基于全流程的进口B2C跨境电商商品质量风险评估体系构
建
陈钰芬
【摘 要】摘 要: 进口B2C跨境电商商品质量风险的有效评估是实现高质量监管的基础。文章基于进口B2C跨境电商活动全流程监管，对涉及商品质量的境外采购、仓储物流、平台销售、商品售后四个环节进行风险分析，构建了包括风险识别、评估指标体系、风险度量、风险等级划分以及风险原因追溯五个部分的进口B2C跨境电商商品质量风险评估系统，并以杭州市进口B2C跨境电商企业为例，进行实证研究。研究结果表明，杭州市进口B2C跨境电商企业的风险点主要集中于供应商资源、商品溯源、售后保障、商品质量标准认知四个方面，且不同规模企业的商品质量风险存在异质性。据此对企业和政府提出了相关政策建议。
【期刊名称】《商业经济与管理》 【年(卷),期】2024(000)012 【总页数】12
【关键词】关键词: 进口B2C跨境电商；全流程环节；商品质量风险；评估指标体系；模糊综合评价
基金项目: 国家社会科学基金重大项目“基于大数据的跨境电子商务统计监测、评估与监管体系研究”(16ZDA053)
一、 引 言
在政策利好和市场需求不断释放的背景下，进口跨境电商发展迅速。近年来随着消费需求的扩大以及监管政策趋严，进口零售跨境电商逐步从C2C模式向
B2C模式发展。据智研咨询统计，2016年B2C模式的交易规模占进口零售跨境电商的56.4%，2024年占比提升至65.8%。
但在进口B2C跨境电商发展的过程中，出现了货源品质难以保证、维权困难等一系列质量问题(邹磊和徐策，2015)[1]，对消费者、企业、环境等均造成了不良影响，制约了进口B2C跨境电商行业的健康发展。究其原因，主要是现行监管体系仍难以适应进口B2C跨境电商的高速发展，不仅表现为监管部门执法不协同，监管标准不一致，更表现为对风险评估不准确、不及时，缺乏定量判断与科学依据，难以实现动态、智能化的监管，致使进口B2C跨境电商商品质量问题日益凸显。因此，亟须对进口B2C跨境电商商品质量风险进行定量评估研究，基于风险识别、风险度量以及风险评估，及时发现风险环节与危害因子，采取有针对性的监管措施。商品质量风险评估是实现高质量监管的基础，有效的风险评估不仅能全面整合监管资源，降低监管成本，而且对于加强质量安全监管能力、创新监管机制具有重要作用。
本文基于商品质量风险的内涵，从进口B2C跨境电商全流程监管的角度，甄别各环节的商品质量风险点，构建进口B2C跨境电商商品质量风险评估体系，采用模糊综合评价法度量风险，划分风险等级，实现商品质量风险的定量评估，弥补了现有研究的不足，为风险分类预警提供判断依据。
二、 跨境电商商品质量风险评估研究的文献综述
现有的相关研究主要集中于跨境电商商品质量问题及其成因探讨、监管对策研究两个方面，尚缺乏对跨境电商商品质量风险进行定量评估研究。
在跨境电商商品质量问题及其成因研究方面，经济合作与发展组织(OECD，2016)在电子商务商品安全工作报告中，提到电商商品安全问题可概括为三类：
一是禁止和召回的商品仍在线上平台销售；二是商品的标签和安全警告信息不全；三是商品不符合自愿性和强制性的安全标准[2-3]。特别是第三类安全问题在跨境电商商品中尤为常见，对人身健康和安全造成了一定的损害。罗世鹏等(2016)依据实际检出情况，提出跨境电商的质量安全问题主要产生于伪报、夹带、假劣、法盲中，这些问题不仅影响了市场秩序，也带来了众多质量安全隐患[4]。在此基础上，梁福(2016)[5]和汪晨聪(2024)[6]从商品质量监管的角度分析了跨境电商商品质量问题产生的原因，并将其概括为质量监管政策缺失、溯源体系以及市场准入制度不完善、电商企业信用机制不成熟、商品质量信息不对称以及商品质量标准不一致。
基于跨境电商商品质量存在的问题及其成因，学者们从不同角度提出了对跨境电商商品质量监管的思考。(1)多主体监管角度。谢秋慧等(2016)认为管控跨境电商消费品的质量安全需要企业、政府、社会通力合作。其中，跨境电商企业应主动承担质量责任，积极配合社会监督；政府应加快建设电子监管与信息追溯体系，重视监管措施的有效性；社会层面，应积极引入社会第三方认证，鼓励跨境电商O2O模式，以增强线下互动，减少安全风险因素[7]。(2)全过程监管角度。周玲等(2011)针对我国商品质量监管的困境，提出商品质量监管应由分散型向综合型转变，由事后处置向事前预判转变，以实现全过程的商品质量监管[8]。陈瑞义等(2013)从供应链角度提出供应商、生产商、分销商以及消费者都是影响商品质量监管的因素，因此优化供应链结构、提高质量信息传递的对称性以及构建稳固的合作是改善商品质量问题的重要手段[9]。(3)商品质量溯源角度。周婧(2017)认为政府监管与消费者反馈是提升商品质量的外在因素，而互联网与商品质量追溯相结合的监管模式是跨境电商商品安全保障的关键，
基于全流程的进口B2C跨境电商商品质量风险评估体系构建
