现代酒店企业形象塑造和服务礼仪 （二）
服务礼仪的具体呈现
讲师：周红霞
第一章 社交基本的礼仪
一、点头示意
在日常工作场所中，点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中： 程序：
二、握手的礼节 1、握手的程序
2、握手的忌讳
三、拥抱的礼节（正规的拥抱礼）
四、介绍的礼节 1、自我介绍
2、介绍他人
3、被第三者介绍
4、介绍的注意事项
五、约会的礼节
六、使用名片的礼仪
七、引领宾客礼仪 1、用手势指引方向
2、在走廊引路
3、在楼梯上引路
4、搭乘电梯
5、乘车
乘车礼仪中小轿车的座位如何排定：
乘车礼仪中旅行车的座位如何排定：
第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪 ――培养职业亲和力的技艺
第一节 仪容-容貌（五官）
一、五官（眉毛、眼睛、鼻子、脸型、嘴的语言）
二、化妆技巧
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第二章 职业形象中的仪容仪表礼仪 ――培养职业亲和力的技艺
第二节 仪表-服饰、风度、着装
服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。
一、服装的大致分类：
1、 庄重保守
2、交际应酬
3、休闲场合
二、服饰三美 形
色
质
三、服务岗位着装 制服：
四、白领或拜访客户忌穿
五、色彩搭配拜访客户（主要方法） 同色搭配
近色搭配
主色搭配
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现代酒店企业形象塑造与服务礼仪-(二)
