的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
φ谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 φ逢过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 约见及会见客户
φ给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
φ如果是比较重要要会见，你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
φ如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。
φ在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户及竞争者情况（产品、价格、包装、通路、广告、促销）。
φ没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲等。 φ即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 φ会谈中你要记录内容摘要。
φ不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，
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你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。 φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查；如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。， 客户部工作标准手册
、当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 、努力学习并通晓一门外语，以应付随时有可能面对国外客户，并且可拓宽您的国际化视野——有助您的职业生涯规划“眼界”和提高鉴赏水平和评判力。 ， 客户部工作标准手册 ●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题 ●有时间警觉性，严格控制工作进度
●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格控制品质
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●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通 二、专业技巧及行业发言权
、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已 、对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力 、经常贡献创意，致使客户业务成长 、对发展杰出广告作品有所贡献 、强而有力的提案能力与书面化作业
、展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神 、与客户建立良好的人际关系
、在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作小组 、有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润 、建立天联之业务，包括所有部门之客户开发
、专业生活井序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急 、不断学习广告与行销方面的知识 、可以处理挫折…有弹性 其他意见 人际技巧 、展现领导能力 、有创意能力 、自动自发 、仪容大方 、成熟且具判断力
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、热心助人并能自我激励 、具有与人沟通技巧 、对天联具正面与窒的态度 、具有完成工作之能力
、在知识上有深度且追根究底的精神 b工作流程—你应该怎么做 客户部： 、争取新客户 搜集客户信息 确定争取目标
了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等） 确定谈判内容、目标并做好书面准备 约见客户
开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法 （客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单 客户总监及客户部主管签字批准 送交有关部门
开说明会向有关部门介绍客户及其要求 视情况参加有关部门的工作会议 对有关部门的完成情况认可或提出建议 客户总监及客户部主管签字认可
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约见客户 提案预演
向客户提案（提案通过） 签署合同
视情况决定公证与否
移交合同执行部门并交客户部存档 写出工作计划 按工作计划进行工作
执行完毕后会同有关部门召开总结评估会 文件存档 、服务老客户 常规信息服务和联络
客户要求或主动提出某一项目计划 研究客户需求及项目目的 与客户最终确认项目内容 按需要填写工作单
客户总监及客户部主管签字批准 送交有关部门
开说明会向有关部门介绍项目内容及要求 视情况参加有关部门的工作会议 对有关部门完成情况认可或提出建议 客户总监及客户部主管签字认可
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客户部工作规范手册
