大连软件行业规范
DSIA02024007
信息服务管理规范
第三部分
计算机信息系统运营
和维护管理规范
（试行）
2007年12月26日发布 2008年1月25日施行
大连软件行业协会
前言
《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：
第一部分：总则
第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹
本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位：大连软件行业协会
目录
第三部分
计算机信息系统运营和维护管理规范
....................................................................... 4
1 适用范围............................................................................................................................... 42 规范性引用文件................................................................................................................... 43 定义和术语........................................................................................................................... 4
3.1 服务台........................................................................................................................ 43.2 事件............................................................................................................................ 43.3 问题............................................................................................................................ 43.4 突发事件.................................................................................................................... 44 要求....................................................................................................................................... 45 运营和维护服务类型
........................................................................................................... 5
5.1 基础服务.................................................................................................................... 55.2 性能优化服务............................................................................................................ 55.3 增值服务.................................................................................................................... 56. 运营和维护服务内容
.......................................................................................................... 5
..................................................................................... 5
............................................................................. 5
6.1 基础服务内容............................................................................................................ 5
6.1.1 物理环境管理和维护6.1.2 网络基础设施管理和维护
6.1.3 数据存储设施................................................................................................. 56.1.4 系统平台管理................................................................................................. 66.1.5 应用系统管理和维护6.1.6 数据管理和维护6.1.7 安全管理和维护6.1.8 子网管理和维护
..................................................................................... 6............................................................................................. 6............................................................................................. 6............................................................................................. 7
6.1.9 桌面管理......................................................................................................... 76.1.10 操作管理....................................................................................................... 76.2 性能优化服务内容
.................................................................................................... 7
......................................................................................... 7......................................................................................... 7
............................................................................. 7................................................................................. 7................................................................................. 7
6.2.1 系统平台性能评估6.2.2 应用系统性能评估
6.2.3 数据存储和通信安全评估6.2.4 系统整体安全性能评估6.2.5 系统安全平台性能评估
6.2.6 业务整合......................................................................................................... 76.3 增值服务内容............................................................................................................ 8
6.3.1 规划管理......................................................................................................... 86.3.2 可用性管理..................................................................................................... 86.3.3 核心应用管理................................................................................................. 86.3.4 安全管理......................................................................................................... 86.3.5 投资保护......................................................................................................... 86.3.6 系统运营策略和应用拓展
............................................................................. 8
7 服务台管理........................................................................................................................... 8
7.1 服务台功能................................................................................................................ 87.2 服务台流程................................................................................................................ 8
信息化管理制度（运维）
