中国移动公司分公司企业文化示范点创建情况

中国移动XX公司XX分公司企业文化示范点创建情况

XX分公司成立以来，在集团企业文化的指引下，结合本企业的发展实际，始终坚持对企业文化的思考、探索、培育和实践。在新的时期，适应于集团“一个中国移动”的战略要求，XX分公司深入宣贯了中国移动企业文化理念体系，积极探索出一条有效的文化落地途径，营造了和谐的企业氛围。七年来，XX分公司的三个文明建设得以同步推进，企业文化建设取得了丰富而显著的成果。 一、XX分公司公司概况： 中国移动通信集团XX有限公司XX分公司（以下简称XX分公司）成立于1999年。主要经营XX市的数字蜂窝移动电话、IP电话、互联网接入业务以及相关的信息服务、技术开发和技术服务等业务；拥有全球通、动感地带、神州行三大家喻户晓的客户品牌。近年，推出了银信通、警务通、爱贝通、农信通、手机导航、手机短信、随E行、语音短信、彩铃、彩话等新业务，赢得较好反响。 作为XX市通信市场的主导运营商，自上市运营后，XX分公司一直保持着超常规的发展态势。目前XX分公司设有10个部室，6个分公司和1个存续企业，每年根据战略目标制定年度发展主题，确保战略目标的完成。

XX分公司成立以来，快速发展，企业整体运营能力全面提高。 二、XX分公司企业文化示范点创建情况 1、战略驱动，建设独特的企业文化宣贯落地体系 通过三层次企业文化体系的建设，为XX分公司明确了企业发展方向，价值创造的依托以及企业与员工行为的准则，推动XX分公司将企业文化建设与价值创造过程的进一步融合，衍生出一系列公司工作文化体系： 珍视员工的人本文化

XX分公司视员工为企业的第一财富，以诚相待，尊重和关爱员工，支持员工并帮助员工实现自身价值，同时依靠员工全面发展实现企业的快

速、持续与健康发展。认真办好出版新闻类刊物报纸。全年，《移动家园》围绕XX移动电话村村通工程圆满竣工、XX移动客户超百万，以及企业先进典型事件、典型人物等主题，为员工提供了一个展示自我的平台，进一步丰富了企业文化内涵，对内营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时创新信息新闻宣传、企业文化宣传载体。为进一步宣传中国移动企业文化理念体系，加强公司凝聚力和向心力，在《XX移动家园》（纸质报纸）的基础上，依托公司自有彩信资源，编辑出版了《XX移动家园》彩信报。9月6日，《XX移动家园》彩信报得以试运行，并向信息员及全体中层以上领导干部发送；10月9日，《XX移动家园》彩信报正式上线，每周两期，发送至全市员工。 促进和谐互动的沟通文化 沟通是企业与方方面面互动过程中促进和谐的主要途径之一，XX分公司秉持“沟通创造价值”的理念，将企业的核心文化理念与企业内部运营、对外服务工作相结合，形成了具有XX分公司特色的沟通文化。公司领导与员工之间有总经理信箱、定期召开集体协商会议、开展合理化建议活动、座谈会等多种沟通渠道；公司与供应商、合作伙伴之间有座谈会、联谊会、工作例会等制度化沟通渠道。通过沟通，在企业内外部创造了理解、效益、尊严、快乐与和谐格局与氛围。 客户优先的服务文化 XX分公司注重将“客户优先”的理念融入服务工作实践。作为一家服务型企业，“客户优先”意味着在创造企业与客户价值的同时，必须把客户满意（包括内外部客户）作为一切工作的出发点，以客户为中心设计工作流程，不断提高产品和服务质量，促进员工不断学习，持续提高个人素质和能力，以有效增强客户感知的服务能力及服务价值。 注重实效的执行文化

为了充分保障执行工作各个环节配合的和谐与高效，XX分公司的执行

文化建设注重从三个层面推进。首先，提升全员执行意识和执行能力，即一方面提升企业全员的执行意识，端正执行的态度，并同时注重全员的能力建设，以提高管理者的领导能力、管理能力和员工的岗位胜任能力。其次，确保流程控制力，从制定目标、分解任务、组织实施、检查考核到结果评估，全程提高各部门的执行能力。再者，从组织体系和运行机制着手，提高全面准确地领会上级意图的能力，增强以变应变，适应市场和环境的能力，以及实现全面协调持续发展的能力。 奉献社会的责任文化 承担社会责任，争做优秀企业公民是XX分公司的一贯追求，公司坚持在严格履行经济责任的同时，强化企业公民的责任意识，重视企业行为对社会环境所产生的影响。在提高公司运营效率，强化企业价值创造能力的过程中，依靠技术进步，管理改进，让利于民，回报社会，真情打造责任移动、平安移动、爱心移动和环保移动。公司要求员工积极参加各种类型的公益活动，关心弱势群体，关注社会发展和人民生活，同时还有组织、有计划地参与慈善事业和救灾扶贫活动，重点推进与慈善、文教、体育相关的公益项目，积极主动参与发展社会事业，在全公司有效培育了奉献社会的责任文化。从2000年11月开始，XX分公司全体员工响应公司号召，从每月的工资中捐出100—5元不等的款项，设立“XX移动助学基金”。到2007年2月，XX移动助学基金募捐金额近30万元，共资助XX一中、XX师专、小学等学校100余位品学兼优的贫困学子完成学业。2004年11月20日，公司还结合134新号段的上市，与共青团XX市委联合举办“真情寄靓号，爱心燃希望”134靓号暨奥运冠军签名华南虎豪华册竞拍义捐活动，拍卖最后所得的15％作为“爱心捐赠”捐赠给XX市助学基金，由共青团XX市委转交给XX10名贫困优秀学生，捐款20万建立中国移动铁路小学。

2、形成了思路、丰富了载体、培养了队伍

首先，XX分公司形成了独具特色企业文化建设思路。在中国移动通信

集团的战略引导下，经过七年的探索、实践，XX分公司上下逐步深化了对企业文化的认识，并且在企业文化建设领域高度统一了思想；通过总结经验、教训，在企业文化导入宣贯和落地生根等方面形成了XX分公司相对完整的思路。

其次，XX分公司建立了丰富有效的企业文化建设载体。建立、完善了XX分公司企业文化案例库、知识库及相应的培训教材；为企业文化宣贯提供了强大的信息化支撑，有效推动了班组信息化；组织了企业文化艺术队、“全球通”民乐团、篮球队、运动会、客户联谊会等形式多样的文化活动。

此外，XX分公司依托各级组织，根据企业文化长效建设的要求，培养了一支具有战斗力的企业文化建设专业队伍。（1）公司领导全体参与组建了企业文化建设领导小组，对公司企业文化建设工作进行统领。（2）发起设立了企业文化建设工作小组。工作小组由相关部门机及中心责任人20人组成，定期、不定期组织专题讨论和课题研究。（3）建立了公司企业文化内部讲师团，基于企业文化培训及测评，每年在公司滚动选聘30名综合素质俱佳的企业文化内部讲师。（4）将企业文化纳入年度杰出员工和优秀员工评比要求，督促杰出员工和优秀员工积极推动企业文化建设。 3、文化驱动战略转型 推进战略转型首先要转变观念，统一思想，XX分公司通过全方位的企业文化建设，使部门、团队、员工及利益相关者充分理解公司战略意图并掌握战略实施的要领，从而确保其绩效成果与企业的战略目标相一致。同时，通过企业文化建设树立企业持续发展观，兼顾当前和长远的发展，追求在企业发展过程中持续提升核心竞争能力，努力通过持续健康发展，使员工与企业实现共同发展，使战略合作伙伴不断获得价值增长的机遇。

通过不断探索，XX分公司以企业文化建设为契机，用统一的符合企业发展战略的优秀文化整合形成一种文化力，使公司资源得到优化配置，全面推动了企业从生产型向服务型转变、从技术导向型向客户导向型转变，

从职能型向流程型转变，通过上述三个转变推动企业实现战略转型。

4、文化强化执行能力

通过企业文化建设，推动了XX分公司员工的全面发展，显著强化了企业的战略执行力。

企业文化建设促进了员工个人执行能力的提升

通过企业文化建设，XX分公司有效落实“人才强企”的战略，近五年来，企业招聘本科以上专业人才近104名，管理人员队伍逐步实现了年轻化、知识化、专业化，具有大学本科以上学历占82%。企业注重通过教育培训、岗位锻炼、引入胜任能力管理模型和测评体系，提升队伍能力水平和综合素质，有效地提升了员工的执行意识和执行能力，并为确保企业可持续发展储备了必要的人力资源。公司的培训体系良性运转，在员工年平均培训课时、培训覆盖率、培训满意度等方面都有提高。同时为员工参加通信行业国家职业资格认证考试创造良好的环境，为员工再学习提供有利条件。获得证书的人数和岗位覆盖率在XX通信行业内，占据领先地位。

企业文化建设促进了团队执行能力的提升 受企业文化建设的熏陶，公司领导、部门领导经常亲自下基层调研，听取基层意见，实地解决问题，工作效率明显提高。内部员工满意度也逐年提高。2002年为88%，2003年为90%，2004年、2005年保持在95%。基层单位之间的横向沟通，以客户需求为主线的协作增强了，流程更加通畅。如公司实践“客户优先”的核心价值观，做好客户服务流程的改进工作，2006年专门制定了流程改进制度，由客响中心牵头、市场部和客户服务部负责组织公司各层面的客户服务“流程穿越”工作。我司客户满意度都明显领先于同行二十个百分点以上。

企业文化建设促进了组织执行能力的提升

通过企业文化建设，XX分公司有效推动了中国移动集团的“服务与业务双领先”战略实施，取得了卓越的执行效果。从上市以来省公司年度绩

效考评结果看，XX分公司得分明显排在前例。

5、文化巩固竞争优势

基于客户优先的服务文化建设，XX分公司坚持将客户需求作为一切工作的出发点，通过对标兄弟公司，不断提高服务水平。针对细分客户群，实行客户生命周期管理，建立了较完善的差异化客户服务体系，客户满意度持续领先，有效凸显了企业品牌价值，巩固了企业竞争优势。近年来，XX分公司客户规模迅速扩张，服务水平不断提高，客户满意度持续领先。

从2000年的10万客户，到2007年9月底突破100万户，过去的6年中年均复合增长率达20%以上。在日趋激烈的市场环境下，XX分公司保持了较高的市场占有率（XX分公司两家市场占有率为81.2%，三家市场占有率为75.5%，其中三家市场占有率（含固定电话）为52.59%，均排名全省第一位），推动了新业务的迅速发展。 6、文化提升企业价值 XX分公司企业文化的有效建设，增强了企业的核心竞争力，为企业的价值创造提供了有力的支撑。2007年业务收入预计突破7.95亿元，净利润达到 1.58 亿元，人均年劳动生产率接近200万元，在山区公司中位居前列。同时加强新闻事件的整体策划，借助媒体报道提高公司美誉度。2007年，通过精心策划，结合“XX移动客户超百万”，推出“XX移动客户超百万·畅享移动新生活”系列电视专题及报纸软文报道；并组织开展了摄影比赛、名家书画笔会、征文比赛、超百万书集的编撰等；结合“XX移动电话村村通”工程的竣工，在XX电视台《XX新闻联播》推出电视新闻，在XX电视台《看XX》栏目推出电视小专题，在《XX日报》、《XX移动家园》等报纸、杂志上推出村村通工程竣工的通讯，达到多维立体有效宣传公司网络优势的目的；结合市场部“娱乐英雄”活动，推出提升品牌内涵的系列电视专题，有效提高了公司的美誉度。

7、文化促进社会和谐

“和谐”不仅符合企业可持续发展的战略要求，也与科学发展观的时代要求相一致，与电信产业竞合发展的大势相吻合，从企业内部而言，达到和谐也是资源配置的内在要求和检验标准。同时，基于无限沟通创造并享受全面的“和谐”境界更是移动通信行业的特色。为追求和谐发展，XX分公司有效平衡了企业利益与社会利益之间的关系，通过增强企业文化的辐射力，推动了与相关社会主体的良性互动，真情打造了“责任移动、平安移动、爱心移动、环保移动”，为构建社会主义和谐社会、推进XX生态型经济枢纽和海西重要增长极建设做出了应有贡献。几年来，XX分公司积极响应市委、市政府和市总工会的号召，开展“千家单位、万名干部连心帮扶行动”，专门成立领导小组，持续帮扶4个连心帮扶家庭和11个困难家庭，发动员工捐款捐物，为遭受白血病困挠的永定县下洋镇张冰儿伸出了爱心之手，为遭受洪涝灾害的三明、南平地区的灾民献出了爱的涌动。

8、抓住本质，指导企业管理实践 企业文化本质是管理。XX分公司在企业文化体系的构建过程中，充分考虑到文化不仅要支持战略，文化还要指导企业的管理实践。为此，XX分公司将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合，培育出具有特色的“员工工作文化”。 在XX分公司，员工工作文化以完美履行客户责任和打造卓越产品和服务品质为核心，包括倡导的工作行为和反对的工作行为两部分。 基于对现代企业制度下企业和员工本质关系的科学判断，呈现于XX分公司的企业文化宣贯体系中“对员工的承诺”，描述了公司追求经营结果的期望和员工对公司的期望两者的关系，为XX分公司的人力资源管理和日常管理工作奠定了基础，明确了指针。关爱员工、企业与创新且自我激励的员工共享未来，成为人力资源规划、员工招聘与解雇、培训与发展、绩效回报等遵循的重要原则。在这个原则体系指导下，XX分公司自2002年开始实行的人力资源“三项制度”改革不断得以深化。各类人才在XX

分公司找到了施展才华的舞台。企业坚持全面科学的人才观，以专业培训与岗位锻炼相结合的方式，重视激发各类人才的潜能，以关键绩效指标、工作目标和能力发展计划为载体的绩效管理体系，确保企业人才强企战略的落实，推进企业与员工的全面发展。

9、企业文化与人力资源管理工作的结合

此外，公司全面引入信息化管理系统，建立了网上学校和内部员工论坛（博客）网，并推进了知识管理，建立了知识库系统。公司还全面推进了组织结构的“扁平化”改造，梳理了战略管理、新产品开发、网络运维及优化流程、集团产品服务流程、人力资源管理等六个关键流程，拉近了高层管理者与员工、客户之间的距离，使企业能够准确预测市场动向并及时进行经营策略调整。通过企业文化建设推动管理持续创新，为公司从优秀向卓越的迈进提供了重要的动能。 10、以人为本，注重员工素质提升 企业文化的核心是人。为了更好地引导员工行为，公司着力建立了员工素质模型，注重员工素质的持续提升。XX分公司的员工核心素质来源于中国移动培育卓越员工九大品质的具体素质要求，是直接驱动员工在岗位上达成高绩效的行为特质，它包括知识、技能、价值观、自我形象和动机。核心素质是能够有力地支持和强化企业的价值观、使命和远景的行为标准。它适用于企业所有部门和层级的员工。 XX分公司根据中国移动企业文化落实宣贯的需要，紧密结合中国移动的核心价值观、使命、远景和XX分公司员工工作文化的要求，确立了员工的五大核心素质，即求实进取；客户导向；注重质量；忠诚敬业；团队合作。求实进取重点支持培育中国移动卓越员工的责任、务实、远见、坚定四个品质。客户导向重点支持培育中国移动卓越员工的责任、尊重、谦虚、专业、远见五个品质。注重质量重点支持培育中国移动卓越员工的责任、专业、坚定三个品质。忠诚敬业重点支持培育中国移动卓越员工的责

任、尊重、诚信、坚定四个品质。团队合作重点支持培育中国移动卓越员工的责任、尊重、谦虚、分享四个品质。

根据行为的成熟度，深度，时限，或影响范围等，员工的核心素质被划分成由低到高的层级序列。以求实进取这一核心素质要求为例。对于低岗位层级的员工，公司的要求是做到表现出强烈而坚定的工作责任心，想把工作做好或者做对；对浪费和低效率表现出不满。而对于项目经理以上的管理人员，则还需要做到持续改进，对工作程序、规章制度或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩。而对于更高层面的领导、管理者，则还需要具有远见，主动学习，善于尝试新方法，不断挑战自我，提出挑战性目标，并在权衡得失的基础上能够审慎冒险。 11、XX分公司企业文化建设成效显著，在行业内位居前列 通过良好的运营管理和服务，公司先后获得多项多级别的荣誉称号2005年全省经营责任制考核得分位列全省第三，获省公司经营责任制考核二等奖；2006年全省经营责任制考核得分位列全省第二，获省公司经营责任制考核二等奖。目前，XX分公司两家市场占有率为81.2%，三家市场占有率为75.5%，其中三家市场占有率（含固定电话）为52.59%，均排名全省第一位。07年业务收入预计达7.95亿元，净利润达1.58亿元，分别较2000年增长了2.61倍和4.51倍。 12、XX分公司企业文化建设成果得到各方广泛高度认可 近年来，XX分公司积极推进企业文化建设，促进社会和谐发展，获得社会各方的普遍认同和赞誉，2004年初，XX分公司被国家人事部、信息产业部授予XX移动通信系统唯一的“首届全国信息产业系统先进集体”。我们的企业文化建设工作虽然已取得一些成绩，但是，在新的时期，企业面临的环境将更为复杂多变，发展的任务将更为艰巨。我们将以党的十七大精神为指导，积极践行科学发展观，在中国移动集团及省公司的战略指引下，不断推进企业文化建设，持续巩固和提升企业软硬实力，实现公司

又好又快的发展，使XX分公司各项工作迈上新的台阶。

中国移动XX公司XX分公司

2007年12月30日