单列表、服务人员拒单、老人退单和服务单详情。
2) 待服务：显示承服务人员已经接受的服务单，服务人员到达服务对象的
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指定地点后开始服务。可在移动终端查看待服务列表和服务单详情。
3) 服务中：显示承服务人员已经开始服务的服务单，服务人员完成服务后结束服务。可查看服务中列表、结束服务和服务单详情。
4) 待结算：显示承服务人员已经结束服务的等待结算的服务单。可查看待结算列表，进行刷卡付款和服务评价录音操作。
注：对于同一个服务对象的多个服务单可以合并付款。用户服务评价只有满意和不满意。当点击付款按钮后先自动播放评价导读语音，播放完毕后服务对象才能进行语音评价，才能弹出“开始刷卡”按钮。
5) 用户个人管理：当前登陆用户账号的信息，操作过的所有服务单信息，修改密码，查看全部服务单，修改服务项目，APP的升级。
（10）服务商（APP）
服务商对服务单进行接单，派单，退单确认操作。
1) 待接单：服务商接受由上级派发给他的服务单，可查看待接单列表和服务单详情。
2) 待派单：服务商对已经接单的服务单在转派给下级服务商或服务人员。可查看待派单列表、服务单详情，进行派单操作。
3) 用户个人管理：当前登陆用户账号的信息，查看操作过的所有服务单信息和帮助与反馈信息，个性化设置和修改密码，进行APP的升级。
5.其他需求 （1）外部接口需求
1) 至少支持汉王、捷易拍等三种主流签字板和拍摄仪。
2) 业务数据传输采用HTTPS（Hypertext Transfer Protocol Secure）安全超文本传输协议。
（2）用户界面
风格简洁，界面友好，导航直观，操作简易。系统界面根据各部门的功能模块依次划分,每个部门都有自身对应的功能模块；系统管理实行分级管理，各级管理员自主分配和控制用户权限；不同操作权限的用户登陆后,只能看到和使用自身业务范围内的菜单和功能模块。
（六）知识产权
本项目软件开发成果的知识产权归采购人所有，供应商应在项目履约验收时一并向采购人交付源代码和相关设计文档。
（七）其他服务要求
1.供应商提供的产品和服务应满足全市居家养老服务的工作需求，根据实际情况进行及时维护，对产品缺陷进行免费功能升级或更换。
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2.供应商应向采购人提供免费培训，培训方式包括现场和集中培训。应针对不同的培训对象、提出全面、详细的培训计划，为所有被培训人员提供操作手册和培训讲义。
3.供应商应在项目验收合格后，提供两年的免费维护和升级服务，提供免费的软件接口开发服务和终身技术支持。
4.供应商应在四川省内建立稳定的本地售后服务管理和技术队伍。免费维护期内，应针对本项目提供至少1名专职人员负责驻场服务，负责提供软件产品的维护，模块功能调整，系统培训，系统初始化及相关业务开展指导。免费维护期满后，供应商应提供7×24小时电话或电子邮件服务，1小时内做出明确响应和安排，以优惠价格提供售后服务。
三、合同草案中的部分条款
（一）项目成果交付时间：合同签订后150日内完成并交付采购人使用。 （二）服务地点：由采购人具体指定。 （三）合同价款支付：在合同签订时约定。
备注：谈判过程中，谈判小组可以根据采购文件和谈判情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款；实质性变动的内容，须经采购人代表确认。
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第四章 采购项目需求、质量和服务的最低要求
谈判小组结合本项目单一来源文件，确认本次采购的需求、质量和服务的最低要求。谈判小组可以根据需要实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。
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第五章 供应商响应文件编制要求
一、响应文件的语言
（一）供应商提交的响应文件以及供应商与采购单位就有关谈判的所有来往书面文件均须使用中文。响应文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖供应商公章后附在相关外文资料后面，否则，供应商的响应文件将作为无效处理。
（二）翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾时，以中文为准。但不能故意错误翻译，否则，供应商的响应文件将作为无效文件处理。
二、计量单位
除技术规格及要求中另有规定外，本次采购均采用国家法定的计量单位。 三、报价货币及价格构成
本次谈判项目以人民币报价。报价应包含：产品本身价格、税收、运输、装卸、仓储、安装调试等本次采购项目所涉及的一切费用，即包干价。
四、知识产权
（一）供应商应保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。
（二）采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。 （三）供应商如欲在项目实施过程中采用自有知识成果，需在响应文件中声明，并提供相关知识产权证明文件。使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术文档，并承诺提供无限期技术支持，采购人享有永久使用权。
（四）如采用供应商所不拥有的知识产权，则在报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。
五、响应文件的组成 （一）谈判承诺函
（二）《营业执照》副本、《税务登记证》副本、《组织机构代码证》副本； （三）法定代表人身份证；
（四）授权代表参加的须提供法定代表人授权委托书（原件）及授权代表身份证（法定代表人参加的不须提供）；
（五）报价一览表（第一轮）；
（六）产品（如涉及）、服务技术参数对照表（产品的品牌、型号、配置的详细技术指标和参数（应当尽可能提供检测报告、产品彩页资料、产品使用说明
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XX市居家养老服务信息系统采购项目单一来源文件【模板】
