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全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题
1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．质量检验阶段的主要特点是（A．事先预防
C．解决质量问题的手段具有多样性
）
B．事后把关
D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
）
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（A．欧洲C．日本
3．体现了顾客忠诚的表现的是（A．顾客所做的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择4．属于企业内部顾客的是（A．企业的销售部门C．企业的代理商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（A．组织的使命C．组织的核心价值观
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（A．高层管理者C．基层管理者
）
）
B．美国D．中国
B．顾客所说的
D．主要测量现有顾客的满意度
B．企业的供应商
D．企业的原始设备制造商
）
B．组织的宗旨D．组织的愿景
）
B．中层管理者
D．一线从事体力劳动的员工
”这一观点的代表人
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的物是（A．彼得·圣吉
）
B．戴明
C．石川馨D．休哈特
（
）
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标
D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉
D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（
）
A．故障模式与影响分析(FMEA)
B．故障树分析(FTA) C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（）
A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益
D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）
A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准
D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（）
A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业
D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（）
A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意
D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司
D．摩托罗拉公司
）
）
全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案
