业务流程设计——当当网团购
1 当当网概况
当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当网特点：
1.实施会员积分计划，参加兑换活动等。
2.多种促销方式：满额减，VIP专享，满额返券，限量购，返券，限时抢，直减，多买多折扣，送赠品等。并及时将最新信息投递客户邮箱或短信通知。
3.配送范围广，覆盖360个城市，方式多样，含普通快递，加急快递，普通邮递，EMS等，时间约3天左右，早期免运费。在收费上支持货到付款，在网络信誉还未健全的今天消除人们购物的顾虑，促进了商品的销售。
4.由公司确保产品质量，假货残品均可退货。相比较淘宝网，假货残品投诉率低。
5.多是折扣产品，给网上购物客户带来方便的同时也有优惠。 6.紧跟形势发展，推出手机当当网，更方便客户购物。
7.根据客户订单信息历史，浏览信息历史推荐同类产品，促进消费。 当当网优势：
1.商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
2.购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。
3.顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。
4.价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。
5.核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。 6.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。2调研情况说明：
统计调研是一项复杂、细致的工作，为了保证调研资料的准确、及时、全面，调研必须按照统一的内容、方法、步调展开，并在规定期限内完成，因此，在调研正式开始之前应做好各项准备，预先制定一个周密的调研方案，明确为为什么调研、向谁调研、调研什么等问题。本次调研包括以下几项基本内容。
2.1明确调研目的
本次调研当当网的业务流程设计方案目的是为了，发现现今当当网的流程模式，分析该流程所出现的问题，并科学、有效的进行流程优化。 2.2调研对象
本次调研对象是当当网，以及其客户； 2.3确定调研项目
本次调研项目有：客户货物满意度、以及物流配送时间； 2.4调研时间 11月份到12月份
2.5调研方法：调查问卷法 2.6调研过程
在11月份到12月份这个过程中，我们小组设计调查问卷，并以华南农业大学为范围，向身边的同学、朋友、亲人发送电子版调查问卷，统计他们在当当网的购物满意度和等待物流的时间。以及是从当当网获得购书的情况，评价。
调研结果：
书名 Java加密与解密 深入理解书籍评价：书籍评推荐 283（96.9%） 1678书籍评价：评价总人数 292 1710 价：一般 不推荐 9（3.1%） 0 32（1.9%） 0 Java虚拟机 Java从入门到精通 活法全集 长安乱 治得失 （98.1%） 2108（97.3%） 2550（99%） 25（1%） 2（0.1%） 2577 6（100%） 0 （98.3%） 19（0.9%） 0 2058 0 6 473 8（1.7%） 0 55（2.5%） 3（0.1%） 2166 中国历代政465在痛苦的世2039界里尽力而（99.1%） 为 金融学 公司财务 8（100%） 0 425（97.5%） 0 8 436 248 11（2.5%） 0 12（4.8%） 0 证券投资学 236（95.2%） 对物流的调查表 统计来源 调查问卷 物流快 物流慢 11(27.5%) 调研人数 40 29（72.5%） 从以上表可以看出，对于图书来说，受到大部分读者的喜爱，只有少部分的读者感觉书比较差，而且这书籍的差，可能是由于书的
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