面试中的认知偏差
程德俊 南京大学商学院
认知偏差来源
? 面试者
? 框架效应 ? 期望和过度自信 ? 内群体偏差 ? 情绪
? 面试对象
? 生动性 ? 光环效应
? 情景
? 对比效应 ? 面试顺序
面试者 的认知框架
框架是一种简化复杂现实，并引导我们对现实进行理解的心理结构.
? 很难看到，类似建筑的结构
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排他性, 某个时间只能有一个框架 似乎完整，自我完善的功能 引导重视框架中的内容 过滤我们看到的内容 难以改变
框架技能
? 意识到决策框架 ? 评估框架的合适性 ? 建立最优的框架 ? 统一招聘人员的框架
面试者预期的影响
? 期望的自我实现
? 过分自信 ? 承诺的升级
问题如何影响答案？
? 你认为美国是否应该允许发表反民主的演说？ ? 你认为美国是否应该禁止公开发表反民主的演说？
? 62% 不允许 ? 46% 禁止
问题顺序的影响
? 你认为一个共产主义国家，比如前苏联是否应该允许美国的新闻
记者进入其境内采访，并将它们得到的新闻发回美国？
? 你认为美国是否应该允许其他共产主义公家的新闻记者入境采
访，并将他们所得到的新闻发回他们所在的报社？
寻找规律
? 你将得到三个数字，他们符合我头脑中的一个简单规则。这一规
则关注的是任意三个数字之间的关系。你的目标是通过写出有三个数字组成的组合来发现这一规律。在写下每组数字以后，我会告诉你这个组合是否符合我心中的规则。没有时间限制，但是你应该通过尽量少的数字组来发现规则。
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信心游戏
?
提供一个 90% 的置信区间，两个数字，上限和下限，不公开
? ?
信心区间 = 高—低，一个数字，公开—与团队分享 最小的信心区间为专家
对于每个问题，专家是不同的
? ? ?
非专家决定是否向专家进行挑战 专家公开区间—两个数字
如果专家正确，所有挑战者都要给专家1分
如果专家是错误的，专家要给每个挑战者3分
一家空的空中客机A340-600 (吨)?
240 吨
长江长度是多少? （公里）
6211 公里
地球逃逸速度（单位为公里每秒）
11.2 公里/ 秒
长城长度是多少? （公里）
8851 公里
地中海面积（平方公里）?
17968 万平方公里
如何降低过度自信
? 意识到过度自信
? 培训设计：提供可控制的反馈 ? 自然的反馈为什么不起作用？
延迟、不准确、多种因素影响、独特性
面试者的情绪
? 情绪分类
? 积极情绪 ? 消极情绪
? 情绪的认知效应
? 人们在情绪原因不明时，倾向于从外部寻找线索对行为进行解释
被面试者引起的偏差
? 生动性效应 ? 内群体偏差：歧视 ? 光环效应：外貌
情景引起的偏差
? 锚定效应 ? 对比效应 ? 首因效应 ? 近因效应
面试
? 导致无效面试的错误假设
? 应聘者能够准确描述自己的能力 ? 面试者的经验能够说明他的能力
? 能够从他说的内容中预测从事岗位的能力 ? 与岗位无关的问题能够显示与工作有关的行为
? 有效面试背后的正确假设
? 过去的行为能够说明未来的业绩 ? 要求说明过去的行为与业绩之间的关系
有效面试的战略
? 制定和使用面试指南 ? 向应聘者预先介绍面试过程
? 将闲聊控制在初期 ? 为什么要记录
? 为什么要打断他的回答 ? 告诉他已经看过他的简历了
? 进行追问以获得完整信息
? 询问有什么结果 ? 询问行为的背景（STAR) ? 避免下结论
? 管理面试的环境
? 用团队面试优化面试过程 ? 给面试者留下专业的印象
招聘过程中常见问题
? 不切实际的要求—— 全能选手 ? 反复性行为
? 根据学历等表面因素招聘 ? 忽视情商
? 相信简历等背景调查 ? 寻找与自己相似的人 ? 过度授权 ? 非结构化面试 ? 政治压力
面试中的认知偏差
