关于加强对公司6S管理的规定
第一章 目的
为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。 第二章 范围
凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。 第三章 定义
6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。 第四章 6S制度 一、销售 （一）展厅外部设施
1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序 2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORD CI的形象相称
3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损，方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误
4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好，玻璃幕墙及框架干净、维护良好 5、立柱上的福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、维修厂门头的福特LOGO保持延续至夜间22:00
6、玻璃窗及玻璃幕墙干净，保持由内至外的透视度
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7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避免阳光直射造成的影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘） 8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线 9、停车区需有专人引导顾客停车 10、客户停车尽然有序、不混乱
11、展厅外需预留出充足的客户停车位及试乘驾停车位
12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中……请稍等”牌子 13、试乘驾停车位明显（如果试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”） 14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整洁、干净，停放整齐并能正常使用
15、按照长安福特提供的标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志
16、户外绿化带和草坪干净整齐，护栏干净，维护良好，且不妨碍视线 17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好 18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有） 19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序 20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整洁，且未被挪作他用 21、户外新车待交区（如有）整洁美观，安全规范 （二） 展厅内部设施
1、展厅内总体形象专业，家具、车型展示牌符合标准 2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好
3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区的
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允许，地面可设置临时性的地贴，活动结束后需立即去除并确保地面干净） 4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗干净且无破损 5、展厅入口处需有供顾客使用的雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话
6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整洁
7、展厅内光源能正常开启，色温以及亮度达到要求、灯管无损坏 8、展厅内通风良好、温度适宜
9、展厅内摆设数量适宜的绿色观赏植物，展厅内无任何假植物
10、植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片，花盆内没有烟头，且四周无散落尘土和枝叶
11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处 12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐，背景音乐轻柔（不以打扰客户看车或交谈为准）
13、展厅内需提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等） 14、车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于20份（特别是在展厅举办活动期间，数量适当增加）
15、车型资料的陈列需根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应 16、及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料 17、 灯箱干净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求
18、新车发布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准 （三）展车
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1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施按照展厅的实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置按照射灯的照射位置确定） 2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全
3、展车颜色不低于3种，且尽量摆放高配置车型 4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型
5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示与当时促销活动相配合，需有特别的信息展示牌，且需定期调整展车的摆放方式 6、展车前后使用统一厂家规定的车型标牌（前中文，后英文） 7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜 8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个
9、展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以方便客户看车
10、展示车辆干净整洁，车窗玻璃干净明亮且无手印 11、车胎内外侧干净乌黑有光泽 12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍
13、轮毂上FORD标志与地面保持水平，轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上 14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍
15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁干净
16、行李箱内清洁、干净无杂物，备胎及其他附件状态完好，行李箱盖及流水槽干净无污渍
17、展车手套箱及其他所有储物格无灰尘和杂物，空调出风口干净、无灰尘
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18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高
19、客户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位
20、车内干净无异味，座椅及车内的所有保护膜去除，放置专用脚垫，后座安全带整齐
21、展车需保证有充足飞燃料及电能以保证随时可以进行演示车辆 22、展车内所有功能设施能够全部正常打开、进行演示 23、展车内的时钟需调至正确时间
24、展车内的收音机需调有固定频道，有可供顾客试听的不同风格的CD
（四） 接待与洽谈区、销售办公室
1、 接待区需要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人，禁止扎堆聊天） 2、 接待台符合福特标准且干净、整洁，无杂物 3、 展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充足
4、展厅内需要有数量充足且完好的标准洽谈桌椅，并能随时根据客户数量增加座椅
5、客户洽谈桌上有充足的糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物
6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路线图 7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄
8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不可挪作他用） 9、销售办公室桌面整洁、干净无灰尘，所有物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物
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4S店 车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度
