最新管理心理学案例分析论述题

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（四）案例分析 案例一：杭州一快递员送货路上猝死

1.你认为快递员该如何管理自己的工作压力？答：（1）消除工作压力源。压力源通常包括两个方法：永久和暂时消除工作压力源。一般来说，永远消除压力源只有在员工换到了更适合其你能力与价值观的工作岗位上时才会出现。暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法。另外，休假和节假日也可以暂时使员工从工作娱乐环境中撤出。（2）合理的管理时间。工作超负荷和巨大的工作紧张性刺激，特别容易导致时间压力和超时工作。员工应合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉快的生活。时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，将超负荷的工作压力最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有缓解员工面临的各种工作压力。（3）调整认知方式。一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当的调整自己的行为，缓解压力，知难而上；而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。可见，个体的心态直接影响到其对压力的放映。主客观因素又总是制约着工作的结果，那么你就需要面对现实，恰当调整自己的工作期望值，改变自己的思维方式，积极修正完美主义观。总之，变压力为动力。（4）控制压力的后果。第一种方法是体育锻炼。如慢跑、跳高、游泳等。另一种控制压力胜利后果的办法是放松和冥想。比如做深呼吸、催眠、听音乐等。（5）寻求社会支持。个体拥有的社会支持网络的数量和质量，对压力的管理和改善具有重要作用。表现为情感支持，如亲密关系、信任、友谊等。社会支持可以让员工觉得他们是有价值的。这就可以提高员工的自尊，增强处理工作压力源的信心。可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验。 快递员的工作都是体力活，劳动强度大、工作负荷过重，对个人身心健康不利。

2.你认为快递公司该如何管理快递员的工作压力？答：（1）实施工作再设计。1）实施工作丰富化。工作丰富化的具体措施主要包括： ?工作轮换；?工作扩大化；是为了增加工作的种类和多样性，是工作的范围包括更多的任务。工作丰富化的目的就是改变系统工作活动单调乏味的状况，减少由于高节奏简单重复所产生的心里厌倦，以及由此产生的工作压力，最终提高工作本身的吸引力和趣味性。2）改进工作自主性。明确工作的责任要求，改进工作的自主性，可以提高员工对工作的认真负责精神，增强主人翁精神，减少由于缺乏控制所造成的工作压力。3）提供及时有效地反馈。能够有效提高员工工作活动过程中的计划性和控制性，进而达到缓解工作压力的目的。不断加强和完善工作中的反馈体系，多角度开辟反馈渠道，为员工提供风多、更有效的反馈信息。比如，张贴工作进度统计表、薪酬结构表等各种使用表格。（2）实施员工帮助计划（EAP）；它是组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心里和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。

EPA的作用：第一，组织通过EAP，可以降低离职缺勤率和事故率，节省招聘费用，从而降低成本。第二，组织通过EAP可以维护员工的身心健康。提高个人工作与生活质量，提高员工满意度，提升工作生产率。第三，EAP服务可以帮助组织创建积极将抗的组织文化。 组织可以从实施工作再设计和实施员工帮助计划等方面管理员工的压力。 案例二:地球人挤爆“最佳工作”招聘网站

1.你认为影响员工工作满意的因素有哪些？答：影响员工工作满意的因素主要包括工作环境、工作本身的性质和特点、工作报酬、员工发展、监督机制和同事关系等。

2.联系案例谈谈你对提高员工工作满意的建议。答：（1）工作背景的满意度。其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。（2）工作群体的满意度。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。 案例三：张宇的危机

1.张宇如何摆脱危机？答：首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确定不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。

2.这个案例给你的启示是什么？答：（1）性格对一个人的职场成功有着很大的影响。性格也会影响一个人职业发展的前景。职业心理性的研究表明，不同的职业对从业者的性格要求是不同的。一般来说，性格影响着一个人对职业的适应性，一定的性格适宜从事一定的职业。性格对一个人的职场成功有着很大的影响。如果一个人从事的职业与她的性格相适宜，工作起来就会得心应手，心情舒畅，容易取得成功。如果性格与职业不相适应，这种性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心，精神紧张，工作上成功概率也会较小。（2）性格在很大程度上是源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。虽然很多工作对性格品质有着特定的要求，如果选择某一职业需要具备这一

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职业所要求的性格特征，但是，性格在很大程度上源于后天的培养，并不是无法改变的，每个人在社会中都会因为种种外界原因而改变自己的一些性格特性，也许这种改变会让人意外发现自己的潜力。另外，人的性格并不能决定他的社会价值与成就水平。当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。当然，一个人在自己适宜的职业中不努力也不会成功。如果性格无法改变，则从新择业。 案例四：总裁的办法可行吗？ 1.

2.请结合案例分析该公司员工工作压力的主要来源。答：从案例中，我们可以看出导致员工产生压力的来源主要有：1）工作负荷过重；管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。2）角色冲突；调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。公司有许多职位，但鲜有事业。3）角色模糊；许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人高速他们工作绩效如何。4）人际关系；公司总裁为公司各级员工之间的钩心斗角而忧虑。 2.

3.你认为总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？

答：总裁减轻员工工作压力的措施是可行的。1)在一定程度上可行，因为关注员工自身的长远发展，和其经济利益挂钩；2）但不代表效果就一定令人满意，总裁的做法在很大程度上依赖于人员的非陪与安排的合理性，如果组织本身的人员结构就不合理，对应的岗位上也就没有安排合适的人选，那么总裁的做法就很可能出问题。还有一些问题（诸如公司内部矛盾的处理）没有提出很好的解决措施，所以可能无法保证员工工作的积极性，也无法降低其离职率。这是管理层值得深思的问题。 案例五：三个臭皮匠和三个和尚 1.

2.为什么会出现“1+1+1>3”和1+1+1<3这样两个相互矛盾、结果截然相反的算式呢？

答：1.群体组合与群体活动效率的关系。1）1+1+1>3是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。这样群体的组合会对群体活动祈祷增效作用。2）1+1+1<3是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。

2.在管理工作中如何避免1+1+1<3现象的发生？答：1.明确彼此的职责；2.增进沟通和理解，加强信任、互信；3.完成目标的成就属于整个群体的。 （五） （六）论述题 1.

2.请结合工作或生活实际，论述印象管理的策略。

答：1）留下良好的第一印象；陌生人之间初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象，有利于以后进一步交往。相反，不修边幅，蓬头土后面，势必会引起他人的反感，从而影响正常的交流；当然，如果过分修饰自己，浓妆艳抹、法式奇异或胡须造型与众不同等，给人的印象也会不舒服，甚至对其人格产生怀疑，容易使对方疏远自己。清新淡雅的仪容修饰是留给他人良好的第一印象的基础。2）角色置换；是指站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定情境中的情感与期望。我们在与人交往的过程中，别人对于我们如何行为都有一定的角色期望。当我们的行为符合角色期望时，别人就会愉快的接纳，产生好印象；当我们的行为不符合角色期望时，别人就会产生拒绝反应，从而产生不良印象。通过角色置换，可以了解别人对我们有什么样的期望，怎样自我表现才是恰当的，是自己的表现更负荷他人的愿望，给别人留下良好的印象。3）相互支持；在社会生活中，个人的行为要于人有益、于己有利、相互支持，这样才能让别人感到愉悦和可信。在别人出现失误或面临困难而不能顺利实现自己的期望时，不是积极帮助别人，而是袖手旁观、幸灾乐祸甚至落井下石，这种基本态度和处事方式会是别人的尊严受到威胁，在别人面临艰难或危机时主动给予帮助和支持，则可以使一般社会关系更加稳固，也可以使双方的友情发展到一个更高的水平。4）由衷地赞美他人的有点；1、直言夸奖法；2、挖掘不明显的有点加以赞扬；3、赞美要实事求是；4、赞美要发自内心。5）自我显示；主动展示给他人的印象管理政策。这种政策常常可以使别人在内心感受到与他的差距，从而引发别人的内疚或倾慕。

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假使这些政策的使用熟练而小心，动机善良而纯正，的确能成功地提高个人魅力。然而，如果使用时为了不可告人的目地，或不注意把握分寸，则会招致他人的蔑视或厌恶。 2.

3.请结合自身实际，论述从个人角度出发应如何进行压力管理。

答：同上案例分析（一）1）消除工作压力源，2）合理地管理时间3）调整认知方式4）控制压力的后果5）寻求社会支持 3.

4.请结合实际，论述组织压力管理的策略。

答：1）实施工作再设计。同上案例（一）；2）运用目标管理；从组织的角度来看，应为管理者和员工设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈，这样可以增强员工的工作动机，提高其工作的效率水平。不仅对管理者和员工有激励作用，而且也可以使他们清楚地了解组织的期望、消除角色冲突。3）进行员工职业生涯规划和培训；1、组织应当承担起辅导和支持员工进行职业规划的责任，将员工的发展纳入组织总的发展目标之中；2、为员工提供职业生涯规划、咨询和培训等服务，不仅能够缓解员工过重的压力，而且又能提高组织绩效。3、组织也应为员工提供各个方面的培训和咨询，包括专业的咨询和培训、解决问题技能的培训等；4、给员工提供压力管理培训，帮助员工了解、识别压力的来源。4）加强组织内部的沟通；组织内部沟通包括正式沟通和非正式沟通两种。坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解。管理者通过了解员工的真实想法及心中存在的困惑，找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少工作压力，因而，组织应努力营造信任、合作、融洽的文化氛围，对员工的思想行为进行合理的引导。5）实施员工帮助计划；同案例（一） 4.请结合工作或生活实际，论述造成沟通障碍的主要因素。

答：1）选择性直觉；信息接受者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择的去看或去听信息。解码时还会把自己的兴趣和期望带进信息中。2）信息过滤；指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。在进行整合时，个人的知识经验、兴趣也加入进去，并因此而导致了过滤。3）情绪状态；对信息的传递影响很大，如果双方都处在激情状态或心情不佳时刻，就难以沟通一件，甚至会歪曲对方的信息。语言的不准确有时也会挑动起各种各样的情绪，这种情绪可能会更进一步歪曲信息的含义。接受者的情绪感受也会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验如狂喜或伤悲都可能产生情绪性解释，而大大阻碍有效的沟通。4）沟通焦虑；它会影响到全部沟通技术的使用。比如，沟通焦虑者很难与其他人进行面对面交谈。口头沟通的焦虑者通常会回避那些要求他们进行口头沟通的情境，他们为了把沟通需要降低到最低限度，有时也会扭曲工作中的沟通要求。5）语义障碍；语言毕竟不是思想本身，他只是表达思想的符号系统。年龄、教育和文化背景是影响一个人的语言风格及其对词汇界定的三个最主要的因素。由于人们的语言修养不同，有的人表达很清楚，有的人表达不清。用语言表达思想、事物，不可避免地会产生语义上的障碍，如语言使用不当、文字不通顺、文字模棱两可、口齿不清等。 5.联系生活和工作实际，论述有效沟通的途径。

答：1）正确使用语言文字；在运用语言文字上，要做到语言真挚动人，使用对方容易接受的词句，同事措辞要恰当，做到通俗易懂等等。信息发送者一定要根据接受者的知识经验背景、需要等特点确定恰当的表达方式。2）积极倾听；在有效沟通中，听有时的确比说更重要。进行有效沟通必须学会积极地倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻。接受者和发送者双方都在思考。积极倾听的4项基本要求：1、专注2、移情3、接受4、对完整性负责的意愿。3）运用反馈；很多沟通问题都是由于误解或信息不准确造成的，如果管理者有意识地学习和掌握一些反馈的技巧，则会减少这些问题的发生。反馈的方式是多样的，可以用语言的方式，也可以用非语言的方式；可以是积极的，可可以是消极的。对积极反馈的感知比对消极反馈更快、更准，积极反馈总是容易被接受。4）采用恰当的沟通方式；选用恰当的沟通方式对有效沟通是十分重要的，从沟通的速度方面来看，利用口头和非正式的沟通方式就比书面的和正式的沟通速度快；从反馈上看，面对面沟通可以获得立即的反应，从接受效果来看，不同的渠道，会造成不同的接收效果，正式的书面通知，会使接收者十分重视，总之，要根据沟通渠道的不同性质，采用不同的沟通方式。5）注意非语言信息等；从传递的信息的角度来看，在沟通过程中人们需要注意自己的动作，确保它与语言相搭配并起到强化的作用。从接收信息的角度来看，沟通的双方必须懂得辨别对方非语言信息的意义，注意交谈的细节，不要忽视对方的想法和感受。一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 6.论述在管理过程中管理者如何做到员工的能力与工作任务合理匹配。

答：能力是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。

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对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：1）对组织成员的能力进行全面了解；作为管理者可以先利用问卷调查的形式先了解员工的学历、特长和技能等能力，然后决定如何安排工作。简单的工作由能力较低的人去做，复杂的工作由能力高的人去做。2）做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；简单的工作任务由能力高的人去做就是大材小用，是对人力资源的一种浪费；而复杂的工作任务由能力较低的人去做则是小材大用，会对工作任务完成情况的优劣产生影响，属于组织中人力资源配置上的一种失效，人也会产生挫折感，进而失去对工作的兴趣和努力。例如：本科生做保安就是大材小用对保安工作也会提不起兴趣，而让只有初等学历的人做保安满意度会高，工作会很出色。3）在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；例如：班组中可以以老带新、能力、技术高低搭配、责任到位、业务求精。人员优化组合时可以将有共同归属感和认同感的人组合在一起，可以主动为实现群体目标而奋斗；4）当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训；通过对员工个人技能培训、企业培训、一对一培训，必要的还可以送出去培训等方法。通过对能力较低的人的培养使其的能力提升后去做适当的工作。

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