关于什么是微信SCRM，再了解这个概念之前我们必须先知道什么是CRM、什么是SCRM。
关于什么是CRM，这个大家应该都知道，即Customer Relationship Management，客户关系管理。但这个概念不具备任何指导意义，因为CRM其实是严重依赖于营销环境产生作用的一种工具。
在数字营销尚未普及的蛮荒年代，CRM主要就是汇总客户联系方式，充当备忘之用；移动互联网兴起时，CRM开始接管销售团队，用作销售漏斗和业绩仪表盘，审视团队产出；在当今的私域流量时代，CRM则逐渐接手客户的互动和触达，真正为业务转化负责。
如果我们将CRM进一步抽象，则大致可以分为两层价值。
CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。
CRM的第二层价值，是和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称。相较于CRM多了个“S”，S其实就是Social，Social社交则意味着客户互动，
而互动则能产生交流，产生信任，产生互利，这是SCRM比传统CRM多的一层含义。
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。SCRM是传统客户关系管理不断社会化的产物，它的主要特点有：基于互动的双边关系；消费者之间的网状沟通；内容泛化；透明规则；开放式系统。
知道了这两个概念我们对微信SCRM应该有了一个大概的认知。微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统，鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。微信本身的确提供了非常简单的CRM功能，比如加标签，改备注。但一旦面对成千上万的私域流量，这样的单一操作显得力不从心。
于是微信CRM需要解决的第一个问题就是客户资料的批量自动录入。具体而言，即自动通过好友（录入），批量加上标签（标记），甚至需求备注（分层）。实现“批量”的难点在于每个客户的情况都不一样，而实现“自动”的难点则在于微信压根就不支持 。
于是各路民间厂商在设计微信CRM时只能另辟蹊径，一个解题思路是，要收集每个不同客户的不同需求，唯一的方式就是根据客户与你的对话内容，他们需要什么其实已经在和你聊天的时候说出来了（或者可以被充分引导说出来），倘若CRM能自动识别出来就好了...
这是一个完美的解题思路。实际上已经有微信SCRM厂商通过匹配对话关键词实现了客户需求的自动记录，并称之为自动标签。如客户提到“多少钱”、“怎么卖”即加上“兴趣”标签，提到“太贵了”即加上“激活”，提到“发货没”即加上“复购”等等，这种和微信对话直接挂钩的SCRM特性非常令人着迷，这样一来，SCRM使用
越频繁，客户的画像和需求就记录越明确、越完整，并且从根本上解决批量记录客户需求的情况，而且完全自动。
实际上，这个功能何止可以用来收集客户需求，任何在对话中能体现的内容，都可以收集，比如询问客户的年龄？来源？性别？都可以分别自动对应某个标签。
至此我们看到了微信SCRM功能强大优势。微信团队或许早就意识到这类SCRM产品功能的价值，但苦于个人号微信并不是一款生意CRM工具，企业微信必须接过下一棒。于是企业微信应运而生，并且通过不断地升级，现在的企业微信3.0版本在原来的基础上增加了释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测，成为更好的内外部专属连接器，大大提升企业效率，将员工、系统、客户三位一体连接起来。企业微信3.0全新的生态开放策略，对零售行业来说，通过自建的CRM与企业微信结合，打通微信、小程序、微信支付、微信公众号渠道，深度连接用户沉淀客户行为数据，实现更好的客户管理关系，加速数字化转型。
从某种意义上讲企业微信帮助企业实现了营销一体化，是一个真正意义上的轻型CRM工具。
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