10年项目管理经验分享
一、项目管理过程中如何有效的对客户需求进行管理和控制
要做好客户需求管控，在项目管理过程的各环节均需要有针对性的策略。 1. 招投标环节，对客户希望该项目需要解决什么问题，客户痛点有哪些等需
要有深入的了解。对建议的解决方案与客户期望之间有多大差距需要有清醒的认识。 2. 签订合同环节，在充分了解自己的交付能力和客户客户期望基础上梳理出
项目工作说明书（SOW)对需求部分不作过度承诺，并确保与内部开发和实施团队充分沟通前提下签署工作说明书部分。针对确有实施难度的需求，提早与客户沟通，看有无变通方案。在合同中明确需求变更流程，防范后续需求变更的随意性（大的变更可约定超过整体项目工时多少以上要求付费）。 3. 需求调研环节：需求调研前建议根据与客户的前期沟通梳理出整体需求框
架图（系统，模块，流程，未来用户之间的关系图），先与客户明确需求框架图无大的偏差后，再与客户的业务负责人（business owner），关键用户（key user）管理层等明确各环节细化需求。 4. 需求确认环节：建议通过原型+需求规格说明方式确认需求，通过原型所
建即所得，通过需求规格说明把无法通过原型体现的部分补充完整。需求确认环节需要双方签字。 5. 项目执行环节：想法设法让客户的关键用户（key user)尽早参与测试，
尽早发现需求偏差，及时调整及时应对，防范在项目后期堆积成大的需求变更，对项目目标达成产生重大影响。 6. 重大需求变更环节：需要厘清变更对项目的影响，需要投入的人员和工时，
带来的管理风险说明等的前提下让双方高层审批， 7. 上述是针对传统项目管理的应对方式。针对采取拥抱变化的敏捷项目管
理，方式方法上有所差别，但大的思路是相通的。
二、项目经理需要具备哪些必要的“软技能”
1、 处乱不惊的掌控力（做项目难免有意外，难免会有人掉链子，但甭管是多大乱子，项目经理都是要出来“堵枪眼”的能力）
2. 凝聚共识的能力（项目经理需要引领项目的顺利推进，有共识将为项目的成功铺平道路）
3. 非权力的影响力（项目经理没有职权，但要把事搞定，需要通过非权利的影响力实现目标。这包括对项目相关领域的专家经验，公司内外的人际网络，从上级/跨部门的借力等）
4. 谈判技能（项目经理时刻都在谈判，当项目进度紧张时与需求方关于优先级的谈判，与开发团队关于开发进度的谈判，与实施方或客户的谈判.....没有强大的谈判能力难于推动大项目和复杂项目）
5. 问题和冲突解决能力（项目管理就是管控风险，管控项目实施过程中出现的各种问题，管控和摆平项目过程中的出现的冲突）
7. 极强的沟通和协调能力（项目经理的大部分精力用于沟通和协调，这是项目经理必须具备得基础能力）
8. 快速理解和吃透业务的能力（只有理解了业务，才能与业务人员在统一频道上交流）
三、
10年项目管理经验分享
