工作分析的程序

工作分析的程序

工作分析的大致步骤

一般来说，工作分析主要由企业的人力资源部门完成，其他部门只起到辅助、配合的作用。但上海晟辉企业管理咨询公司总经理、高级管理咨询师施正祥却主张：工作分析的作用不仅在于说明这个岗位做些什么、谁可以胜任，而是通过定量、定性分析，体现出员工在公司的地位和价值，对员工的职业发展起到指导作用。科学的工作分析，应当是员工、部门主管、人力资源部门共同作用的结果。因此，他提出了一种颇为与众不同的操作 步骤：

第一步，让员工自己写。形式可以采用问卷调查或面谈法。“以前，员工是被动的，公司怎么写，员工就怎么执行。其实呢，不要说人事经理，就是部门经理，他对下属具体负责哪些工作，需要哪些技能也不一定完全清楚，只有身在这个岗位的人才最明白。”施正祥举例说，现在很多岗位，企业都要求有高学历，但实际上未必需要，也许一个本科生的岗位，中专生也可以干。让员工自己写，摒弃了企业许多非本质性的考虑，反而能呈现出岗位更真实的一面。

第二步，部门主管补充。员工写出来的东西，只是个粗坯，肯定有很多不完善的地方。比方说，这个岗位需要做哪些事，员工可能会有意识地少写一点，这样可以少干一点；或者反过来，多写一点，这样可以多表现一下。此外，员工本身的知识水平、表达能力，都会限制表述的准确性。故而接下来要跟岗位的直接主管进行沟通，委托他进行完善和补充，因为他对下属的业绩、表现最有发言权。

第三步，进行理性整合。在前两个步骤中，我们的分析实际上是针对个人的，而不是针对岗位的。张三根据自己的感性认识写出来的东西，和李四的肯定不同，个人化的东西太多。因此，还要站在企业的角度，对员工和主管的意见进行整合，使之符合公司的整体发展和价值观念。 第四步，辅助和配合部门加入进来。这些部门包括财务部、人力资源部、总经理室等。为什么呢？因为前面的分析是以工作为中心的，工作之外的东西都没有考虑，但事实上许多内容必不可少。例如，这个岗位需要接受哪些培训？完成培训之后，员工工资会上涨多少？这就是培训部和财务部的工作了。

第五步，各方进行沟通协调。到现在为止，加入工作分析的个人和部门为数不少，大家很可能会想法不同，各执一词。员工说，我能做的工作比这个多；培训部说，公司这么大的培训量，我们怎么可能完成？诸如此类。要反复沟通确认，直到定下一个令各方都能接受的版本。 员工调查的具体阶段

施正祥认为，对员工的调查是工作分析的基础步骤，该步骤又可分解为三个阶段，即准备、调查和分析。 准备阶段

1）确定调查、分析的对象，保证样本有一定代表性。

2）根据岗位的公司定位、以往业绩、外界变革情形等动静态因素确定工作分析难度系数。以销售经理为例，如果在一家传统的化工企业，难度系数就较低，因为该岗位可能从企业成立伊始就有，积累了很多有价值的原始资料（岗位职责、业绩考核、技能要求等）；假如是网络公司的销售经理，难度系数就大了，因为不同网络公司的商业模式是不一样的，且可供参考的原始资料不多。 调查阶段

l）编制各种调查问卷和提纲，然后对具体的对象进行调查，如面谈、问卷、实验等。

2）调查具体工作的特征，重点收集被调查员工对工作特征的看法，然后作出等级评定。举个例子，对宾馆服务员进行工作分析时，让员工按照个人理解提出胜任工作的要素，如年龄占第一位、相貌次之、态度再次等等。

分析阶段

1）仔细审核已经收集到的各种信息，以此分析工作的关键成分。还是以销售经理为例，有的企业认为其主要工作是“推”和“销”，有的企业认为是市场的策划、定位与售后服务，还有些企业认为销售经理应注重企业文化的对外传递，创造和挖掘客户的潜在渴求……对销售经理的定位不同，其关键成分就大相径庭。 2）对调查结果进行归纳总结，得出工作分析的评价要素和各要素所占的比例，譬如年龄占15%、相貌占13%、态度占25%等。

完成了以上所有阶段和步骤之后，就可进入完成阶段了。 上传日期：2004-04-07 来源：中国经理人学院

工作分析的实施一般采取以下五个步骤： 1、成立工作分析的工作组

包括数名人力资源专家和多名工作人员。工作组首先需要对工作人员进行工作分析技术的培训，制定工作计划，明确工作分析的范围和主要任务。同时，配合组织做好员工的思想工作，说明分析的目的和意义，建立友好的合作关系，使员工对工作分析有了良好的心理准备。 其次，工作组还要确定工作分析的目标和设计职位调查方案。先确定工作分析所获得得信息的使用目的。工作组对信息调查的方案进行设计，根据不同的组织特定的情况，采用不同的调查方案和方法。如能把工作分析的任务和程序分解为若干工作单元和环节，那就更有利于工作分析的完成。

2、收集与工作分析相关的信息

工作分析所须资料包括：企业组织结构图、生产状况、各部门的工作流程图、各岗位办事细则等。

组织已有的\定岗、定编、定员\的具体规章制度能帮助工作分析人员进行有效的清岗工作，即对组织当前所有部门的岗位进行清理。在此信息的帮助下，通过与该组织的人事部门工作人员进行讨论，分析人员能够清楚了解组织各个部门的岗位以及各岗位上的人数和大致的工作职责，并可用一个标准的职位名称来规范各岗位。 3、收集工作分析的信息

职位调查为正确地进行编写职位说明书提供依据。这个阶段的任务是根据调查方案，对组织的各个职位进行全方面的了解。收集有关工作活动、职责、工作特征、环境和任职要求等方面的信息。在信息收集中，一般可灵活运用访谈、问卷、实地观察等方法来得到有关职位工作的各种数据和资料。职位调查是工作分析中十分必要的准备工作，它的真实程度以及准确性，直接关系到工作分析的质量。 4、整理和分析所得的工作分析

工作分析并不是简单机械地积累工作的信息，而是要对各职位的特征和要求做出全面说明，在深入分析和认真总结的基础上创造性的揭示出各职位的主要内容和关键因素。整理和分析过程应该包括以下三个措施：

（1）整理访谈结果和调查问卷，剔除无效的访谈信息和调查问卷，并按照编写职位说明书的要求对各个职位的工作信息进行分类。 （2）把初步整理的信息让在职人员以及他们的直接主管进行核对，以减少可能出现的偏差，同时也有助于获得员工对工作分析结果的理解和接受。

（3）修改并最终确定所收集的工作信息的准确性和全面性，作为编写职位说明书的基础。 5、编写职位说明书

职位说明书由工作说明和工作规范两部分组成。工作说明是对有关工作职责、工作内容、工作条件以及工作环境等工作自身特性等方面所进行的书面描述。而工作规范则描述了工作对

人的知识、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。 上传日期：2004-03-30 作者/转载：张 德

来源：人力资源开发与管理