团队管理模式在急诊护理的应用
急诊患者疾病类型较多，病情较为复杂，患者治疗风险较大，病情进展迅速，是临床护理的重点人群。急诊患者护理管理质量直接影响着患者治疗效果及安全性，严重时将导致多种不良护理事件发生，威胁患者生命安全，引发护患纠纷。不断提升护理人员护理水平，改善急诊护理管理质量是目前急诊科临床护理的关注重点。团队管理模式是目前管理学中的重要管理模式。为改善急诊护理管理质量及效果，对２０１５年８月～２０１７年８月的７５例急诊患者急诊护理管理中运用了团队管理模式，取得了显著的效果。
１资料与方法 １．１一般资料
选择２０１５年８月～２０１７年８月的１５０例急诊患者实施研究，根据护理管理方法不同，分为对照组７５例和观察组７５例。对照组男４１例，女３４例；年龄２０～８１岁。观察组男４０例，女３５例；年龄２０～８２岁。两组患者的一般资料比较差异不显著（Ｐ＞０．０５）。纳入标准：急诊科收治患者；患者及家属自愿签署知情同意书。排除标准：精神障碍患者。
１．２方法
对照组实施常规急诊护理管理，护理人员按照科室管理制度及医院相关管理制度进行常规管理，护理人员由护士长分配日常工作范围及内容。观察组患者实施团队管理模式：①创设和谐的团队氛围：由护理人员组成护理团队，护士长任队长。护士长关爱小组成员，定期与小组成员进行沟通交流，了解护理人员的工作和生活的情况，帮助护理人员解决问题，鼓励护理人员相互沟通、互相帮助，使团队成员感受到温暖，不断提升团队凝聚力，促进护理人员互帮
互助、相互鼓励和支持。②完善相关规章制度：管理人员需及时了解医院及科室护理人员的护理情况，根据科室状况制定针对性行为规范及准则，保证护理人员岗位职责明确。护理管理中根据实际情况对规章制度进行优化，不断提升规章制度的合理性和科学性。定期对护理人员进行急诊护理知识培训，实施相关管理制度，不断提升护理质量。③创设团队目标：护士长为护理人员创设有效的沟通渠道，通过设立意见箱，鼓励团队成员针对工作中的问题提出意见，采纳合理建议，引导团队成员参与制定团队目标，不断提升团队成员的责任意识及使命感。④建立奖惩制度：定期在科室中实施急诊护理相关知识考核，并将考核结果与日常工作结合，评价护理人员的护理质量，根据实际状况实施针对性奖惩，对表现优异者进行物质奖励、职位提升等，对出现的护理安全事件和护理安全隐患予以惩罚。
１．３观察指标
（１）分析两种护理管理模式对患者护理满意度的影响。护理满意度评价包括服务态度、护理操作、护理质量、综合素质四项，每项０～１００分，患者病情稳定后实施评价，评分高低与患者护理满意度高低呈正相关。（２）总结两种护理管理模式下护理人员的护理质量：内容包括护理文书书写合格、护理人员职业行为合格和护理操作技术合格三项。
１．４统计学方法
用ＳＰＳＳ２０．０统计学软件处理数据，用（χ±ｓ）表示计量资料，ｔ检验。用％表示计数资料，行χ２检验，Ｐ＜０．０５表示差异有统计学意义。
２结果
２．１两组对护理质量的评分比较观察组的服务态度、护理操作、护理质量、综合素质满意度评分明显高于对照组（Ｐ＜０．０５）。
２．２两组护理人员护理合格率比较观察组护理人员的护理文书书写合格率、护理人员职业行为合格率、护理操作技术合格率较对照组明显升高（Ｐ＜０．０５）。
３讨论
急诊科是医院收治急诊、重症患者的重要科室，也是抢救和挽救患者生命的重要场所。急诊科人流量大、人员集中，收治患者病种多、病情复杂，治疗风险大，护理难度高，是医院护理管理的重点科室。急诊科收治的患者特殊，对护理人员的护理水平、护理质量、综合素质等要求较高。如何提升急诊科护理的整体质量是护理管理需重点研究的问题。团队是员工及管理人员在相同目标下组成的共同体。团队管理模式是在团体内部互相帮助、互相协作完成管理目标的管理方式。研究显示，团队护理模式可有效改善护理满意度和护理质量。团队管理模式的优势在于：①该模式将护士长、护理人员、管理人员组成团体，团体内部互相沟通、交流、关爱，建立和谐的团队氛围，提升团队成员之间相互协作的能力，使护理团队成效达到最大化，便于科室护理工作有序进行，提高整体护理效率。②团队管理模式下建立的相关管理制度，可为护理人员的日常护理提供参考，提升护理人员的责任心，减少护理差错，改善护理质量。③团队管理模式下，对护理人员的急诊护理知识进行培训，以提升团队成员的整体护理水平，改善护理效果。④通过团队管理模式可促使团队成员明确护理目标，有利于提升护理质量。⑤团队管理模式可改善工作氛围，通过奖惩进一步提升护理人员的工作积
团队管理模式在急诊护理的应用
