中小企业服务中心管理能力提升大课堂
2013.05.23
问题的提出?这是个奇怪的时代，人们的生活并不贫乏，却“奴隶”丛生（房奴、爱奴、工作奴）。每个人心理上都背负着“奴隶”的壳，艰难爬行。人们似乎搞不明白，到底活着是为了吃饭，还是吃饭是为了活着？于是都市男女们外表光鲜，内心沧桑，黯然为自己的幸福拼搏，却始终不知道幸福在何方。?现代人的生活状态：上今天的班，睡昨天的觉，花明天的钱。
目前存在的主要问题：
问题的提出?美国社会心理学心理学家巴里〃施瓦茨在指出，“幸福意味着拥有自由和选择，但更多的自由和选择并不能带来更大的幸福，相反，选择越多，幸福越少。
?哈佛大学的塔哈尔博士提出：幸福可以培养成一种习惯。?诺尔曼〃白求恩：当一个人被需要的时候就是最幸福的人。
?梭罗：心灵永远是缺乏经验的，任何人都是自己幸福的工匠。做减法比加法更能使我们幸福。
?真幸福，是外求不来的；幸福不是目标，是一条道路, 是一种心态。一个没有幸福心态的人，不管做什么、跟谁在一起都不会感到幸福。
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幸福来自何处?其实在每个人降生到人间的时候，上帝就赐予了每个人一把幸福的钥匙。之所以有的人感到不幸福，是因为他用自己的钥匙去开启了别人的幸福之门，给自己徒添了烦恼。?成就人生的十大积极心态执著、挑战、热情、奉献、激情愉快、爱心、自豪、渴望、信赖?毁坏人生的十大消极心态畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木?心灵环保：
影响幸福感的因素?个人生理基础?早期生活环境?个性特征
?社会关系（朋友关系、家庭关系）?文化底蕴
?社会环境和生活经历
生活事件与心态适应水平的测定?1976年，美国华盛顿大学医学院的精神病学专家霍姆斯（Holmes）和瑞赫（Rahe）通过对5000多人进行社会调查和实验所获得的资料编制了心态社会再适应评定量表，简称压力量表。?一年内生活事件总和
>300 86%患病=150~300 50%第二年患病<150 第二年平安
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幸福的十大因素美国健康心理学家戴维〃迈尔斯博士提出幸福的十大要素：1.必须拥有健全的身体和健康的体魄，这是幸福的基石。2.切合实际的目标和期望，这是幸福的内在驱动力。3.自尊，这是幸福的支架，也是幸福的赐予。4.控制感情，这是幸福的规则。
5.乐观，是幸福的源泉。保持乐观，就能繁衍幸福。6.豁达，是幸福的开阔地。7.益友，是幸福的开心果。8.合群，人缘好，幸福自会来。
9.时而接受挑战性工作，才会有幸福交替出现。10.团队意识，这是幸福的蓄水池。
用阳光心态面对他人如何与领导相处
与领导相处要顺势而为（服从为天职）；
?在领导面前，要谦虚、低调，要站在领导的角度看问题；?下级对上级：不可反向授权；
?反映问题不可原封不动的上报，要包括三个方面：?与领导直面沟通的技巧：
如何与同龄人相处■有求必应，不顾忌份内份外；
■讲话要到位不错位，不做纠偏、矫正式沟通；■有问题化解不误解，不做告状式沟通；■不炫耀个人的优势或过多表现出个人的优越感；■对待问题不踢皮球，不打官腔；■对方的工作不妄加评论；
■在情绪上，要永远给对方留一个梯子；■要有包容心．．．
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如何与客户相处■善于推销、兜售自己的观点；■注重倾听，不中途插话；
■给对方足够的解释、申辩机会，即使是偏激的；■工作交往应：■讲究发问的技巧：
■人都不喜欢“被批评、被否定”；■需要表态要配合事实说话；■解决冲突的基本原则。
如何与孩子沟通?家长对孩子的爱如何做也不过分，但是爱的尺度和方向是有学问的。?如果爱是倾听，那么溺爱就是听从；?如果爱是信任，那么溺爱就是放任；?如果爱是双赢，那么溺爱就是两败俱伤；?如果爱能带来自爱，那么溺爱却只能带来自恋。?在教育孩子方面，爱是要讲究理性的，爱不能随意的感性，爱是一门艺术。?与孩子沟通的方法与技巧
用积极心态面对工作?坚持本色做人、角色做事；?做人的标准？
?适度缓解工作压力；确定方向，不走冤枉路；
正面的看待问题，视为是一种挑战；运用系统思考，工作分门别类进行；更有效地组织你的工作；?摆正角色，有为才有位；协助——协作——协调
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工作内容沟通各有侧重1.接受工作
提方案工作方法注重有效性2.准备工作说结果3.请示工作找差距4.实施工作定标准5.汇报工作谈感受6.总结工作讲道德7.交接工作问职责8.回顾工作查流程9.布置工作
学经验
用积极心态面对工作对责任与担当的诠释；
什么叫做职业？忠于职守、勇于担当。
德国文学家卡夫卡：人只有承担责任才是自由的。这是生活的真谛；
问责虽然不像明文契约那样刚性，但世间任何行为都没有免责之说。?培养问题思维；
发现不了问题本身就是最大的问题。?善于在工作中找到快乐快乐公式=
用阳光心态面对自己?
建立正确的人生信念一个人一时成功——技巧一个周期成功——实力一贯成功——信念
?目标之所以有用，是因为它能帮助我们从现在走向未来。?每天的工作都处于走向成功的起点。职涯的发展，首先从选定方向开始。
?一个人如果只跟着感觉往前走，他会走出许许多多、大小不一的圆圈。
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幸福心理学——阳光心态学员版
