GE公司的组织战略变革
--浅谈GE成功的经验
韦尔奇是80年代初就任GE公司总裁的，他一上台就以其强硬的作风令世人瞩目。在极短时间里，他使这个历史悠久，但老态龙钟、日渐衰落的企业面目一新，爆发出强大的活力。GE公司的成功在很大程度上归于公司总裁韦尔奇的独特经营管理之道。
一、组织变革
韦尔奇接手公司时，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝。在日本、德国的竞争面前，束手无策、节节败退。为改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营子公司的方式来经营GE公司，彻底消除官僚主义，并采取了以下具体措施： 1．精简机构、减少层次
韦尔奇一上台就大刀阔斧地削减错综重叠的机构和成员。当时，全公司有40多万职工，其中有“经理”头衔的人就达25000人，高层经理500多，副总裁就有130个。管理层次有12层，工资级别竟多达29级。他至少砍掉了350多个部门和生产、经营单位，将公司职工裁减为20余万。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过五个层次。这样，原来高耸的宝塔型结构一下子变成了低平而坚实的金字塔结构。
以家用电器事业的销售部为例，从一线销售人员到公司总裁之间仅四个层次：公司总裁→家用电器事业部总裁→家电销售部副总裁→30个地区家电销售经理→400个家电销售代表。再以GE公司的重型燃气轮机制造基地为例，全厂有2000多职工，年销售收入达20多亿美元。全厂由一位总经理负责，他下面是几位生产线经理，如叶片生产线、装配线、调试线等，每个生产线经理直接面向100多名工人。没有班组长，也没有工长、领班，更没有任何副职。
有人问韦尔奇，根据经典管理理论最佳管理幅度是7人左右，GE公司压缩层次后，管理幅度变成数十人乃至上百人，这样管得了吗？韦尔奇的回答是，压缩层次的目的就是要让每层管理人员管不了下属，假如他还管得了，就说明还压缩得不够。一旦管理人员管得了下属，那么下属的主动性和创造性被扼杀了。采取较宽的管理幅度，就是要迫使每级管理人员向下级授更多的权，让下级充分发挥其自主性，同时有利于上级、下级之间的信息沟通特别是基层人员的意见能很快反映到公司的决策层。 2．“群策群力”改进工作
韦尔奇和公司的管理发展学院院长鲍曼教授一次乘直升飞机去公司总部开会，途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的方法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体职工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率的活动。这种活动有多种模式，最常见的模式被称为“市政会议”，即公司执行部门从不同层次、不同岗位抽出几十人或上百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天开始时，部门负责人向参加会议的职工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开会场，让与会职工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。这种讨论进行两天，第三天各小组向大会报告其讨论结果与建议，报告时，部门负责人回到会议现场，面对全体与会者，听取各小组的意见和建议，并且必须选择三种答复之一：①当场拍板同意；②否决；③需要进一步了解情况但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解职工的意见和观察下属解决问题的能力。
公司发动机制造厂的后勤部经理劳松在谈到他答复小组提案的感受时说，“他们共提了108条建议，对每条建议我只有约1分钟时间考虑该回答同意或是不同意。在半个多小时里，我大汗淋漓。”会场上，职工将他的座位有意识安排为背对他的上司，这样他在答复问题时，无法与上司交换意见，甚至无法看到上司的眼神和表情。不过，这次“群策群力”讨论会的效果显著，所提建议为该部门共节约了近 20万美元。
“群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让职工广泛参与管理，感受运用权力的滋味，从而大大提高职工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为GE公司一种日常性的活动，随时都可以根据需要举行，参与人员也从职工扩大到了顾客、用户和供应商。 3、寻求最佳作业
韦尔奇认为GE公司的许多传统作业方法和工作程序已经落后过时，成了阻碍公司发展的因素，因此他在全公司掀起了寻求最佳作业的活动。寻求最佳作业，就是在全世界范围内学习和引进其他公司在设计、制造、营销和管理等方面的最优秀的工作方法和经验，提高GE公司的工作效率。为此，公司的业务发展部开始查询各种资料，征求本公司高层管理人员的意见，列出了二十几家值得学习和考察的公司。GE公司向这些公司提出建议：派人去考察和学习他们的最佳管理方法，双方最后共同分享研究成果，并允许对方考察GE公司的管理。接受建议的公司包括：制造电子元件的AMP公司、恰帕莱钢铁公司、福特公司、惠普公司、施乐、丰田、沃马特商业公司等等。
通过广泛调查，GE公司将寻求最佳作业的重点确定在以下几个方面： 1）新产品开发
2）缩短“从订货到付款的周期”
3）快速市场反应，更好、更快的产品 更好的用户服务，较低的投资，较好的顾客服务，消除内部障碍
以缩短“从订货到付款”周期为例，GE公司根据其他公司的经验，总结和发展出了一系列最佳作业方法。首先，尽可能压缩从顾客订货到顾客收到货并且
付款这一周期中不增添任何价值的时间，即尽量压缩生产过程中的非运时间或等待时间。其次，摈弃传统的大批量生产法，推广小批量的精炼生产法，形成连续不断、反复进行的生产流程，使在产品库存减少到最低限度。另外，在全公司推行日本的工艺改进法，结合“群策群力”，革新现存工艺，缩短生产时间。公司的一家配件制造厂在实行最佳作业法后，节省工时50％，库存周转也从一年的2.6次提高到7次。飞机发动机制造也由于推广最佳作业法而大大缩短了生产周期，过去制造一台发动机需要1年，现在仅需2个月-3个月，比惠普公司和罗斯罗伊斯公司快5倍。 4、建设独特的GE公司文化
韦尔奇从一开始就决心把GE公司改造成一个与众不同的公司，他向全公司经理人员提出了一整套GE公司的价值观，要求他们做到：
１）以顾客为中心； ２）勇于承担责任和义务； ３）追求卓越，拒绝官僚主义； ４）群策群力，广纳忠言； ５）发展多样化的队伍； ６）热心变革； ７）速度就是优势。
韦尔奇还在GE公司倡导一系列别出心裁的运作方法：
(1)大公司与小公司并举。GE公司是一超大型公司，但韦尔奇极力以经营小公司的方式来经营GE公司，即坚持培养小公司常有的那种和谐、亲密、坦诚的人际关系，让每一个人都有参与的机会，并根据其贡献给予报酬，而不是论资排辈；坚持像小公司那样进行简单明快的沟通，鼓励不同意见之间的交流与争论；坚持像小公司那样直接面对顾客，深深理解他们的需要和爱憎，并能对顾客的要求和市场的变化做出快速的反应。同时，GE公司对外仍保持其大公司的形象，这样可以增强用户、投资人、合作伙伴、供应商等的信心，有利于维持公司的市场地位。
(2)无边界管理。官僚主义的一大特点是部门间画地为牢，互为壁垒。无边界管理就是旨在打破部门间的人为障碍，鼓励不同部门的人员进行横向交流与合作，培养职工的“团队精神”。为了促进跨部门的合作，公司广泛采用了矩阵式组织结构和项目小组制。现在，GE公司已将无边界管理的概念扩大到公司以外，成为加强与用户、供应商、经销商，甚至同行竞争企业间联系的一种有效手段。 (3)独裁与民主的统一。有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。GE公司也确实是这样做的。一方面，公司普遍推行“群策群力”，让广大职工有参与管理的机会；另一方面，各级主管经理都享有最充分的自主权和决策权。以韦尔奇为例，他身兼公司董事长和总裁二职，有权决定公司的一切事务，如投资、兼并、购置或出售任何生产线，制定公司的政策与发展战略、部
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