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海晖城经营管理方案
一、客户的需求
为了更好了解业主需要的服务和便利
，海晖城客服中心对 391
13个服务
户进行了走访和有偿服务问卷式调查。本次调查一共有 项目，详细结果如下图所示。
海晖城有偿服务调查问卷统计表
服务内容 代收快递 家政钟点工服务 代送油、米 代召出租车 代送桶装水 代订机票、火车 票 户数 271 151 140 111 109 99 所占比例 备注 69.31% 38.62% 35.81% 28.39 27.88 25.32% 代订报纸 代请保姆、钟点 工 97 95 24.81% 24.30% 代订牛奶 幼儿托管 代请家教 开荒清洁服务 92 83 59 58 23.53% 21.23% 15.09% 14.83%
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代租售房 代订电影票 代订鲜花 代请月嫂 户内绿化养护 57 37 34 32 30 14.58% 9.46% 8.70% 8.18% 7.67% 开展服务内容综合能力分析
业主需求前五项的分别是：代收快递服务（占比例69.31）,家 政服务（占比例38.62），代送油米（占比例35.81），代叫出租车（占 比例28.39），代送桶装水（占比例27.88）。
1、快递代收服务，由于居住海晖城的业主主要为
70、80、90
后年青一代，对网购的数量较多，根据专业网站统计，社区每天每 150户有10个快递，海晖城现住户数大概有
1500户，平均每天有
100个快件，快递收发时间段主要在下午 2点到6点，刚好是上班时 间。促使了业主的需求。经营思路 ，主要有三种方式。
（1） 经营中心代收快递，平均每天100个快递的量计算每个按照
1
元收取，每个月的收入大概在 3000--3300元。由于代收快递的风险 较大，收取的费用较低，加上人工成本上涨，按照现有人员计算，建 议经营中心不代收。
（2） 引进快递公司进驻小区，设立服务点，经营中心收取场地使用 费用。由于快递的收发公司较多，多数快递公司只是收、发本公司 的快件，现在市场快递公司较多，比较难统一收件。
（3） 引进速递易，由速递易在小区设立存放包裹设备 ，业主自行收
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件,经营中心收取场地使用费用。速递易是专业做快递等包裹的收 发工作，当前有较多的楼盘引进了该公司 ，建议和速递易公司合作 方式，解决业主代收快递的服务。
2、家政服务，代送桶装水，代送油米。前两项公司一直在经营 ，现 当前桶装水是由白天保安负责代送。晚上没有人员代送 ，业主的需 求较高。经营思路有两种方式。
(1) 与专业送水公司合作，收取场地费用和送水提成。当前海晖城 保安送水费用成本较大，在和0度财务报表中，除去经营管理员 的福利工作和保安送水的佣金，送水没有盈利。如外包专业送水公 司经营，公司的各项风险降低。收取固定利润。
(2) 在原有家政服务中心重新规划设立经营服务中心 ，以便利店形 式为业主提供24小时服务。在A8商铺进行重新装修扩大经营。 主 要经营项目有二手房买卖，房屋租赁，家政服务，送水服务等，工作 人员配置4人。
物料清单图
项目 装修50平方 货架 电脑 监控摄像头 空调 冰箱 单位 每平方米500元 1批 2台 3个 1台 1台 费用 备注 25000 元 10000 元 8000 元 3000 元 5000 元 3000 元
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人员架构图
岗位 经营主管 销售员 送货员 人数 1名 1名 2名 费用 备注 5500 元 4000 元 7000 元 现场销售 提供24小时上门 考虑到和外面便利店的服务差异化，让更多的业主选择，我们提供 24小时的送货上门服务，人员配置必须要达到
10分钟送货到门的
服务标准。设立经营中心后，将统一对经营服务进行管理，逐步开 展房屋租赁，室内清洁，绿化养护等一系列经营服务工作。
3、 代叫出租车，代订报纸，代订鲜花，牛奶等服务项目，建议统一 在外寻找专业商家合作，例如：南方都市报业，佛山出租车公司等 知名企业和商家进行合作，不收取业主费用，给业主提供便利服务 4、 其它经营项目
(1) 建立物业公司微信公众号，各类通知及时发给业主。同时为商 家和业主提供广告信息平台，经过公众号给广大的业主发放促销 和优惠的信息。盈利模式主要以收取广告费用为主。
(2) 与周边知名商家进行合作，例如苏宁电器，公司提供平台给商 家发放广告和促销信息，业主团购能够优惠打折，盈利模式主要以 返点和商家提供商品为主，提供商品部分，能够用于员工的生日会 礼品，和公司举办活动的抽奖礼品。比如大润发超市提供免费巴士
由海晖城直达购物中心，公司定期给业主派发超市节假日活动 惠宣传单张。收取超市的广告费费用。
，优
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(3) 与旅行社进行合作，社区有1500户的量，可定期组织老人，小 孩的旅游团 , 以发放通知的方式收取旅游公司的广告费用 , 和组织 人员上的返点。已达到盈利的目的。
（ 4） 与周边电影院合作 , 能够解决业主代购电影票的服务工作 , 将 电影资讯和优惠活动投放到小区公告栏和微信群。 收取折扣和返点 的费用。
三、 开展经营服务设想 物业公司推进经营服务工作 , 由于现阶段人员处于正常编制内 , 如需开展以上一系列的经营服务工作。 需要集团公司给以大力的支 持和帮助。
（ 1） 共享资源 , 将现有周边合作商家的合作方式给物业公司指导 （2） 开拓市场的前期帮助和费用的支持 ;
（ 3） 增加人员编制 , 增设经营主管。 主要负责对外招商和经营 , 增 加
;
服务人员 ;
（ 4） 办理二手房买卖中介资质 , 方便公司对外的房屋租赁工作。
中恒海晖城经营管理方案模板
