运营管理考核标准

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运 营 管 理 考 核 标 准

运营管理部

2016年10月15日

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一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准

根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》：

本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。

考评标准依据：

（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排：

（一）试行管理考评阶段：

2016年10月15日-2016年12月30日 （二）实操管理考评阶段：

2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核

结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。

武汉市雨阳物业管理有限公司

运营管理部 2016年10月8日

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附：《公司运营管理实施计划与执行方案》

《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》 《项目运作管理日常考核检查表》 《项目考核检查时间安排表》

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二、公司运营管理实施计划与执行方案

总经办：

根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。

第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。

第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下：

（1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。

（2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。

（3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。

运营部 2016.10.8

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三、考核评分标准（一）

武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则

项目名称： 年 月 日 序标准内容 号 一 规定评分细则 分值 自评考核分值 分值 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投32 1 入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化1 管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，2 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹1 符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及2 业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章.

符合1.0，不符合0 1 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0